Deneme Sınavı Soruları

Fokus grup tekniği

Danışma panelleri

Kıyaslama/Benchmarking

Müşteri ilişkileri anketi

Regresyon tekniği

Satış fiyatına yapılan %10 indirim

3 al 2 öde kampanyası

Ajanda, kalem veya not defteri gibi ücretsiz ürünler

2 alana 1 bedava olan ürünler

Platin müşteriler için verilen özel müşteri temsilcisi hizmeti

Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyler ve bunların sonuçlarına şikayet yönetimi denir.

Müşterilerin mutlu olma nedenlerini yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine şikayet yönetimi denir.

Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine şikayet yönetimi denir.

İşletmenin risk düzeylerini belirleyen ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine şikayet yönetimi denir.

Kar getirmeyen satışların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine şikayet yönetimi denir.

Yaş

Cinsiyet

Gelir düzeyi

Regresyon analizi

Geribildirim

I. A, C, E ve G

II. B, D, F ve H

I. A, D, E ve H

II. B, C, F ve G

I. B, C, F ve G

II. A, D, E ve H

I. A, C, F ve G

II. B, D,E ve H

I. B, C, F ve H

II. A, D ,E ve G

 Veri ambarı

Veri madenciliği

Elektronik satış noktası

Çağrı merkezi

Veri bankası

Girişimci müşteri olması

İhtiyaçları karşılamayan işletme olması

Rakiplerin baskısı

Müşteri tatmini sağlaması

Ürün faydası çeşitliliği

I-II-III-IV-V

I-II

II-IV-V

III-VI

I-III-V-VI

Genel iletişim modeli

Kuruluş yeri seçim kararı

İşe alım süreci

Tutundurma süreci

Örgütsel yapı kararları

Asık suratlı olmak

Canlı ve güvenli olmak

Bıkkın ve bitkin bakmak

Yorgun ve cansız görünmek

Ay! Yine müşteri geldi ! bakışıyla bakmak