Deneme Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde uygulanan Web etkin ve bütünleşik yaklaşım uygulamalarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile iltişimde dinlemeyi etkileyen psikolojik etkenlerden biri değildir?

Stratejik MIY anlayışında aşağıdaki sorulardan hangisine yanıt aranır?

Müşterilerin gelecekteki davranışlarının ne olacağını bilmeyi ya da tahmin etmeyi açıklayan değer türü aşağıdakilerden hangisidir?

Kişilerarası iletişimde % 55'lik değerle en yüksek paya sahip olan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Kişisel alanımız ne kadarlık bir mesafeyi kapsar?

 Müşterinin tüm rekabetçi etkilere direnç göstererek, aynı işletmenin ürünlerini ya da aynı markayı tüketmekte ya da kullanmakta gösterdiği kararlılık aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?

Bir iletişimin .................. olabilmesi için katılanların belli bir yakınlık içinde yüz yüze olması, katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı mesaj alışverişi olması ve mesajların ise sözlü ve sözsüz nitelikte olması gerekmektedir.

Cümlede bulunan boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?

Hem gerçek değeri hem de büyüme potansiyeli az olan müşterilerdir. Ancak halen bir şeylere değerdir (yani, bazı düzeylerde halen kârlı olan müşterilerdir). Bu müşteriler için girişimin finansal amacı, onlara sağlanan hizmetleri uygun hale getirmek, otomatik kanallarla daha fazla maliyet etkin etkileşimlere yönelmektir.

Yukarıda anlatılan müşterileri en iyi anlatan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Bankaların uyguladığı aile kart, bonus kart gibi sadakat uygulamaları müşteri ilişkileri arttırma ve sürdürme stratejilerinden hangisine örnektir?

Aşağıdakilerden hangisi sunumsal kanallardan birisidir?

Müşteri ilişkileri yönetimini "müşteriler elde etme" aracı olarak gören bir işletme için aşağıdaki davranışlardan hangisi uygun bir seçenek olamaz?

Satış elemanı ile müşteri arasındaki etkili iletişimi engelleyen faktörler arasında en önemli olanları psikolojik engellerdir.Hangisi psikolojik engellerden birisi değildir?

I. Amaç belirlemek

II. Belirlenen amaca uygun sözcükler seçerek, cümleler kurmak

III. Anlatım biçiminin mesajın iletileceği kişi ya da kuruma uygunluğunu gözetmek

IV. Anlatımın açık, anlaşılır olmasına özen göstermek

V. Kişi ya da kuruluşlar üzerinde olumlu etki yaratmak

Yukarıda sıralanan ilkeler hangi iletişim türüne aittir?

1. Güvenlik
2. Empati
3. Güvenilirlik
4. Fiziksel varlıklar
5. Dışsallık

Yukarıdakilerden hangileri hizmet kalitesi boyutları arasında yer almaktadır?