2018–2019 Üç Ders Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecindeki mekanik kanallardan biridir? A) Kitap B) Fotoğraf Heykel D) Radyo E) Resim

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin başlangıç noktasıdır? A) Ileti corillar nel B) Kaynak C) Araç D) Alici aof. E) Gürültü

Aşağıdakilerden hangisi MIY yazılımlarının müşteri analizi fonksiyonunun kapsamındaki faaliyetlerden biridir? A) e-Hizmet B) Çağrı merkezi C) Satış tahminleme D) Müşteri ömrü E) Sipariş yönetimi

Aşağıdakilerden hangisi E-MIY'in tanımıdır? A) Müşteri konuları, soruları, şikâyetlerine etkili destek ve duyarlılık için altyapı oluşturarak müşteriye verilen destek ve çok kanallı hizmeti koordine etmektir. B) Kisa, orta ve uzun dönemli müşteri amaçlarının tanımlanması ve müşteri kârlılığının değerlendirilmesidir. C) Dış pazar veri kaynakları ve operasyonel veri tabanlarından elde edilen paylaşılabilir bilgilerin toplandığı veri tabanıdır. D) İşletmenin müşteri değerini artırmak için müşteri etkileşimlerine ilişkin bilgi toplaması ve bu bilgiyi analiz ederek, müşteri davranışlarının anlaşılmasıdır. E) İşletmenin online bir sistemle yeni müşteriler elde etmesi, mevcut müşterilerini koruması ve ilişkilerini geliştirebilmesi için doğru ürün veya hizmeti doğru zamanda, doğru müşterilere sunmasıdır.

Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığını oluşturmak isteyen bir işletmenin izlemesi gereken yollardan biri değildir? A) Çalışanlarını sürekli olarak eğitmek B) Müşteriyi harekete geçirecek teklifler sunmak C) Düzenli müşterilerin sürekli satın aldığı ürünleri stokta bulundurmak D) Çalışan devir oranını yüksek tutmak E) Teknolojiyi kullanmak

Bir müşterinin gittiği doktordan beklediği tedaviyi bulamadığını ve doktorun reçetelediği ilaçların kendisine iyi gelmediğini düşünmesi Hizmet Boşluğu Modeli'nde hangi tür boşlukta ele alınır? A) Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu Iletişim boşluğu soru C) Dinleme boşluğu D) Hizmet performansı boşluğu E) Müşteri boşluğu

Gerçeklesmemiş potansiyel değeri ve gerçek değeri düşük müşteriler, müşteri değer matrisinde hangi kategoride yer alır? A) Potansiyel müşteri B) En değerli müşteri C) Süper büyüyen müşteri D) En fazla büyüyen müşteri E) Düşük bakım müşterisi

Toplu taşıma abonman kartı - dayalı ancak --- hizmet alımı örneğidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla doğru şekilde tamamlar? A) biçimsel olmayan ilişkiye - kesikli B) üyelik ilişkisine - zamansız C) Üyelik ilişkisine - kesikli net D) üyelik ilişkisine - sürekli E) biçimsel olmayan ilişkiye - sürekli

Aşağıdakilerden hangisi MIY performans ölçümünde, süreç performansının ölçülmesinde kullanılan ölçülerden biridir? A) Tedarikçi performans hedefleri B) Personelin değerlendirilmesi C) Kariyer gelişim hedefleri D) Temel segment kârlılığı E) Ucretlendirme

İşletmeler, -- perspektifi içerisinde, vizyonuna ulaşmak için yeteneklerini değiştirmeyi ve geliştirmeyi nasıl sürdürebileceği üzerinde durmaktadır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar? A) öğrenme ve büyüme B) vizyon misyon C) finans D) müşteri E) iç iş süreçleri

Aşağıdakilerden hangisi MIY iş dönüşüm haritasındaki unsurlardan biri değildir? A) Pazarlama odağı B) Kâr odağı c) Organizasyonel yapt .sorulár.net D) İş odağı E) İş ölçüleri

Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürü kavramı tanımlarından biri değildir? A) Iş yaşamında yaratılan ve sürekli semboller aracılığıyla iletilen inançlar ve değerler B) Organizasyon üyelerinin siyasi fikirlerinin uyumu C) Bir organizasyon üyeleri tarafından paylaşılan değerler sistemi D) "İşler burada böyle yürür" biçiminde ifade edilen yargılar E) Kolektif olarak programlanmış olan düşünceler

"Kötü haberi veren sen olma" cümlesi örgütsel kültürün aşağıdaki hangi unsuru ile ilişkilidir? A) Normlar B) Değerler C) Inançlar D) Gelenekler E) Varsayımlar

Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün, işletmeler açısından hayati bir öneme sahip olmasının nedenlerinden biri değildir? A) Kültürün, stratejik bir varlık olması B) Kültürün, örgütteki bireylerin başarısını etkilemesi C) Kültürün, örgüt başarısını etkilemesi D) Kültürün, kurallar bütünü olması E) Kültürün, finansal performansı etkilemesi

İşletmenin müşteriden elde ettiği kår ile ona hizmet sunmanın maliyetini dengelemesi aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir? A) Uzun dönem kârlılık B) Kısa dönem kârlılık Değer dengeleme D) Müşteri yaşam analizi E) Pazar analizi

Toplanılan mil ya da kilometre puanları yükseldikçe bilette indirim yapan bir seyahat firmasının yaptığı ödüllendirme türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Ödülün zamanlaması B) Ödülün arzulanan değeri C) Ödül desteği D) Ödül oranı E) Ödülleri aşamalandırma

Müşterilere sunulacak pazarlama vaadinin oluşturulduğu, hangi araçlarla ulaştırılacağı ve kimlere sunulacağının belirlendiği, taktik kararların alındığı kampanya süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Analiz B) Planlama * S orular.net C) Geliştirme D) Uygulama E) Kontrol

Aşağıdakilerden hangisi şikâyet yönetiminde görev alan bir çalışanın sahip olması gereken özelliklerden biri değildir? A) Kararlı olması Dirayetli olması C) Ağzının iyi laf yapması D) Çabuk toparlanabilmesi E) Savunmacı olmaması

Müşterinin beklentileri ile elde ettiği performans arasındaki mesafeye ne ad verilir? A) Tolerans bölgesi B) Mutsuzluk alanı C) Şikayet noktası D) Tazmin bölgesi E) Performans alanı

Sipariş ettiği kebabın etini beklediği kadar lezzetli bulmayan bir müşteri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Et lezzetlidir, tatminsizlik yaşamaması gerekir. B) Ürünün / hizmetin performansı tatminsizlik yaratmıştır. C) Performansın süresi tatminsizlik yaratmıştır. D) Ürünün / hizmetin vermesi beklenilen imajı vermemesi tatminsizlik yaratmıştır. E) Urünün / hizmetin vermesi gereken yan ürün tatminsizlik yaratmıştır.