AÖF Soru Bankası
PZL208U

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1
    Değişen verinin işletme sistemlerinde bütünleştirilmesi, ne olarak bilinir?
  2. 2

    Kurum içinde müşteri odaklı bir kültür değiştirme çabasındaki işletmelerin en çok sordukları soru olan “nereden başlamalıyız?”ın yanıtı aşağıdakilerden hangisidir?

  3. 3
    Paydaşlar, hissedarlar ve çalışanların herbirine iletilen değerin hesaplanmasıyla organizasyonel performans üzerinde MİY’in etkinliğini ölçen ölçü kavramı aşağıdakilerden hangisidir?
  4. 4
    Aşağıdakilerden hangisi seçilen araç ve medya uygulamalarında kampanya sürecinin yürütülmesi ve denetiminin gerçekleştirildiği kampanya yönetim aşamasıdır?
  6. 5

    Aşağıdaki sorulardan hangisi kampanya sunumunun geliştirilmesi sırasında yanıtları aranan sorulardan biri değildir?

  7. 6
    -Şikayetlerin alınması-Şikayetlerin incelenmesi-Şikayetin Çözümü -Şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması-Şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması Yukarıdakiler hangi sürecin aşamalarıdır?
  8. 7

    Aşağıda sunulan farklı kültür türleriyle özellikleri eşleştirin.

    I. Güç kültürü                      

    II. Rol kültürü

    III İş kültürü

    A. Klasik organizasyonlarda görülmektedir

    B. Genellikle daha küçük örgütlerde bulunur.

    C. Karmaşık faaliyet yapısına sahip işletmelerde görülür.

  9. 8
    Salgın haline gelmiş şikayet için sorunu kabul etmek ama sorumluluğu kabul etmemek hangi strateji ile ifade edilir?
  11. 9
    Aşağıdakilerden hangisi kampanya yönetim sürecinin son aşamasıdır?
  12. 10
    1. bulguları değerlendirme2. veri toplama 3. bir öneri oluşturma Yukarıda verilen MİY planlama süreci aşamaları için doğru sıralama aşağıdakilerden hangisidir?
  13. 11

    "……………………………….., faaliyetin genel amacından uzaklaşmasına neden olanlar ya da katkıda bulunmasını sağlayanlar olarak tanımlanır."

    Yukarıda verilen cümleyi aşağıdakilerden hangisi tamamlar?

  14. 12
    MİY kapsamında gerçekleştirilen temel faaliyetler ve bu faaliyetler altında yapılan alt faaliyetler ve kullanılan taktiksel araçlar (Kracklauer vd., 2004) düşünüldüğünde; kampanya yönetimi, satış promosyonu, kıyaslama, doğrudan pazarlama, ücretsiz numuneler aşağıdakilerden hangisinin taktiksel araçları olabilir?
  16. 13
    Bir kampanyanın devamında verilen siparişlerin takibine göre planlar gözden geçirilmesi, medya aracının karlılığı gibi etkinlikleri ile ilgili olarak elde edilen ilk sonuçlara göre kampanya sürecinde kullanılan medya araçları yeniden ayarlanabilmesi yada kampanya ile ilgili yaratıcı süreçlerde bazı değişiklikler yapılabilmesi kampanya yönetim süreçlerinden hangisi ile ilgilidir?
  17. 14
    Aşağıdakilerden hangisi kesikli hizmet sunumudur?
  18. 15

    İşletmeler, müşterilerini hangi özelliklerini dikkate alarak sınıflandırılırlar?

  19. 16
    Hizmet kalitesi modelinde kaç boşluk vardır?
  21. 17
    Finansal danışmanlık hizmetinin müşteriye sunduğu fayda olarak müşterinin kendisini finansal olarak güvende hissetmesi hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?
  22. 18

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet endüstrisi kapsamında değildir?

  23. 19

    Kişisel alanımız ne kadarlık bir mesafeyi kapsar?

  24. 20
    Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmedir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözMüşteri İlişkileri Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç