Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi temsili kanallardan biridir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi iletişim zorlaştıran fiziksel bir gürültü örneğidir?
- 3
- Gönderici
- İleti
- Hedef
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri iletişim için gerekli olan öğelerden biridir?
- 4
I. Amaç belirlemek
II. Belirlenen amaca uygun sözcükler seçerek, cümleler kurmak
III. Anlatım biçiminin mesajın iletileceği kişi ya da kuruma uygunluğunu gözetmek
IV. Anlatımın açık, anlaşılır olmasına özen göstermek
V. Kişi ya da kuruluşlar üzerinde olumlu etki yaratmak
Yukarıda sıralanan ilkeler hangi iletişim türüne aittir?
- 5
Farklı dilleri konuşanlar arasındaki gürültü aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
- 6
Kişilerarası iletişimde % 55'lik değerle en yüksek paya sahip olan unsur aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
İletişim sürecinde “neyi” sorusunun karşılığının aşağıdakilerde hangisi olduğu söylenebilir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi sosyal alanda konuşurken korunan mesafedir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi dinlemeyi etkileyen fiziksel engellerden biridir?
- 10
- Yüz ifadesi
- Postur
- Dış görünüş
- Beden teması
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri beden dili verilen mesajlardan biridir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi iletişimde kullanılan sunumsal bir kanaldır?
- 12Pazarlama alanında en önemli becerilerden birisi hangisidir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi iyi bir iletişim için kaynağın sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?
- 14
İletişimin başlangıç öğesi aşağıdakilerden hangisidir?
- 15Telefonla satış yapan Ayşe hanım, müşterisini ararken, kendini tanıtmaya, telefonu sonuna kadar çaldırıp müşterisinin kendisine yanıt vermesini sağlamaya, gülümseyerek konuşup gülüşü müşterisine transfer etmeye, konuşma hızını ne yok yüksek ne çok düşük tutmaya, müşterisinin sözünü kesmemeye dikkat etmesine rağmen zaman zaman müşterilerden tepki almaktadır. Dikkatle yaptığı bu eylemlerden hangisi yanlıştır ve müşteri tepkisine neden olmaktadır?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimimiz sırasında kullanılmasının arzu edilmediği ifadelerden birisidir?
- 17
Müşteriler ile iletişim kurarken aşağıdaki hitap şekillerinden hangisini kullanmak uygundur?
- 18
Müşteriler ile iletişim kurarken eller ile iletişim noktasında aşağıdakilerden hangisi onaylanan, doğru bulunan el hareketidir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi dinlemeyi engelleyen psikolojik engellerden değildir?
- 20Ayaktayken dik durmak, otururken koltuğunuzu tam olarak doldurmak, birisi doğrudan sizinle konuşurken öne eğilmek, iletişimde olumlu izlenim yaratan hangi beden dili özelliğidir?