Müşteri İlişkileri Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi müşterinin hoşgörü düzeyini ve şikayet etme kararını etkileyen değişkenlerden değildir?
- 2Bir işletmede müşteri odaklı kültürün yaratılması için aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
- 3
Olası müşterileri kazanma ve mevcut müşterileri elde tutma ya da ödüllendirme sağlayan uygulamalara ne denir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin tekrar eden satın almalarına dayalı olarak ödüllendirildikleri pazarlama süreçlerine verilen isimdir?
- 5
Yeni evi için büyük bir mutlulukla perde seçen müşteri ertesi gün mağazaya gelip ağlamaklı bir ton ile "komşularım perdelerimi hiç beğenmedi" demiştir.
Bu durum için müşterilerin mutluluk değerlendirmesinde aşağıdaki durumlardan hangisi ile ilişkili olduğu söylenebilir?
- 6Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine ne ad verilir?
- 7
Aşadıdaki verilen araştırma bulgularından hangisi 2000 yılında Amerika’ da Blodgett ve Anderson tarafından yapılan bir araştırmanın müşteri tatminsizliği ile ilgili bulgularından biridir?•
- 8
Güncel kampanya sonuçlarının hesaplanması ve hesaplamalardan hareketle kampanya sonucunda ulaşılacak sonuçların neler olacağının kestirilmesi hangi kampanya analizinde yapılır?
- 9Aşağıdakilerden hangisi küçük örgütlerde bulunan,merkezi bir kişi ,bir güç kaynağı tarafından tanımlanan örgüt kültürü gruplarındandır?
- 10
Bir GSM operatörü sistemdeki müşterilerine gelmekte olan yeni yıl için çekici bir mesajlaşma, internet kullanımı ve arama paketi hazırlamış ve bunu çok uygun fiyatlandırmıştır. Bu tür bir uygulama için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 11
Aşağıdaki uygulamalardan hangisi Müşteriyi cezbetmeye yönelik araçlardandır?
- 12Farklı özellikleri olan kimselere yanıt verebilen çalışanlar aşağıdaki özelliklerden hangisine sahiptirler?
- 13İşletmeler müşteri ilişkileri yönetimini yaparken pek çok alt faaliyetle ve teknikler uygulayarak “müşterilerini tanımlar”, daha sonra tanımı yapılmış olan müşterilerin cezbedilmesi gereklidir, bu uygulama ne ile başlar?
- 14
Farklı dilleri konuşanlar arasında devreye giren gürültü aşağıdakilerden hangisine örnek oluşturmaktadır?
- 15
Hizmet sıfır hata ile verilmeli, en başından her şeyin kurallara uygun ve doğru yapılması gerektiğini açıklayan hizmet kalitesi tanımlama perspektifi aşağıdakilerden hangisidir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesindeki güvenilirlik boyutunun tanımıdır?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen ürün ile ilgili faktörlerden biridir?
- 19
Müşterilerin yaşam boyu satın alımları üzerinden beklenen gelecek akışının net bugünkü değerine ne denir?
- 20
- Mahrem alan
- Kişisel alan
- Sosyal alan
- Genel alan
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri müşterilerle iletişimde araya konan mesafenin incelendiği alt alanlardan biridir?