Müşteri İlişkileri Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmeler tarafından doğru bir biçimde anlaşılması ve organizasyon içinde gerekli düzenlemelerin yapılmasının gerekli olduğu önemli bir konudur, müşteri ilişkileri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
- 2Fiyat indirimleri, promosyonlar, ücretsiz ürünler, ve benzeri biçimlerdeki ödüller hangi tür ödüllerdendir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi bir müşterinin satın alma öncesinde yaşanabileceği sorunlardandır?
- 4Aşağıdakilerden hangisi Örgüt Kültürü'nün tanımıdır?
- 5
Aşağıdaki nedenlerden hangisi işletme başarısızlıklarının en güçlü nedenidir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi Şikayetlerin önemli olduğuna inanan işletmelerin yapması gerekenlerden biri değildir?
- 7
Aşağıdaki tepkilerden hangisi yaptığı alışverişten tatmin olmayan müşterilerin tepkilerinden biri olamaz?
- 8
Müşteri tatmini Müşterinin elde tutulma düzeyleri Müşterileri elde etme maliyeti ve Müşteri yaşam boyu değeri, ……………………………dir.
Yukarıda verilen cümledeki boşluğu aşağıdakilerden hangisi tamamlar?
- 9
Müşteri ilişkileri yönetiminin başarısız olmasının pek çok sebebi vardır aşağıdakilerden hangisi bu sebeplerden birisi değildir?
- 10Klasik organizasyonlarda görülen ve bireylerin sahip olduğu konumu ifade eden kültüre ne ad verilir?
- 11
Bir müşteri, yaşadığı yere en yakın bakkaldan her ne kadar bakkal sadece o marka yoğurdu sattığı için yoğurt tercihini kullansa da yine aynı bakkalın rafında bulunan makarna markasını severek almaktadır. Başka bir marka makarna seçeneği olsa dahi bu marka makarnayı seçeceğini söyleyen bu müşteri için, makarna markası bağlamında aşağıdaki sadakat türlerinden hangisi mevcuttur?
- 12Müşteri ilişkilerinin uygulanması için, belli aşamaların ve adımların işletmeler tarafından gerçekleştirilmesi gerekir. Bu aşamaları göz önüne aldığımızda aşağıdakilerden hangisinden söz edemeyiz?
- 13Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin özür dileme stratejisi içinde dikkat etmesi gereken noktalardan biri değildir?
- 14İşletmenin online bir sistemle yeni müşteriler elde etmesi, mevcut müşterilerini koruması ve ilişkilerini geliştirebilmesi için doğru ürün veya hizmeti doğru zamanda, doğru müşterilere sunmasına ne ad verilir?
- 15
Hangisi müşteri yaşam boyu değer değişiminin davranışsal göstergelerinden biridir?
- 16
"Uzun dönemli kârları sürdürmek için müşteriye üstün nitelikli değer sağlamaya yönelik işletmenin tüm süreç ve faaliyetlerini yönelttiği işletmedeki bir kültür biçimi" ifadesi için kullanılan kavram hangisidir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi dinlemeyi engelleyen psikolojik engellerden değildir?
- 18
Evinin salonunu tuttuğu takımın renklerinde badana yaptırmak isteyen bir taraftar istediği sarının rengini anlatmadığı için badana sonucunda farklı bir renk ile karşılaşmıştır. Bu durum hizmetin hangi unsuru ile ilgilidir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi “Geleneksel ürün temelli maliyet modelinden farklı olan, müşteri temelli bir maliyet modeli kullanarak müşterilerin değerlerini analiz edebilmek” tanımı ile ifade edilen MİY türlerinden biridir?
- 20
Aşağıdaki değişkenlerden hangisi müşteri tatminini etkileyen insan faktörlerinden biridir?