Aşağıdaki işlemlerden hangisi veri toplama aşamasına ait değildir?
2
Bir GSM operatörü sistemdeki müşterilerine gelmekte olan yeni yıl için çekici bir mesajlaşma, internet kullanımı ve arama paketi hazırlamış ve bunu çok uygun fiyatlandırmıştır. Bu tür bir uygulama için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
3
Olası müşterileri kazanma ve mevcut müşterileri elde tutma ya da ödüllendirme sağlayan uygulamalara ne denir?
4
Bulguları değerlendirme
Verileri toplama
Bir öneri oluşturma
Yukarıda verilen MİY planlama sürecinin aşamalarına ait doğru sıralama hangi seçenekte verilmiştir?
5
Bir kampanyanın eylem planının üç aşaması olan Kampanya programı, Kampanya zaman çizelgesi ve Faaliyet zaman çizelgesi, kampanyanın uygulama sürecinin hangi aşamasında kullanılır?
6
Yeni teknolojilerin yetenekleriyle stratejik iş yönlerini yeniden sıralamak için bir işletme nasıl bir yol izlemelidir?
7
Aşağıdaki ifadelerden hangisi kurum içinde başarılı MİY uygulamaları yapabilmek için değişimin yönetilmesi gerekliliğini açıklamaz?
8
..................İşletmeler, bu perspektif içerisinde, vizyonuna ulaşmak için yeteneklerini değiştirmeyi ve geliştirmeyi nasıl sürdürebileceği üzerinde durmaktadır. Noktalı yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
9
Küçük katılımcı gruplarıyla gerçekleştirilen ve katılımcıların belli bir konuya ilişkin görüşlerini, duygularını, beklentilerini belirlemek amacıyla yapılan görüşmelerdir.
10
Tepki analizi yapılırken aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?
11
Örgüt kültürüne ilişkin araştırmacıların yaklaşım ve çalışma alanlarına yönelik birçok sınıflandırma vardır. Bu sınıflandırmalardan birinde örgüt kültürü üç temel boyutla açıklanmaktadır. Bu üç temel boyutun isimleri aşağıdaki hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir.
12
Aşağıdakilerden hangisi satın alma sonrasında yaşanabilecek sorunlardır?
13
Örgüt kültürünün tanımı aşağıdaki hangi seçenekte doğru verilmiştir.
14
İşletmenin pazar payından ziyade müşteri payının artırılmasına yönelik kullanılan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?
15
Müşterinin beklediği hizmet ile algıladığı hizmet performansı arasında farklılıklar var ise bu durum hizmet kalitesi modelinde (boşluk modeli) hangi boşluk olarak adlandırılır?
16
Müşteriler ile iletişim kurarken aşağıdaki hitap şekillerinden hangisini kullanmak uygundur?
17
Gittiği sağlık kurumunda her sağlık memurunun farklı serum takmasından şikayet eden bir hasta için aşağıdaki hizmet özelliklerinden hangisi sorun yaratmaktadır?
18
Hangisi iletişim süreci ögelerinden birisi değildir?
19
Aşağıdakilerden hangisi MİY’de iyi bir süreçte olması gereken unsurlardan değildir?
20
Hem gerçek değeri hem de büyüme potansiyeli az olan müşteri kategorisi hangisidir?