2020–2021 Yaz Okulu Çıkmış Soruları

Faks trafigi yonetimi, yardım masası yönetimi ve sipariş yönetimi aşağıdaki MIY yazılımları temel fonksiyon gruplardan hangisinin kapsamında yer alır?

Müşterilerle sözlü iletişimle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi geribildirim alan birinin iletişim kurarken yapması teşvik edilen davranışlardan biridir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle ilişkide araya konan mesafe alanlarından biri değildir?

--- bir işletmeyle temas halinde olan tüm grupların başta telefon olmak üzere diğer tum iletişim araçlarını kullanarak etkileşim içinde olmasını sağlayan iletişim merkezidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığının kesilmesinde rol oynayan unsurlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kesikli hizmet sunumu örneğidir?

Merkezl bir kurumsal veritabanı, koordinasyonun saglanmasinda en önemli unsurdur ve iki kısımlı bir süreçtir. Ilki, tüm müşteri temas noktalarından bilginin alınmasını ve ikinci olarak da alınan bu bilginin standardize edilmesini içerir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen insan faktörlerinden biridir?

Hizmetlerin özelliği sebebiyle kalite standartlarının oluşturulması çok daha zordur. Hizmetlerin üretimi sırasında gerçekleştırılen performans üreticiden üreticiye, müşteriden müşteriye ve zamana dayalı olarak farklılık gösterdiginden, hizmetler --- göstermektedir. Müşteriler, fiziksel unsurlar aracılığıyla sunulan hizmetleri satın alır, bir başka deyişle fiziksel unsurların kullanımını satın almış olurlar. Fiziksel unsurların kullanımını satın almış olmak, hizmetlerin ---- özelliği ile ilgilidir. Yukarıdaki parçada, boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangisi sırasıyla dogru olarak tamamlar?

Pazarlamaya ilişkin örgütteki geleneksel rol olan iletişim ve markalaşma, yeni MiY anlayışında aşağıdakilerden hangisine evrilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün işletmeler açısından hayati öneme sahip olmasının nedenlerinden biri değildir?

MIY iş dönüşüm haritalarında aşağıdaki unsurlardan hangisi pazarlama odağı kapsamında yer alır?

---, bir organizasyonun üyeleri tarafından paylaşılan değerler sistemidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşagıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

I. Samimi olmak Il. Gönüllü olmak III. Özürü zamanlı yapmak IV. Ozürü genele yapmak Yukarıdakilerden hangileri bir işletmenin özür dileme stratejisinde dikkate alacağı unsurlardandır?

Müşterilere sunulacak pazarlama vaadinin oluşturulması, hangi araçlarla ulaştırılacağı ve kimlere sunulacağının belirlendigi, taktik kararların alındığı kampanya yönetimi süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Kampanyaya tepki veren kitlenin profillerinin tanımlanması ve işletmenin mevcut müşterilerinin ya da olası müşterilerinin tanımlanmış olan profilleri ile karşılaştırılmasına ne ad verilir?

Satın alma işlemini gerçekleştiren müşteri aşağıdakilerden hangisi gerçekleşirse mutlu olduğu düşünülür?

Müşterinin dugun gününde performans göstermeleri için anlaştığı müzik gurubu son anda ekipten birinin hasta olduğunu söyleyerek düğüne gelmemiş, arada geçen konuşmalarda "aldığımız kaporayı hemen eft yapıyoruz" diyerek yanıt vermıştır. Bu durumda, önerilen şikayet çözümümün adil olmaması aşağıdaki ilkelerden hangisinin kapsamında yer alır?