AÖF Soru Bankası
PZL208U

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1
    Aşağıdakilerden hangisi bir kampanyanın yönetim aşamalarından biri değildir?
  2. 2

    Zaman zaman, örneğin ameliyat öncesinde doktorundan mutlu değilse, çok büyük mutsuzlukları olsa da müşteriler şikayet etmezler. Bu durumda aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

  3. 3
    Hangisi satın alma esnasında ürün ve hizmet kaynaklı sorunlardandır?
  4. 4
    Aşağıdakilerden hangisi şikayetleri en iyi şekilde çözebilecek elemanların özelliklerinden değildir?
  6. 5

    Bir perakendeci belirlenmiş olduğu karlılık hedefini de dikkate alarak, pazarlama kampanyası için katlanabileceği maliyeti çıkarmıştır. Bu işletmenin hangi kampanya bütçeleme türünü uygulaması önerilir?

  7. 6

    İşletmelerde müşteri ilişkileri yönetimi planlama süreci ile başlar, planlama sürecinde asıl sorun ve temelde olan nedir?

  8. 7
    “Tüketiciler genellikle ürünleri tekrar satın alırken üründen elde ettikleri tatmine dayalı olarak hareket etmezler, ……………………………………….. davranırlar.” ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
  9. 8

    İşletmelerin müşterilere sunduğu ödül yapısı ve sponsorluk sadakat programlarının etkinliğini açıklayan hangi özellikler ile ilgildir? 

  11. 9

    "Bu grubun amacı, sürekli gelişmede iç engelleri ortadan kaldırmak, hızlı ve etkili işleri yapabilmek için ihtiyaç duyulan araçları sağlamaktır." 

    cümlesi müşteri odaklı işletme kültürünü destekleyen bir işletmedeki hangi yapısal biçimi ifade etmektedir?

  12. 10
    Aşağıdakilerden hangisi elde edilen ödülün parasal değerinin o ödülün elde edilmesi için oluşan işlemin parasal değerine oranıdır?
  13. 11
    Kampanya planlama ve geliştirme sürecinde iletişim stratejisinin geliştirilmesinden sonra hangi aşama gelir?
  14. 12

    Önceden belirlenmiş olan amaç ve hedefler çerçevesinde kampanya sonuçları hangi kampanya aşamasında değerlendirilmektedir?

  16. 13
    Bir pazarlama kampanyasının başarısında aşağıdakilerden hangisi etkin bir faktör değildir?
  17. 14

    Aşağıdakilerden hangisi olumlu yüz ifadelerinden biri değildir?

  18. 15

    Hangisi, işlemsel düşünmenin özelliklerinden biridir?

  19. 16
    Hizmetlerin fiziksel ürünler değil de deneyimler ya da bazı performanslar biçiminde gerçekleştirilmesi hizmetlerin hangi özelliğidir?
  21. 17
    Bir giyim mağazası müşteri ile kurduğu bağları ve müşteri bağlılığını korumak istemektedir. Buna göre aşağıda mağaza yönetiminin izlemesi gereken yollardan hangisi doğru şekilde ifade edilmektedir?
  22. 18

    Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimimiz sırasında kullanılmasının arzu edilmediği ifadelerden birisidir?

  23. 19
    Müşterilerle iletişimimiz sırasında kullanılmasının arzu edilmediği bazı ifadeler de vardır. Aşağıdaki ifadelerden hangisi bunlara örnek değildir?
  24. 20
    1. Gönderici
    2. İleti
    3. Hedef

    Yukarıdakilerden hangisi/hangileri iletişim için gerekli olan öğelerden biridir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözMüşteri İlişkileri Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç