Müşteri İlişkileri Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1İşletmeler müşteri ilişkileri yönetimini uygularken bazı temel faaliyetleri gerçekleştirirler, aşağıdakilerden hangisi bu faaliyetlerden birisi değildir?
- 2
Müşteri ilişkileri yönetiminde işletmeler eğer varsa kaybedilen müşterilerle ilgili çeşitli çalışmalar yaparlar bunların ilki aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Yeni teknolojilerin yetenekleriyle stratejik iş yönlerini yeniden sıralamak için bir işletme nasıl bir yol izlemelidir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi örgüt içerisinde sadece belirli bir grup tarafından paylaşılan değerleri ifade eder?
- 5
"Örgüt içerisinde sadece belirli bir grup tarafından paylaşılan değerler" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi MİY Uygulama Yol Haritasının gelişme aşamasına aittir?
- 7
Aşağıdaki işlemlerden hangisi veri toplama aşamasına ait değildir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi Örgüt kültürünün, işletmeler açısından hayati bir öneme sahip olmasının nedenlerinden bir tanesi değildir?
- 9
Bir perakendeci belirlediği pazar payına ulaşma pazarlama amacını gerçekleştirmek üzere birbiriyle ilişkili bir dizi tutundurma çabasına kampanya düzenlemeye karar vermiş ve kazanacağı pazar payının getireceği finansal değeri hesaplamıştır. Hesaplanılan bu değer aşağıdakilerden hangisinin ölçütüdür?
- 10Yaş, cinsiyet, gelir düzeyi gibi farklı değişkenlerin etkileri ölçmek için yapılan analizlerden birisi aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Otelde çifte rezervasyon yaşadığını söyleyen bir gurup turist bir süre beklemiş ve herkese otelin farklı katında, farklı büyüklüklerde, farklı özeliklerde ve bazı odaların deniz gördüğü bazılarının görmediği benzer odalar güçlükle temin edilmiştir. Bu durumda hangi ilkenin uygulanmadığı görülür?
- 12Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma öncesinde yaşadığı sorunlardan biri değildir?
- 13
Kaybedilen müşterilerle ilgili ilk yapılacak olan iletişime geçmektir daha sonraki yapılacaklar işletmenin içi ile ilgilidir, aşağıdakilerden hangisi iletişimden sonraki yapılandır?
- 14
Müşteriye sunulan hizmet müşteriye reklam ve benzeri yollarla ulaştırılan dışsal iletilerden farklı ise hangi boşluk oluşur?
- 15
Müşterilerimizle konuşurken aşağıda sunulan hareketlerden hangisi gözlerle iletişim açısından uygun olmayan bir davranıştır?
- 16
Tüm pazarlama faaliyetlerinin başarılı bir ilişkisel değişimini kurmak, geliştirmek ve sürdürmek için yönetilmesi sürecine ne denir?
- 17
- Satışçının kıyafeti
- Ürünün katalog fiyatı
- Şirketin ofisleri
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri pazarlamada iletiyi alan taraf üzerinde bir izlenim bırakır?
- 18Stratejik düşünmenin sahip olduğu bazı karakteristikler vardır. Aşağıdakilerden hangisi bu karakteristiklerden değildir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi ‘E-MİY’in tanımıdır?
- 20
Müşterileri tanımlama, bu müşterilere ilişkin bilgi yaratma, müşteri ilişkilerini kurma, bir işletmenin, ürün ve hizmetlerinin müşteri algılamasını biçimlendirme süreci hangi kavramla ifade edilir?