Aşağıdakilerden hangisi MİY faaliyetlerinde müşteriyi cezbetmek için yapılan uygulamalardan biri değildir?
2
Müşteriler, yüksek değerli ve düşük değerli müşteriler olarak farklılaştırılmalıdır. Müşterinin yaşam tarzı, kültürel arka planı ve eğitimi, duyarlılıkları, fiziksel ve psikolojik özellikleri gibi özellikler açısından farklılaştırılması aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
3
Aşağıdakilerden hangisi bir müşterinin satın alma öncesinde yaşayabileceği sorunlardan değildir?
4
Aşağıdakilerden hangisi MİY ölçümünde kullanılan tekniklerden biri değildir?
5
Aşağıdakilerden hangisi müşteri açısından beklentiler ile alınan performans arasındaki mesafeyi ifade eder?
6
Kültürün en görünür ve ulaşılabilir düzeyine sahip örgüt kültürü unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
7
Satın alma sürecinin her hangi bir adımında sorun yaşayan müşterilerin yaşanan sorunu çözme süreçlerinde bazı seçenekleri vardır. Pazarlama ve müşteri ilişkileri literatürüne göre bu süreç aşağıdakilerden hangisidir?
8
Bir kampanyanın eylem planının üç aşaması olan Kampanya programı, Kampanya zaman çizelgesi ve Faaliyet zaman çizelgesi, kampanyanın uygulama sürecinin hangi aşamasında kullanılır?
9
Benimsendiği işletmelerde, birden fazla ürün ya da proje faaliyetleri gerçekleştirilen kültüre ne ad verilir?
10
Örgüt kültürünün, işletmeler açısından hayati bir öneme sahip olmasının bazı nedenleri vardır. Aşağıdakilerden hangisi bu nedenlerden biridir?
"İşletmelerin, olası müşterileri kazanmalarını ve mevcut müşterileri
ellerinde tutmaları ya da ödüllendirmelerini sağlayan uygulamalardır." tanımı aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
13
Planlama adımındaki en kritik faaliyet ne olabilir?
14
Büyük veritabanlarından değerli bilgileri araştırma süreci hangi kavramla ifade edilmektedir?
15
Müşterinin elde ettiğini düşündüğü yarar ile elde edilecek yararlara ulaşmak için katlanılması gereken maliyetler arasındaki fark, aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
16
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen ürün ile ilgili faktörlerden biri değilidir?
17
Genel iletişim modelinde "hangi kanalla" sorusunun cevabı bize aşağıdaki iletişim ögelerinden hangisini anlatır?
18
Aşağıdakilerden hangisi işlemsel düşünmedir?
19
Aşağıdaki kavramlardan hangisi müşterinin tekrar tekrar satın alma kararı vermesini anlatan bir marka bağlılığı belirleme tanımıdır?
20
MİY’i uygulayan işletmeler pazar payından ziyade, müşteri payına odaklanır. aşağıdaki seçeneklerden hangisi Müşteri Payı ile ilgili değildir?