Müşteri İlişkileri Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Steve Jobs Apple markası için, Sakıp Sabancı Sabancı markası için aşağıdakilerden hangisini ifade etmekteydi?
- 2
Şikayet ile gelen bir müşteriye ilk önce hangi davranış gösterilmelidir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürü gruplarından varsayımların tanımıdır?
- 4
Seçilen araç ve medya uygulamalarında kampanya sürecinin yürütülmesi ve denetiminin gerçekleştirildiği kampanya yönetim süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- 5Müşteri ilişkileri yönetimi iş döngüsüne göre müşteriyi anlama ve farklılaştırma, doğru anlayış, detaylı analiz ve etkileşimin bir kombinasyonuna dayanır. Organizasyonlar müşterilerin değerinin ne olduğu, , hangi hizmet türlerinin onlar için önemli olduğunu, ne zaman ve nasıl onlarla etkileşim kurulmasından hoşlandıklarını, neyi satın almak istediklerini anlamadıkça, müşterilerle bir ilişkiye sahip olamaz. Yukarda verilen bilgiye göre müşteriyi anlama ve farklılaştırma faaliyetini gerçekleştirmek isteyen bir işletmenin doğrudan yapması gerekenler arasında yer almaz?
- 6Küçük katılımcı gruplarıyla gerçekleştirilen ve katılımcıların belli bir konuya ilişkin görüşlerini, duygularını, beklentilerini belirlemek amacıyla yapılan görüşmelerdir.
- 7
Aşağıdaki özelliklerden hangisi örgüt kültürünün sahip olduğu bazı özelliklerden değildir?
- 8Kitlesel reklam, MİY, satış tutundurma uygulamaları MİY iş dönüşüm haritasının hangi değişim yönünü açıklar?
- 9Aşağıdakilerden hangisi kampanya programının tanımıdır?
- 10Bir şirket müşteri danışmanlarının sayısını çoğaltarak markasını pazarlamak istemektedir. Satışını artırmak için müşteri çözümlerinin satışını desteklemektedir. Aynı zamanda hizmet politikası olarak da müşteri ortaklılığının iletilmesine dikkat etmektedir. Bu şirket müşterilerini destekleyen ve müşteri etkinliğinin sağlanması konusunda da araştırmalar yapmakta böylece IT departmanını da geliştirmektedir.Yukarıda söz edilen şirket örgütsel rollerden hangisini üstlenmiştir?
- 11Bir işletmede müşteri odaklı kültürün yaratılma sürecinde hangisi yapılmamalıdır?
- 12I. Ürünün/hizmetin satın alınması sürecinde çalışanların kabalığı II. Müşteriye duyulan güvensizlik III. Hizmet sunma konusundaki isteksizlik ya da aşırı isteklilik Yukarıdaki maddeler aşağıdakilerden hangisinin kapsamındadır?
- 13Sadakat programına dayalı olarak müşterinin satın alma davranışında ortaya çıkan bir değişiklikten kaynaklanan kara ne denir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde uygulanan Web etkin ve bütünleşik yaklaşım uygulamalarından biridir?
- 15"Bir otelin sunduğu hizmet sırasında müşteriler otelin fiziksel unsurlar aracılığıyla sunduğu hizmetleri satın alırken, bu fiziksel unsurların kullanımını satın almış olurlar" Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki seçeneklerden hangisine uymaktadır?
- 16
Hayatının en mutlu günü için deneme gelin saçı yaptıran müşteri düğün gününde aynı kuaförden hizmet almasına rağmen deneme saçından çok daha farklı bir saç modeli ile karşılaşmıştır. Bu durum hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?
- 17Aşağıdaki ifadelerden hangisinin müşterilerle iletişimde olumlu mesaj taşıdığı söylenebilir?
- 18
I. Etkinlikle daha fazla ilgilidir.
II. Etkililikle daha fazla ilgilidir.
III. Fırsatları tanımlamaktır.
IV. Mevcut sorunları çözümlemektir.
V. Dışsal çevreyi sürekli olarak inceler.
VI. İçsel bağlam üzerinde durur.
Yukarıda sunulan özelliklerden hangileri İşlemsel düşünmeye aittir?
- 19
Bir otomobilin ürün olarak tanımlanırken ulaşım hizmeti sunuyor olması aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
- 20Bir işletme müşterilerini gerçek değer (mevcut değer) ve gerçekleşmemiş potansiyel değer (büyüme potansiyeli) açısından beş farklı kategoride sınıflandırabilir. Aşağıdakilerden hangisi sıfırın altındaki müşteriler kategorisidir?