Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının ana amaçları arasında yer almaz?
2
Stratejik planlamanın son sorusunda (Oraya nasıl varacağız?) işletmeler, gelecek vizyon durumuna nasıl ulaşılacağına ilişkin değerlendirmeler yapar. Değerlendirmeden sonra hazırlanan ve iki kısımdan oluşan stratejik öneri aşağıdakilerden hangilerini içermelidir?
3
Müşterilerin
I. Yaşam tarzı ve yaşı
II. Kültürel arka planı
III. Duyarlılıkları, tatları, tercihleri ve kişilikleri
IV. Fiziksel ve psikolojik özelliklerini
dikkate alan bir işletme aşağıdakilerden hangisini yapmaya çalışır.
4
Yaşam boyu değer yöntemiyle bütçeleme yöntemiyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru bir ifade değildir?
5
Bir restorana girdiğinizde karşınıza çıkan renkler, iç mimari özellikler ve dekorasyonlar aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
6
Özellikle taze sıkma portakal suyu isteyen bir müşteriye, kutu meyve suyu getiren bir çalışanın aşağıdakilerden hangilerine dikkat etmesi gerekmektedir?I. Müşteriye karşı çıkarak kendisinin yanlış yapmadığını söylemesi gerekmektedir.II. Müşteriye kutu meyve konusunda ısrar etmesi gerekmektedir.III. İşletme çalışanı olarak her daim müşteriyi anlaması ve dinlemesi gerekmektedir.IV. Özür dileyerek yerine sıkma portakal suyu getirmesi gerekmektedir.V. Yöneticisine müşteriyi şikayet etmesi gerekmektedir.
7
Aşağıdakilerden hangileri, günümüz pazarlama anlayışı düşünüldüğünde, müşterilerle kurulacak ilişkilerin gereklilikleridir?
8
Satın alma sürecinin her hangi bir adımında sorun yaşayan müşterilerin yaşanan sorunu çözme sürecinde işletmeye ikinci bir şans vermeleri durumunda ortaya çıkan müşteri şikayet davranışı aşağıdakilerden hangisidir?
9
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların şikayete neden olabilecek davranışlarından biri değildir?
10
Aşağıdaki ifadelerden hangisi bir işletmenin MİY stratejisini başarılı bir şekilde uygulayabilmesinin o işletmenin sahip olduğu müşteri odaklı bir örgüt kültürüne bağlı olduğunu açıklamaz?
11
Şikayeti çözen çalışan kolayca sorunun özüne inebilir, kanıtları ve iddiaları ölçüp-tartabilir ve mantıklı bir sonuca ulaşabiliyor ise aşağıdaki özelliklerden hangisine sahiptir?
12
MİY’de işletmelerin, müşteriyi elde tutması ve müşteriyi kazanmasında etkili olan bazı stratejiler vardır. Bu stratejiler hangisidir?
13
Dengeli skor kartının amaçları ve indeksleri dört perspektife göre işletme faaliyetine odaklandığı söylenebilir. Bu perspektifler; öğrenme ve büyüme perspektifi, finansal perspektif, müşteri perspektifi ve iç iş süreçleri perspektifidir. Her perspektifin içinde temel performans göstergeleri bulunmaktadır.
Yukarıda verilen bilgiye göre aşağıdakilerden hangisinde perspektif türü ve temel performans göstergeleri doğru eşleştirilmiştir?
14
Müşteri bağlılığını oluşturmak için işletmeler tarafından çeşitli yollar izlenmelidir. Aşağıdakilerden hangisi bu yollardan değildir?
15
X restoranına giden yabancı bir turist, menü kartının Türkçe olmasından dolayı ne yemek istediğine karar veremez. Sipariş almak üzere gelen garsondan menüde yer alan yemek içeriklerine ilişkin bilgi almak ister ancak garson da turisti tam anlamıyla bilgilendiremez.
Yukarıda verilen örnek olay için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
16
Aşağıdaki hizmetlerden hangisi kesikli hizmet kategorisindedir?
17
Bir evhanımının her bayram misafirleri için en kaliteli ve gösterişli X kağıt peçete markasını alırken, günlük kullanım için beyaz ve ekonomik bir Y peçete markasını seçmesi aşağıdaki marka bağlılığı kavramlarından hangisi ile ilişkilendirilebilir?
18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri analizinin birinci aşamasını ifade etmektedir?