Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 15 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerini arttırma ve sürdürme stratejilerinden olan finansal güdüleyicilerin dezavantajlarından biri olabilir?
- 2
Bir havayolu işletmesinin sıklıkla birinci sınıf koltuk satın alan müşterileri değer matrisinin hangi kısmında yer alır?
- 3
Hangisi müşteri yaşam boyu değer değişiminin davranışsal göstergelerinden biridir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığını oluşturan unsurlardan biri değildir?
- 5
Aşağıdaki değişkenlerden hangisi müşteri tatminini etkileyen insan faktörlerinden biridir?
- 6
Hangisi, müşteri bağlılığını oluşturan unsurlardan biri değildir?
- 7
Müşteri Değer Matrisine göre "Yüksek gerçekleşmemiş potansiyel değere sahip olan, ancak gerçek değeri az olan müşteriler" aşağıdakilerden hangisi ile isimlendirilir?
- 8
Bankaların uyguladığı aile kart, bonus kart gibi sadakat uygulamaları müşteri ilişkileri arttırma ve sürdürme stratejilerinden hangisine örnektir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri yaşam boyu değer değişiminde "Müşteri tutumlarını" gösteren bir göstergedir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen insan faktörlerindendir?
- 11
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde müşteri ilişkilerinde stratejik düşünme ile ilgili verilen özellik yanlıştır?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi "İşlemsel Düşünme" için geçerlidir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin sahip olduğu karakteristikleriden biri değildir?
- 14
Hangisi, müşteri beklentilerini etkileyen unsurlardan biridir?
- 15
Müşteri tatminini etkileyen genel faktörler hangi seçenekte doğru verilmiştir?