2018–2019 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Kârlı müşteriyi elde etmek X. Işlevsel ve tutmayı amaçlayan tam MIY müşteri merkezli bir işletme Y. Stratejik stratejisidir. MIY II. Satış, pazarlama ve Z. İşbirlikçi müşteri hizmeti gibi MIY müşteriyle yüz yüze otomasyonu süreçlerin kalınan Q. Analitik üzerinde MIY odaklanmaktadır. Yukarıdaki MİY (Müşteri İlişkileri Yönetimi) türleri ve MIY türlerinin baskın özelliklerinin doğru eşleştirmesi y aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir? ar.net A) I-Y, II-X B) I-X, II-Z C) I-Q, II-X D) I-Y, II-Q E) I-Q, II-Z

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinde kullanılan yazılımların satış fonksiyonu kapsamında yer alır? A) E-mail yönetimi B) Seminer/gösteri yönetimi C) Bölge hizmetleri D) Kotasyon yönetimi E) Müşteri payı

1. Hesap yönetimi II. Müşteri yaşam boyu değeri II. Sistem entegrasyonu IV. Çalışan yoluyla müşterilerle temas kurma V. Müşteri veri tabanı Yukarıdakilerden hangileri MiY'e Geleneksel Yaklaşım ile ilgilidir? A) I ve Il B) I ve IV •net C) II ve V D) 1, IlI ve IV E) III, IV ve V

Perakende ödeme noktalarında ürünler hakkında bilgiyi kaydeden ve mağaza satışlarına ilişkin bilgi veren bilgisayarlı sisteme denilmektedir. Bu sistem, mağazaların stok yönetimi, fiyat, kârlılığın yanısıra müşterilerin demografik özellikleri hakkında bilgi sahibi olmasına imkân verir. Yukarıdaki parçada boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar? A) ilişki yönetimi B) elektronik satış noktası C) iş ortakları yönetimi D) müşteri etkileşim merkezi E) tele pazarlama yönetimi

Pazar payı stratejisini benimseyen bir işletme ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Müşterilerini birbirinden farklılaştırır. B) Her bir bireyle iletişime geçmek için etkileşimli iletişimi kullanır. C) Marka yöneticileri, çoğu müşterisine bir zamanda bir ürünü satar? D) Gelirlerinin kaynağını sadece müşteriler olarak görür. E) Müşterilerle iş birliği yapar.

Bir işletme ürünlerinin fotoğraflarını ve bilgilerini yansıtan bir katolog hazırlayıp müşterilerine göndermiştir. İşletmenin bu faaliyeti aşağıdaki kanal türlerinden hangisi kullanılarak yapılmıştır? A) Sunumsal kanal B) Mekanik kanal C) Çoklu kanal D) Temsili kanal E) Seçkin kanal

İki ya da daha çok kişinin bir araya gelerek ya da birtakım araçlar yoluyla gerçekleştirdikleri iletişime -- -- denir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar? A) kişilerarası iletişim B) yazılı iletişim C) sözlü iletişim D) sözsüz iletişim E) beden dili

P. Mahrem 1. 25cm. - 1m. arasındaki Alan mesafe R. Sosyal Alan S. Genel II. 1m - 2,5 m. arasındaki Alan mesafe T. Kişisel Alan Yukarıdaki mesafeler ve bunlara karşılık gelen alanların doğru eşleştirmesi aşağıdakilerin hangisinde verilmiştir? A) I-P, II-T B) I-T, II-S C) I-R, II-S D) I-P, II-R E) I-T, II-R

Müşterilerle sözlü iletişimle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) "Çok şahane", "gel abla" gibi ifadeleri kullanmakta bir sakınca yoktur. B) "Affedersiniz" ya da "özür dilerim" yerine pardon sözcüğü kullanılabilir. C) "İsterseniz, dilerseniz, arzu ederseniz" ifadeleri satış elemanını pasif hale getirir. D) Müşteriden izin istemek gerektiğinde, "bir dakika" ya da "bir saniye" denmelidir. E) "Baktığınız özel bir şey var mı?" ifadesinin kullanımında bir sakınca yoktur.

Müşterilerle iletişimde araya konan mesafe ya da uzaklık -- olarak tanımlanır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar? A) psikolojik engeller B) sözsüz iletişim C) mekân dili D) beden dili E) genel alan

--_ çıktısı fiziksel ürün olmayan, genellikle üretildiği anda tüketilen ve tüketenlere soyut faydalar sağlayan tüm faaliyetlerdir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru olarak tamamlar? A) Urün B) Hizmet C) İletişim D) Kanal E) Mesaj

Tiyatroda boş kalan koltukların oyun bittikten sonra satılamaması, hizmetlerin aşağıdaki ozelliklerinden hangisi ile ilgilidir? A) Dayanıksızlık B) Sahiplik rular.n C) Heterojenlik aof.so D) Eş zamanlılık E) Soyutluk

Müşteri tatmini ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Müşteri tatmini üzerinde durumsal faktörler etkili olur. B) Müşteri tatmini geniş çerçeveli bir kavramdır. C) Müşteri tatmini üzerinde alışveriş yapılan magazanın fiziksel koşulları etkili olur. D) Müşterinin tatmin düzeyini belirlemede müşterinin duyguları önemli değildir. E) Müşteri tatmini daha kısa dönemli yargıları içerir.

Berk, bir fast-food restoranının reklaminda hamburgerin içine kıpkırmızı domates ve taptaze marullar koyulduğunu görmüştür. Kasada sipariş alan çalışanlar da gayet güler yüzlü ve nezaketlidir. Canı hamburger isteyen Berk, reklamını izlediği markanın fast-food restoranina gider ve bir hamburger sipariş verir. Ancak ne hamburgerin içindeki domates ve marul reklamlardaki gibi capcanlı ve taze ne de kasadaki çalışan nezaketli ve güler yüzlüdür. Yukarıdaki örnek olayda anlatılan hizmet Kalitesi boşluğunu en doğru şekilde açıklayan boşluk türü aşağıdakilerden hangisidir? ar.net A) Müşteri boşluğu B) Hizmet performansı boşluğu C) Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu D) İletişim boşluğu E) Dinleme boşluğu

Sağlık sektöründe çalışan bir diş kliniğinde personel kıyafetleri, bekleme salonunun ortamı alınacak hizmet konusunda bir takım ipuçları verir. Bu ipuçları aşağıdaki hizmet kalitesi boyutlarından hangisinin kapsamında yer alır? A) Fiziksel varlıklar B) Empati C) Insan faktörü D) Güvenirlik E) Karşılık verebilirlik

Aşağıdakilerin hangisi stratejik düşünmenin sahip olduğu karakteristiklerden biri değildir? A) Yöntem/süreçlerden daha çok sonuçlara/amaçlara odaklanmak B) Engellerden daha çok fırsatlar üzerinde düşünmek C) Istikrarlılıktan daha fazla uyuma odaklanmak D) Kısıtlamalardan daha fazla olasılıklara yönelmek E) Dıştan daha fazla içe doğru bakmak

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinin artırılmasında kullanılan finansal güdüleyicilerden biridir? A) Kişiselleştirilmiş ürün önerileri B) Müşteri hatırlatmaları/duyurular C) Elektronik tavsiyeler f. D) Sözleşme - abonelik önerileri E) Satış indirimleri

1. Etkililikle daha fazla ilgilidir. II. Tüm örgüt koşullarını dikkate alır. III. İçsel bağlam üzerinde durur. IV. Müdahale etme yaklaşımını kanıtlar. V. Ustten bakıştır. İşlemsel düşünme ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur? A) Yalnız l B) I ve ll C) 1, IlI ve IV D) II, III ve V E) II, IV ve V

Müşteri değer matrisinde bulunan "en değerli müşteriler" ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) En fazla büyüme potansiyeline sahiptir. B) Süper büyüyen müşteriler olarak da adlandırılırlar. C) Potansiyeli olan ancak gerçek değeri en az olan müşterilerdir. D) Genelde B2B işletmeleri arasinda bulunurlar. E) Müşterilere hizmet etme maliyeti azdır.

Müşteri bağlılığı oluşturmaya çalışan işletme faaliyetleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Müşterilerin nelerden hoşlanıp hoşlanmadığı tespit edilir. B) Iletişim kurulan kanallar daraltılır. C) Müşteriyi harekete geçirici teklifler sunulur. D) Çalışanların işletmeye olan bağlılığı geliştirilir. E) Personel, müşteri hizmetinin nasıl sağlanacağı konusunda eğitilir.