Aşağıdakilerden hangisi "Şikayet Etme Davranışının" tanımıdır?
2
"Geçmiş kampanyaların başarı ya da başarısızlıklarının eksiksiz bir biçimde kaydedilmesi ve analiz edilmesi gelecek kampanyaların başarı olasılığının yükselmesi anlamına gelecektir. Arzu edilen ve gerçekleşen sonuçlar arasındaki sapmaların minimize edilmesi toplanan bu bilgilerin doğru biçimde kullanılmasına bağlıdır" İfadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?
3
Kârlarını %100 arttırmak isteyen bir işletmeye aşağıdakilerden hangisi önerilir?
4
Kampanya sonuçlarının ölçümü, tepki analizi ve profil analizi aşağıdakilerden hangisi içerisinde incelenmektedir?
5
Organizasyonel değişim
İşletme politikaları/ataleti
Düşük işgören devir hızı
Güçlü MİY becerileri
Yukarıdakilerden hangisi/leri MİY'deki başarısızlık nedenleri arasında sayılabilir?
Beklentiler ile alınan performans arasındaki mesafe ne olarak adlandırılır?
8
Harley-Davidson’un doğum günü organizasyonlarına Harley-Davidson’un üst düzey yöneticilerinin de motosikletleri ile katılması, müşteri ilişkileri uygulamalarında müşteriyi elde tutma ve kazanma stratejileri açısından aşağıdakilerden hangisine örnek gösterilebilir?
9
Şirket ve ürünle ilgili açık ve net bir mesajın ulaştırılmasını sağlayacak pazarlama iletişimi araçlarının yönetim ve organizasyonu sürecidir. Bu süreçte medya araçlarının, ulaştırılması amaçlanan mesajların, ilgili tutundurma araçlarının ve kullanılacak kanallarının eşgüdüm içinde bir araya getirilmesi aşağıdaki tanımlardan hangisini ifade etmektedir?
10
Örgüt kültürünün tanımı aşağıdaki hangi seçenekte doğru verilmiştir.
11
Aşağıdakilerden hangisi İnancın tanımıdır?
12
Müşteri merkezli bir organizasyona geçiş süreci yönetilirken, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetlerle karşılık vermek için şart olan şeyler nelerdir?
13
Balanced scorecard'ın Türkçe karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?
14
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarını kullanan Yeni örgüt yapısına sahip işletmeler için söylenemez?
15
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerini geliştirmek için işletmelerin en çok kullandığı teknolojik araçlardan biri değildir?
16
"iki arkadaşın konuşurken korudukları 25cm-1m. arasında değişen uzaklık" kadar olan alan hangisi ile isimlendirilir?
17
Aşağıdakilerinden hangileri hizmet kalitesinin boyutlarındandır?
I. Güvenilirlik
II. Karşılık verebilirlik
III. Soyutluk
IV. Telepati
V. Fiziksel varlıklar
18
Bir havayolu işletmesinin sıklıkla birinci sınıf koltuk satın alan müşterileri değer matrisinin hangi kısmında yer alır?
19
Hangisi, müşteri tatminindeki ürün faktörleri arasındadır?
20
Bir mağaza yöneticisi müşteri ve çalışanları arasındaki iletişimini gözlemlerken, reyon görevlisi ve müşteri arasında 70-80 cm mesafe olduğu, danışma görevlisinin müşteriyle konuşurken fazla eğilmediği, çalışanlarının müşteriyi rahat hissedebilecekleri şekilde rahat bıraktığı dikkatini çekmiştir.
Yukarıda anlatılanlar doğrultusunda çalışanların dikkat ettikleri husus aşağıdakilerden hangisidir?