Müşteri İlişkileri Yönetimi
2016–2017 Tek Ders Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetim türlerinden biridir?
- 2
Büyük veri tabanlarından değerli bilgileri araştırma sürecine ne ad verilir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi mekanik kanallardan biridir?
- 4
Bir hizmet işletmesinde, yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasındaki farklılıklara ne ad verilir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir?
- 6
Biçimsel ilişkinin olmadığı kesikli hizmet sunumu örneği aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen ürün faktörlerinden biridir?
- 8
Uzun dönemli kârları sürdürmek için müşteriye üstün nitelikli değer sağlamaya yönelik, işletmenin tüm süreç ve faaliyetlerini yönelttiği işletmedeki kültür biçimine ne ad verilir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi toplam müşteri maliyetlerinden biri değildir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi MİY’i kavramış ve uygulamış işletmelerin olumlu kazanımlarından biri değildir?
- 11
"Kaynağın etkilemeyi amaçladığı davranışlar" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
Herhangi bir yerde, bir biçimde açığa vurulan bir dizi sözcük ya da imgeyi tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişim araçlarından biridir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde tercih edilmesi gereken ifadelerden biridir?
- 15
Bir firma tarafından müşterilerine firmanın çekirdek ürününü desteklemek amacıyla sunulan hizmetlere genel olarak ne ad verilir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörü örneklerinden biri değildir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi işlemsel düşünmenin özelliklerinden biridir?
- 18
Müşteri temas sayısı, ifade edilen şikayet ve eleştiri sayısı, yaptığı ve yapmadığı ödemeler aşağıdaki kavramlardan hangisinin kapsamında yer alır?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi Peppers ve Rogers’e göre müşteri payı stratejisinin özelliklerinden biri değildir?
- 20
“Biz, hangi işi yapıyoruz?”, “Hangi müşterilere hizmet ediyoruz” gibi sorulara yanıt arayan müşteri ilişkileri yönetim türü aşağıdakilerden hangisidir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.