AÖF Soru Bankası
PZL208U

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1
    "Örgüt, çalışanlar yardımıyla gerçekleşen müşteriyle günlük etkileşimdeki müşteri bilgilerini kullanabilir. Bu koordinasyonun sağlanabilmesi için çalışanların sürekli olarak eğitilmesi gerekir" Müşteri odaklı bir örgütte yukarıda belirtilen aşama hangisi ile isimlendirilir ?
  2. 2

    Aşağıdakilerden hangisi iletişime ilişkin yapılmış tanımlardan birisi değildir?

  3. 3
    Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmedir?
  4. 4

    Müşterinin gelecekteki davranışının ne olacağını bilmeyi ya da tahmin etmeyi içeren müşteri değeri aşağıdakilerden hangisidir?

  6. 5
    Aşağıdakilerden hangisi kesikli hizmet sunumu niteliği taşımaz?
  7. 6

    İşletmenin pazar payından ziyade müşteri payının artırılmasına yönelik kullanılan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

  8. 7
    Aşağıdakilerden hangisi “Geleneksel ürün temelli maliyet modelinden farklı olan, müşteri temelli bir maliyet modeli kullanarak müşterilerin değerlerini analiz edebilmek” tanımı ile ifade edilen MİY türlerinden biridir?
  9. 8

    I. Süreç

    II. Strateji

    III. Felsefe

    IV. Yetenek

    V. Teknoloji

    VI. Maliyet

    Yukarıdaki değişkenlerden hangisi MIY'e ait bir bakış açısı sunar?

  11. 9
    Müşterinin beklediği hizmet ile algıladığı hizmet performansı arasında farklılıklar var ise bu durum hizmet kalitesi modelinde (boşluk modeli) hangi boşluk olarak adlandırılır?
  12. 10

    X restoranına giden yabancı bir turist, menü kartının Türkçe olmasından dolayı ne yemek istediğine karar veremez. Sipariş almak üzere gelen garsondan menüde yer alan yemek içeriklerine ilişkin bilgi almak ister ancak garson da turisti tam anlamıyla bilgilendiremez.

    Yukarıda verilen örnek olay için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

  13. 11

    Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen ürün ile ilgili faktörlerden biri değilidir?

  14. 12
    1. Etkinlikle daha fazla ilgilidir.
    2. Etkililikle daha fazla ilgilidir.
    3. Fırsatları tanımlamaktır.
    4. Mevcut sorunları çözümlemektir.
    5. Dışsal çevreyi sürekli olarak inceler.
    6. İçsel bağlam üzerinde durur.

     Yukarıda sunulan özelliklerden hangileri İşlemsel düşünmeye aittir.

  16. 13

    "Potansiyel bir müşterinin bir ürün ya da hizmete ilişkin beklentileri ve bu müşteriye gerçekte sağlanan hizmet algılaması arasındaki uygunluğun derecesidir." olarak tanımlanan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

  17. 14
    Aşağıdakilerden hangisi sunumsal kanallar arasında yer almaktadır?
  18. 15

    Aşağıdakilerin hangisinde "Kim, neyi, hangi kanalla, kime ve hangi etki ile iletecektir?" soruları yanıtlanır?

  19. 16
    Bir girişimci iç sesine çok güvenerek Kanada'da tutan bir restoran modelini Bursa'da açmış ancak insanlar tarçınlı ekmek yemedikleri için işletmesini zararla kapatmıştır. Bu girişimci hizmet kalitesi açısından ne tür bir boşluk yaşamıştır?
  21. 17

    Aşağıdakilerden hangisi müşteriler ile telefon görüşmelerinde yapılmaması gereken bir davranıştır? 

  22. 18

    Aşağıdakilerden hangisi Pazar payı stratejisi kapsamında ele alınabilir?

  23. 19

    Müşteri Değer Matrisine göre "Yüksek gerçekleşmemiş potansiyel değere sahip olan, ancak gerçek değeri az olan müşteriler" aşağıdakilerden hangisi ile isimlendirilir?

  24. 20
    Aşağıdakilerden hangisi bir müşterinin işletmeye bağlılığından önce gelen faktörlerden biri değildir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözMüşteri İlişkileri Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç