Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Balanced scorecard'ın Türkçe karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Aşağıdaki işlemlerden hangisi veri toplama aşamasına ait değildir?
- 3Stratejik planlama süreci ve araçlarını göz önüne aldığımızda, aşağıdakilerden hangisi “veri toplama” kısmında yer almaz?
- 4
Aşağıdaki faaliyetlerden hangisi işletmelerin müşteri tanımlamaları yapmalarında kullanılan bir araçtır?
- 5Aşağıdakilerden hangisi MİY planlama sürecinin aşamalarından olan veri toplama aşamasında yapılan uygulamalardan biri değildir?
- 6
İşletmelerde müşteri ilişkileri yönetimi planlama süreci ile başlar, planlama sürecinde asıl sorun ve temelde olan nedir?
- 7MİY’de işletmelerin, müşteriyi elde tutması ve müşteriyi kazanmasında etkili olan bazı stratejiler vardır. Bu stratejiler hangisidir?
- 8İşletmeler, gelecek vizyon durumuna nasıl ulaşacağına ilişkin değerlendirmeler yapar ifadesi hangi planlama sorusunun ifadesidir.
- 9
Aşağıdakilerden hangisi MİY ölçümünde kullanılan tekniklerden biri değildir?
- 10Müşteri ilişkilerinin uygulanması için, belli aşamaların işletmeler tarafından gerçekleştirilmesi gerekir. Bu aşamalardan üçü hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
- 11Stratejik planlamanın son sorusunda (Oraya nasıl varacağız?) işletmeler, gelecek vizyon durumuna nasıl ulaşılacağına ilişkin değerlendirmeler yapar. Değerlendirmeden sonra hazırlanan ve iki kısımdan oluşan stratejik öneri aşağıdakilerden hangilerini içermelidir?
- 12..................İşletmeler, bu perspektif içerisinde, vizyonuna ulaşmak için yeteneklerini değiştirmeyi ve geliştirmeyi nasıl sürdürebileceği üzerinde durmaktadır. Noktalı yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlama sürecinin veri toplama aşamasında kullanılan araçların dışında kalır?
- 14
Değişen verinin işletme sistemlerinde bütünleştirilmesi....................olarak bilinir.
Yukarıda verilen cümledeki boşluğu aşağıdakilerden hangisi tamamlar?
- 15Harley-Davidson’un doğum günü organizasyonlarına Harley-Davidson’un üst düzey yöneticilerinin de motosikletleri ile katılması, müşteri ilişkileri uygulamalarında müşteriyi elde tutma ve kazanma stratejileri açısından aşağıdakilerden hangisine örnek gösterilebilir?
- 16MİY kapsamında gerçekleştirilen temel faaliyetler ve bu faaliyetler altında yapılan alt faaliyetler ve kullanılan taktiksel araçlar (Kracklauer vd., 2004) düşünüldüğünde; kampanya yönetimi, satış promosyonu, kıyaslama, doğrudan pazarlama, ücretsiz numuneler aşağıdakilerden hangisinin taktiksel araçları olabilir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi müşteri farklılaştırılması yapılırken dikkat edilen hususlardan biri değildir?
- 18Planlama adımındaki en kritik faaliyet ne olabilir?
- 19
Müşteriler, yüksek değerli ve düşük değerli müşteriler olarak farklılaştırılmalıdır. Müşterinin yaşam tarzı, kültürel arka planı ve eğitimi, duyarlılıkları, fiziksel ve psikolojik özellikleri gibi özellikler açısından farklılaştırılması aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
- 20İşletmeler müşteri ilişkileri yönetimini yaparken pek çok alt faaliyetle ve teknikler uygulayarak “müşterilerini tanımlar”, daha sonra tanımı yapılmış olan müşterilerin cezbedilmesi gereklidir, bu uygulama ne ile başlar?