Müşteri sadakat merdiveninde ihtiyaçlarının karşılanmasına daha çok önem verilmesi gereken müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?
2
Aşağıdakilerden hangisi bir işletme içerisinde şikayetlere ilişkin bir kültürel değişimi teşvik etmek için gerçekleştirilmesi gereken adımlardan değildir?
3
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların müşterileri mutsuz eden tavırlarından değildir?
4
"Bir restorana gittiğinizde, çalışanların birbirlerine ve size nasıl davrandığını, o restorandaki örgütsel iklimi, mimariyi, dekoru gözlemleyebilirsiniz." örneğinde anlatılmak istenen örgüt kültürü boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
5
Bir müşteri, yaşadığı yere en yakın bakkaldan her ne kadar bakkal sadece o marka yoğurdu sattığı için yoğurt tercihini kullansa da yine aynı bakkalın rafında bulunan makarna markasını severek almaktadır. Başka bir marka makarna seçeneği olsa dahi bu marka makarnayı seçeceğini söyleyen bu müşteri için, makarna markası bağlamında aşağıdaki sadakat türlerinden hangisi mevcuttur?
6
Aşağıdakilerden hangisi müşterinin hoşgörü düzeyini ve şikayet etme kararını etkileyen değişkenlerden değildir?
7
Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlama sürecinin veri toplama aşamasında kullanılan araçların dışında kalır?
8
Müşteri ilişkileri yönetiminin başarısız olmasının pek çok sebebi vardır aşağıdakilerden hangisi bu sebeplerden birisi değildir?
9
Aşağıdakilerden hangisi "Örgüt Kültürü"nünün işletmeler açısından hayati bir öneme sahip olmasının nedenlerinden biri değildir?
Örgüt Kültürünün benzer anlama sahip unsurlarından biri olan "Normlar" ın anlamı aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak tanımlanmıştır.
12
Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmeler tarafından doğru bir biçimde anlaşılması ve organizasyon içinde gerekli düzenlemelerin yapılmasının gerekli olduğu önemli bir konudur, müşteri ilişkileri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
13
Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterilerin değişen verilerinin işletme sitemleri ile bütünleştirilmesine ne denir?
14
"Bu tür müşteriler ödeyecekleri paraya daha fazla fayda ve değer elde etmeye yönelik olarak daha fazla alternatif yaratmak için çalışır. Bu müşteriler deneyimi severler, bu durumda onların işletmenin sunduğu mal ve hizmetten tatmin olduğu halde bağlı kalmamasına neden olur."
bu ifade de tanımlanan müşteri aşağıdakilerden hangisidir?
15
Aşağıdakilerden hangisi iletişime ilişkin yapılmış tanımlardan birisi değildir?
16
Müşterinin tüm rekabetçi etkilere direnç göstererek, aynı işletmenin ürünlerini ya da aynı markayı tüketmekte ya da kullanmakta gösterdiği kararlılık aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
17
Bir hizmet işletmesinde, yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasında farklılıklar varsa, bu durum hizmet kalitesi modelinde (boşluk modeli) hangi boşluk olarak adlandırılır?
18
"Potansiyel bir müşterinin bir ürün ya da hizmete ilişkin beklentileri ve bu müşteriye gerçekte sağlanan hizmet algılaması arasındaki uygunluğun derecesidir." olarak tanımlanan ifade aşağıdakilerden hangisidir?
19
Aşağıdakilerden hangisi Analitik MİY’in bütünleşik veri tabanına giren bir bilgi olamaz?
20
Aşağıdakilerden hangisi iletişimde kullanılan sunumsal bir kanaldır?