Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
1. Satın alım için harcadığı para, zaman ve emek miktarı,2. Şikayet ederse olumlu tepkiler alacağına yönelik inanışı,3. Satın aldığı ürünün kendisi için önemi,4. Genelde şikayete yönelik tutumuYukarıdaki maddeler aşağıdaki tanımlardan hangisine uymaktadır?
2
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin iyi bir MİY çözümünü gerçekleştirebilmesi için önem vermesi gereken konulardan biri değildir?
3
Bir kampanyanın yönetim süreci aşamaları aşağıdaki şıklardan hangisinde sırasıyla ve tam olarak verilmiştir?
4
Merkezi bir kişi, bir güç kaynağı tarafından tanımlanan kültür türüne ne ad verilir?
5
Gittiği kebapçıda şahane bir kebap servis edilen müşteri sadece servisin geç yapılmasından şikayet etmiş, "Garsona çok açım dediğimde on dakikada size servis yaparım demişti ama ben yarım saat bekledim" diyerek mutsuzluğunu dile getirmiştir. Bu müşteri için aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Müşterinin Mutluluğu= Beklediği performans-Elde ettiği performans
6
Stratejik planlama süreci ve araçlarını göz önüne aldığımızda, aşağıdakilerden hangisi “veri toplama” kısmında yer almaz?
7
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi müşteri için tatminsizlik yaratan satış kaynaklı sorunlardandır?
8
İşletme ile müşterileri ve olası müşterileri arasındaki işletme tarafından oluşturulan ve bir ya da daha fazla medya aracı kullanılarak yürütülen etkileşimler de doğrudan posta, gazete, dergi, televizyon, radyo, tele-pazarlama ve internet gibi medya araçları kullanılmaktadır. Bir pazarlama iletişimi kampanyasında bu araçlardan yalnızca bir tanesini ya da birden fazlasını kullanarak yürüten bir işletme hangi stratejiyi kullanmaktadır?
9
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların şikâyete neden olan davranış türlerinden biri değildir?
10
Belirlenecek kampanyalar dahilinde "Kimlerin hedefleneceği?" sorusunda işletmelerin kaç seçeneği vardır?
11
Aşağıdakilerden hangisi satın alma sonrasında yaşanabilecek sorunlardır?
12
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin kendilerini mutsuz eden bir satın alma deneyimi sonrasında gösterebilecekleri davranışlardan biri değildir?
13
Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterilerin değişen verilerinin işletme sitemleri ile bütünleştirilmesine ne denir?
14
"Örgüt, çalışanlar yardımıyla gerçekleşen müşteriyle günlük etkileşimdeki müşteri bilgilerini kullanabilir. Bu koordinasyonun sağlanabilmesi için çalışanların sürekli olarak eğitilmesi gerekir" Müşteri odaklı bir örgütte yukarıda belirtilen aşama hangisi ile isimlendirilir ?
15
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?
16
Aşağıdakilerden hangisi iletişim zorlaştıran fiziksel bir gürültü örneğidir?
17
Aşağıdakilerden hangisi müşteriler ile telefon görüşmelerinde yapılmaması gereken bir davranıştır?
18
Aşağıdakilerden hangisi sosyal alanda konuşurken korunan mesafedir?
19
Müşteriler ile iletişim kurarken eller ile iletişim noktasında aşağıdakilerden hangisi onaylanan, doğru bulunan el hareketidir?
20
İletişim sürecinde “neyi” sorusunun karşılığının aşağıdakilerde hangisi olduğu söylenebilir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözMüşteri İlişkileri Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç