Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi müşteriler ile telefon görüşmelerinde yapılmaması gereken bir davranıştır? 

X restoranına giden yabancı bir turist, menü kartının Türkçe olmasından dolayı ne yemek istediğine karar veremez. Sipariş almak üzere gelen garsondan menüde yer alan yemek içeriklerine ilişkin bilgi almak ister ancak garson da turisti tam anlamıyla bilgilendiremez.

Yukarıda verilen örnek olay için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Müşteri-satış elemanı etkileşiminde sıklıkla kullanılan ancak kullanılması önerilmeyen ifadeler mevcuttur. Aşağıda verilen ifadelerden hangisi müşteri-satış elemanı arasında kullanılması uygun olan bir ifadedir?

Satış elemanı ile müşteri arasındaki etkili iletişimi engelleyen faktörler arasında en önemli olanları psikolojik engellerdir.Hangisi psikolojik engellerden birisi değildir?

İletişimde yüz ifadeleri yüzde kaç oranında paya sahiptir?

 "Müşterilere yönelik duygularımızı yansıttığımız araçlardan biri de yüz ifademizdir. Yüzümüzde var olacak olumlu bir ifade ilişkilerimizi de etkileyecektir. " Buna göre aşağıdakilerden hangisi "Olumlu yüz ifadesi örnekleri" arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir iletişim için kaynağın taşıması gereken özelliklerinden birisi değildir? 

aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişim ile kıyaslandığında, yazılı iletişimin olumsuz yanlarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi kaynağın taşıması gereken özelliklerden birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecini oluşturan etkenlerden biri değildir?

Bir iletişimin .................. olabilmesi için katılanların belli bir yakınlık içinde yüz yüze olması, katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı mesaj alışverişi olması ve mesajların ise sözlü ve sözsüz nitelikte olması gerekmektedir.

Cümlede bulunan boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi getirilmelidir?

Genel iletişim modelinde "hangi kanalla" sorusunun cevabı bize aşağıdaki iletişim ögelerinden hangisini anlatır?

Ana dili Rusça olan Anatoly ile ana dili Türkçe olan Ecrin’in yani farklı dilleri konuşan iki birey arasında devreye giren gürültü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerin hangisinde "Kim, neyi, hangi kanalla, kime ve hangi etki ile iletecektir?" soruları yanıtlanır?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde dikkat edilmesi gereken ve çevrede olumlu izlenim yaratacak beden dili özelliklerinden değildir?

Bir mağaza yöneticisi müşteri ve çalışanları arasındaki iletişimini gözlemlerken, reyon görevlisi ve müşteri arasında 70-80 cm mesafe olduğu, danışma görevlisinin müşteriyle konuşurken fazla eğilmediği, çalışanlarının müşteriyi rahat hissedebilecekleri şekilde rahat bıraktığı dikkatini çekmiştir.

Yukarıda anlatılanlar doğrultusunda çalışanların dikkat ettikleri husus aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerimizle konuşurken aşağıda sunulan hareketlerden hangisi gözlerle iletişim açısından uygun olmayan bir davranıştır?

Aşağıdaki özelliklerden hangisi iyi bir iletişim kurulabilmesi için Kaynağın sahip olması gereken özelliklerden biri değildir? 

Müşterilerde sözlü iletişimde dikkat edilmesi gereken bazı unsurlar vardır. Verilen mesajın olumlu olması ve doğru bir iletişim kurabilmek için hangi üslubu seçmemiz doğru olur?