2018–2019 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

İletişim faaliyetleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Kaynağın bilgili olması, iletişimi etkilemez. B) Insan topluluğu ve davranışları ile ilgili her dalın iletişimle ilgilenmesi zorunlu değildir. C) Kitaplar bir iletişim kanalı degildir. D) Alıcı, konum itibariyle sadece kişiler olabilir, kurumlar olamaz. E) İletişim, disiplinlerarası bir alan olarak doğmuştur.

Rakiplerden ürünlerini farklılaştırır. A. Pazar payı II. Mevcut müşterilerden yeni stratejisi işler için sabit bir akış elde eder. III. Müşteri yöneticileri, bir zamanda bir müşterisine olası çok ürünü satar. B. Müşteri IV. Müşterilerle işbirliği yapar. payı stratejisi V. Markayı kurmak ve ürünü duyurmak için kitlesel medyayı kullanır. Yukarıda işletme faaliyetleri ve bu faaliyetleri gerçekleştiren işletmelerin benimsediği strateji türleri verilmiştir. Bu faaliyetler ve işletmelerin doğru eşleştirmesi aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir? A) I-B, II-B, III-A, IV-A, V-B в) I-B, II-B, III-B, IV-A, V-A C) I-A, II-A, III-A, IV-B, V-A D) I-B, II-A, III-A, IV-A, V-B E) I-A, II-B, III-B, IV-B, V-A

I. Kavramsaldır. II. Müdahale etmeme yaklaşımını kanıtlar. III. İçsel bağlam üzerinde durur. IV. Faaliyetlere hızlı olarak rehberlik edicidir. V. Etkinlikle daha fazla ilgilidir. Stratejik düşünme ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur? A) II ve V aof.sorular.nei B) I, Il ve I!! C) I, Il ve V D) 1, IlI ve IV E) III, IV ve V

Hizmetlerin kendilerine sunulabilmesi için müşterilerin hizmetlerin üretildiği yerde hazır bulunmaları gerekir. Yukarıdaki bilgi, hizmetlerin ayırt edici özelliklerinden hangisinin kapsamında yer alır? A) Soyutluk B) Dayanıksızlık C) Sahiplik D) Eş zamanlılık E) Heterojenlik

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi tanımlamaya yönelik taktiksel araçlardan biri değildir? A) Müşteri pazar araştırması B) Satış promosyonu C) Hedef pazar analizi D) Veri madenciliği

"Bir ayakkabı firması müşterileriyle olan ilişkilerini gözden geçirmiş ve müşterilerin ayakkabıların satışı esnasındaki hizmetten daha fazla, ayakkabıyı satın aldıktan sonraki tamirat ve bakım vb. faaliyetlerin önemli olduğunu fark etmiştir. Çalışan kadınların ve ev hanımlarının satın alma ve satın alma sonrası taleplerinin farklılaştığını da keşfetmiştir. Bu iki grup, iletişim kurulma şekilleri bakımından da birbirinden farklıdır. Çalışan kadınlar genelde kendileriyle e-posta ile iletişim kurulmasını isterken, ev hanımları kendileriyle cep telefonundan kısa mesaj ile iletişim kurulmasını tercih etmektedirler." Yukarıdaki örnek olayda MIY iş döngüsüne ilişkin verilen faaliyet aşağıdakilerden hangisidir? A) Müşteriye bire bir pazarlama B) Müşteriyi elde tutma C) Müşteriyle etkileşim kurma D) Müşteriyi anlama ve farklılaştırma E) Müşteriyi geliştirme

I. Öneri oluşturma Il. Bulguları değerlendirme III. Veri toplama Yukarıdaki stratejik planlama süreci aşamalarının baştan sona doğru sıralanışı aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir? A) I-II-II B) I-III-II C) I-II- D) III-I-I| E) III-II-I

-- örgüt içerisinde çalışanlara kimin önemli olduğunu, üst yönetim tarafından istenen eşitlik derecesini ve uygun olan davranış biçimlerini (tutucu, otoriter, katılımcı, bireyci, sosyal vb.) iletir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar? 90x A) Inançlar B) Değerler C) Semboller D) Artifaktlar E) Törenler

Güç kültürü ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Grup etkinliği yoluyla örgütsel amaçlara ulaşılmak amaçlanır. B) Bireyler örgütün kültürünü belirler. C) Takım çalışması ve ilişkisi önemlidir. D) Karmaşık faaliyet yapısı olan işletmelerde görülür. E) Örgüt dogası gereği politik olma eğilimindedir.

Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün fonksiyonlarından biri değildir? A) Motivasyon sağlama B) Her olay için muhakeme yapmayı gereksiz kılma C) Kararları basitleştirme D) Bireyleri durağan kılma E) Üye olma ve kabul görme

Müşteri odaklı işletmeler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Esneklik teşvik edilir. B) Müşterilerle sadece satış elemanı doğrudan ilgilenir. C) Müşteri kullanışlılığı tasarlar./a D) Kişiler arası beceriler anahtar rol oynar. E) Müşteri mutluluğu bir numaradır.

Bir eczane gelen her müşterisine dermatolojik bir kremin deneme boyutunu vererek o ürünün kampanyasını yapmış ve büyük başarı elde etmiştir. Bu eczane aşağıdaki sadakat programlarından hangisini uygulamıştır? B) Urün önerisi desteği of. A) Aşamalı ödül C) Yumuşak ödül D) Ödülün arzulanan değeri E) Sert ödül

güncel kampanya sonuçlarının hesaplanması ve hesaplamalardan hareketle kampanya sonucunda ulaşılacak sonuçların neler olacağının kestirilmesidir. Yukarıdaki cümlede boş birakilan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar? A) Profil analizi S. B) Tepki analizi C) Geribildirim D) Kampanya programı E) Kampanya zaman çizelgesi

Kampanyanın test edilmesi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Test, kampanyanın sonuçlarının küçük ölçekli bir ölçümüdür. B) Test müşterileri sürekli müşteriler haline dönüşebilir. C) Kampanya testini bir defa yapmak yeterlidir. D) Kampanya performansını maksimize eder. E) Kampanya testi finansal riski en aza indirir.

Aşağıdakilerden hangisi çoklu kanal stratejisine örnektir? A) Bir kıyafetin satışının internette ve telefonda gerçekleştirilmesi B) Müşterilere özel kuponlar ve hediyeler sunulması C) Bir kıyafetin satışının sezonluk yapılması D) Bir ayakkabının satışının internette yapılması E) Otomobil satışı yapılırken aynı müşteriye Sigorta satışının da yapılması

Aşağıdakilerden hangisi mutsuz müşterilerin olası davranışlarından biri değildir? A) Susmak ve satın almaya devam etmek B) Susmak ve satın almayı kesmek C) Üçüncü partileri boykot etmek D) Mutsuzluğunu eşine dostuna anlatmak E) Mutsuzluğunu işletmeye iletmek

Beklentiler ile alınan performans arasındaki mesafe müşterinin ---- bölgesidir. Bu bölge müşterinin almayı umduğu performans ile aldığı performansı değerlendirip, yeterli gördüğü bir performans düzeyine, derecesine, skoruna ulaşmasıdır. Kişinin sevgililer gününde karşı tarafa ulaşmak üzere verdiği çiçek siparişinin başka bir günde ulaştırılmasıyla, zamanında fakat yanlış bir çiçek ulaştırılması arasındaki -- bölgesi farklıdır." Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar? A) iletişim •Poy B) tolerans C) şikâyet D) çözüm E) kazanım

Aşağıdakilerden hangisi mutsuz bir müşteri ile kurulacak iletişimin ilk adımıdır? A) Gelecekte ortaya çıkacak yanlışları önleyeceğinizi söylemek B) Müşterinin iletişim bilgilerini almak C) Şikayet eden müşteriye teşekkür etmek D) Konuyla ilgili eyleme geçeceğinizi söylemek E) Yanlışlık için özür dilemek

Aşağıdakilerden hangisi kazanılan müşterilerin elde tutulması için kullanılan yollardan biridir? A) Bireysel müşteriler üzerinde farklılaştırma B) Kitlesel pazarlama C) Homojen ihtiyaçlar temelinde bölümleme D) Kısa dönem stratejik odaklanma E) Tek yönlü kitle iletişimi

Aşağıdakilerden hangisi şikayet yönetimi sürecinin üç D'sidir? A) Dinle-düzelt-değiştir B) Duygu-düşünce-davranış C) Dert-dava-deva D) Dahil ol-doğrula-değerlendir E) Dilekçe-dosya-deneyim