Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aynı üründen başka işletmelerin de üretmesi ve müşterinin hissettiği daha iyi fırsatların varlığı müşteri bağlılığını engelleyen unsur aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Hem gerçek değeri hem de büyüme potansiyeli az olan müşteri kategorisi hangisidir?
- 3
Hangisi, müşteri tatminindeki ürün faktörleri arasındadır?
- 4
"Bu tür müşteriler ödeyecekleri paraya daha fazla fayda ve değer elde etmeye yönelik olarak daha fazla alternatif yaratmak için çalışır. Bu müşteriler deneyimi severler, bu durumda onların işletmenin sunduğu mal ve hizmetten tatmin olduğu halde bağlı kalmamasına neden olur."
bu ifade de tanımlanan müşteri aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
- Etkinlikle daha fazla ilgilidir.
- Etkililikle daha fazla ilgilidir.
- Fırsatları tanımlamaktır.
- Mevcut sorunları çözümlemektir.
- Dışsal çevreyi sürekli olarak inceler.
- İçsel bağlam üzerinde durur.
Yukarıda sunulan özelliklerden hangileri İşlemsel düşünmeye aittir.
- 6Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri analizinin birinci aşamasını ifade etmektedir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri stratejik düşünmeye zorlayan alt nedenlerden bir tanesidir?
- 8İşletmelerin stratejik düşünmeyle ilgilenmelerinin temel nedeni nedir?
- 9
Bu tür müşteriler ödeyecekleri paraya daha fazla fayda ve değer elde etmeye yönelik olarak daha fazla alternatif yaratmak için çalışırlar. Deneyimi severler, bu durumda onların işletmenin sunduğu mal ve hizmetten tatmin olduğu halde bağlı kalmamasına neden olur.
Aşağıdaki kavramlardan hangisi yukarıda tanımlanan müşterileri anlatır?
- 10
Stratejik düşünmenin sahip olduğu bazı karakteristikler vardır.Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin sahip olduğu karakteristiklerden bir tanesidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen ürün ile ilgili faktörlerden biri değilidir?
- 12
İşletmeler, müşterilerini hangi özelliklerini dikkate alarak sınıflandırılırlar?
- 13
Hangisi, işlemsel düşünmenin özelliklerinden biridir?
- 14Müşteri bağlılığını devam ettirmek için bağlılığı oluşturan ve tanımlanması gereken unsurlar aşağıdakilerden hangisinde doğru ve eksiksiz olarak verilmiştir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen ürün faktörlerindendir?
- 16
İşletmenin pazar payından ziyade müşteri payının artırılmasına yönelik kullanılan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
İşletmelerin, müşteri odaklı olması için aşağıdaki davranışlardan hangisi önerilemez?
- 18İşletmelerin stratejik düşünmeyle ilgilenmelerinin temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Müşteri bilgi deposu kaldıraç gücünden iş analitik yeteneğinin yaratılmasından oluşan müşteri odaklılık aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Müşterilerin gelecekteki davranışlarının ne olacağını bilmeyi ya da tahmin etmeyi açıklayan değer türü aşağıdakilerden hangisidir?