2021–2022 Yaz Okulu Çıkmış Soruları

. Fiziksel engeller II. Dilden veya dilin kullanımından kaynaklanan engeller IlI. Ekonomik engeller IV. Psikolojik engeller Yukarıdakilerden hangileri dinlemeyi etkileyen engeller arasında yer alır?

Ali radyo haberlerinde arkadaşının kaza yaptığını ve hastaneye kaldırıldığını duymuştur. Hastanede yoğun bakım katında yüksek sesle konuşan 4 yaşındaki oğlunu, işaret parmağını dudaklarına götürerek daha sessiz olması için uyarmıştır. Ardından koridorun duvarındaki aynı işaretı yapan hemşire fotografinı ogluna göstermiştir. Yukarıdaki örnek olayda, "Ali'nin arkadaşlarının kaza yaptığını radyodan duyması - işaret parmağını dudaklarına götürerek oğlunu sessiz olması için uyarması - koridorun duvarındaki sessiz olun işaretini yapan hemşire fotoğrafinı ogluna göstermesi" sırasıyla aşağıdaki kanal turlerinden hangilerine karşılık gelir?

Aşağıdaki MIY türlerinden hangisi müşteri verisini, kampanya yönetimi, pazarlama otomasyonu, satış gücü otomasyonu ve hizmet otomasyonu için kullanır?

Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri MIY'e yönelten nedenlerden biri değildir?

P. Mahrem 25cm. 1m. arasındaki Alan mesafe R. Sosyal Alan S. Genel Il. 1m - 2,5 m. arasındaki Alan mesafe T. Kişisel Alan Yukarıdaki mesafeler ve bunlara karşılık gelen alanların doğru eşleştirmesi aşağıdakilerin hangisinde verilmiştir?

Aşağıdaki hizmet kalitesinin boyunlarından hangisi müşterinin hizmete kolayca ulaşabilmesini, müşteriyle en uygun biçimde iletişim kurulabilmesini ve müşterinin kim olduğunun, ihtiyaçlarının neler olduğunun anlaşılabilmesi için çaba harcanmasını içerir?

Yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile bu algılamaları hizmet kalitesi standartlarına çevirmeleri arasında farklılıkların olması hangi boşluk türünü oluşturur?

Hem potansiyel değeri hem de gerçek değeri düşük müşteriler, müşteri değer matrisinde hangi kategoride yer alır?

Davranışsal bağlılık, tutum ve tercihlerden ziyade --- faaliyetiyle ilgilidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru olarak tamamlar?

Aşağıdaki değişkenlerden hangisi müşteri tatminini etkileyen ve ürüne bağlı olan faktörlerden biridir?

Aşağıdaki faaliyetlerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde gerçekleştirilen müşteri esaslı dört temel faaliyetten biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi yapılan araştırmalara göre işletmelerin başarısızlık nedenleri arasında en üst sırada yer alır?

Bir restoran duvarlarına kendisini ziyaret etmiş ünlü müşterilerinin fotoğraflarını ve tüketici memnuniyeti gazete haberlerini yerleştirmiştir. Asılan fotoğraflar ve gazete kupürleri işletme kültürünün hangi ögesine aittir?

Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün, işletmeler açısından hayati bir öneme sahip olmasının nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi uretici odakli kültürün önceliklerinden biridir?

Aldığı çamaşır makinesinin kıyafetlerini yırtması sebebiyle ilgili markaya başvuran bir tuketiciye "çamaşırlarınızı yanlış yıkamaktasınız!" denilerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Bu durum aşağıdaki kavramlardan hangisi ile açıklanır?

Şikayetler salgına dönüştüğü noktada bir işletme ortada bir sorun olduğunu ve sorumluluğu samimi bir şekilde kabul etmeye dayalı bir iletişim kuruyorsa aşağıdaki iletişim seçeneklerinden hangisini kullanmaktadır?

Seçilmiş olan bir grup müşteriye bir test kampanyası uygulanır. Test amaçlı bu kampanyaya dahil edilen müşterilerin verdiği olumlu tepi sayısının kampanyaya dahil edilen toplam müşteri sayısına bölünmesi verecektir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

Bir müşterinin sadakat programı uygulayan süpermarketten satın aldığı ürünlerdeki artış, sepetteki ürünlerin artması ve sepetin boyutunun büyümesi aşağıdakilerden hangisi üzerinde en hızlı etkiyi yapar?

Aşağıdaki degişkenlerden hangisi bir müşterinin şikayet etme davranışını etkileyen degişkenlerden biri olamaz?