İşletmeler, gelecek vizyon durumuna nasıl ulaşacağına ilişkin değerlendirmeler yapar ifadesi hangi planlama sorusunun ifadesidir.
2
Örgüt kültürüne ilişkin araştırmacıların yaklaşım ve çalışma alanlarına yönelik birçok sınıflandırma vardır. Bu sınıflandırmalardan birinde örgüt kültürü üç temel boyutla açıklanmaktadır. Bu üç temel boyutun isimleri aşağıdaki hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir.
3
Aşağıdakilerden hangisi üretici odaklı kültürün öncelikleri arasında yer alır?
4
Müşterinin şikayet sonrası kazanılması, müşterinin yeniden alımlar yapmaya motive edilmesi işletmelerden hangi departmanın şikayet yönetim sürecinde bir sorumluluğudur?
5
Belirli bir pazarlama amacına ulaşmak üzere birbirleriyle ilişkili bir dizi tutundurma çabası için aşağıdaki kavramlardan hangisi kullanılmaktadır?
6
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesini ifade eder?
7
Müşteri ilişkilerinin ölçümünde kullanılan tekniklerden biri olan fokus grup görüşmelerini uygulayan büyük bir telekomünikasyon şirketinin, bu görüşme tekniği ile ilgili bazı sonuçlara vardığı bilinmektedir. Buna göre aşağıdaki çıkarımlardan hangisine varılabilir?
8
Aşağıdakilerden hangisi şikayetlerin önemli olduğuna inanan ve onları etkin şekilde çözmek isteyen işletmelerin yapmak durumunda olduğu çalışmalardan biri değildir?
9
Hangisi örgüt kültürü unsurlarından temel değerlerin özelliklerindendir?
10
Kaybedilen müşteriler onlarla iletişime geçildiğinde onların işletmeyi bırakmalarına sebep olan olaylar belirlenmiş olunur bu olaylarda müşterilerin tatminsizliği ve bu tatminsizlikte etkili olan faktörler işletmenin içerisi ile ilgilidir müşterilerden elde edilmiş olan bu bilgilerle işletmeler ne yaparlar?
11
..................İşletmeler, bu perspektif içerisinde, vizyonuna ulaşmak için yeteneklerini değiştirmeyi ve geliştirmeyi nasıl sürdürebileceği üzerinde durmaktadır. Noktalı yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
12
Müşterilerin duyarlılıkları, tercihleri, yaşam tarzları, fiziksel ve psikolojik özelliklerine göre farklılaştırılması MİY çözümünde yer alan hangi yetenek ile ilgilidir?
13
Örgüt Kültürünün benzer anlama sahip unsurlarından biri olan "Normlar" ın anlamı aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak tanımlanmıştır.
14
Hangisi, müşteri ilişkilerini artırmada kullanılan finansal güdüleyici stratejisine bir örnektir?
15
Aşağıdakilerden hangisi sürekli hizmet sunumudur?
16
Bir girişimci iç sesine çok güvenerek Kanada'da tutan bir restoran modelini Bursa'da açmış ancak insanlar tarçınlı ekmek yemedikleri için işletmesini zararla kapatmıştır. Bu girişimci hizmet kalitesi açısından ne tür bir boşluk yaşamıştır?
17
Hizmetin sunulması sırasında en önemli aktör aşağıdakilerden hangisidir?
18
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde dikkat edilmesi gereken ve çevrede olumlu izlenim yaratacak beden dili özelliklerinden değildir?
19
Müşterinin beklediği hizmet ile müşterinin algıladığı hizmet arasındaki fark aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
20
Aşağıdakilerden hangisi karar destek sistemlerinin işletmeye sağladığı yararlardan biri değildir?