Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Küçük katılımcı gruplarıyla gerçekleştirilen ve katılımcıların belli bir konuya ilişkin görüşlerini, duygularını, beklentilerini belirlemek amacıyla yapılan görüşmelerdir.
- 21. bulguları değerlendirme2. veri toplama 3. bir öneri oluşturma Yukarıda verilen MİY planlama süreci aşamaları için doğru sıralama aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Müşteri ilişkileri yönetiminin başarısız olmasının pek çok sebebi vardır aşağıdakilerden hangisi bu sebeplerden birisi değildir?
- 4
"……………………………….., faaliyetin genel amacından uzaklaşmasına neden olanlar ya da katkıda bulunmasını sağlayanlar olarak tanımlanır."
Yukarıda verilen cümleyi aşağıdakilerden hangisi tamamlar?
- 5
Aşağıdaki uygulamalardan hangisi Müşteriyi cezbetmeye yönelik araçlardandır?
- 6Müşteri ilişkileri yönetimi iş döngüsüne göre müşteriyi anlama ve farklılaştırma, doğru anlayış, detaylı analiz ve etkileşimin bir kombinasyonuna dayanır. Organizasyonlar müşterilerin değerinin ne olduğu, , hangi hizmet türlerinin onlar için önemli olduğunu, ne zaman ve nasıl onlarla etkileşim kurulmasından hoşlandıklarını, neyi satın almak istediklerini anlamadıkça, müşterilerle bir ilişkiye sahip olamaz. Yukarda verilen bilgiye göre müşteriyi anlama ve farklılaştırma faaliyetini gerçekleştirmek isteyen bir işletmenin doğrudan yapması gerekenler arasında yer almaz?
- 7Aşağıdakilerden hangisi MİY’in ölçümü sırasında kullanılan tekniklerden biri değildir?
- 8Kitlesel reklam, MİY, satış tutundurma uygulamaları MİY iş dönüşüm haritasının hangi değişim yönünü açıklar?
- 9
Müşteri ilişkileri yönetiminde işletmeler eğer varsa kaybedilen müşterilerle ilgili çeşitli çalışmalar yaparlar bunların ilki aşağıdakilerden hangisidir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi planlama süreci içinde yer alan diğer konulardan ve uygulamalardan birisi değildir?
- 11
Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterilerin değişen verilerinin işletme sitemleri ile bütünleştirilmesine ne denir?
- 12
Kaybedilen müşterilerle ilgili ilk yapılacak olan iletişime geçmektir daha sonraki yapılacaklar işletmenin içi ile ilgilidir, aşağıdakilerden hangisi iletişimden sonraki yapılandır?
- 13Aşağıdakilerden hangisi MİY faaliyetlerinde müşteriyi cezbetmek için yapılan uygulamalardan biri değildir?
- 14
Aşağıdaki sorulardan hangileri müşteri ilişkilerinin stratejik açıdan planlaması yapılırken yanıtları aranan temel sorulardır?
I. Nereye gitmek istiyoruz?
II. Nereden başlayacağız?
III. Oraya nasıl varacağız?
IV. Hangi araçla gideceğiz?
V. Yanlış yola işaretlerini nasıl göreceğiz?
- 15
Müşterilerin duyarlılıkları, tercihleri, yaşam tarzları, fiziksel ve psikolojik özelliklerine göre farklılaştırılması MİY çözümünde yer alan hangi yetenek ile ilgilidir?
- 16
- Bulguları değerlendirme
- Verileri toplama
- Bir öneri oluşturma
Yukarıda verilen MİY planlama sürecinin aşamalarına ait doğru sıralama hangi seçenekte verilmiştir?
- 17Paydaşlar, hissedarlar ve çalışanların herbirine iletilen değerin hesaplanmasıyla organizasyonel performans üzerinde MİY’in etkinliğini ölçen ölçü kavramı aşağıdakilerden hangisidir?
- 18Müşterilerin I. Yaşam tarzı ve yaşı II. Kültürel arka planı III. Duyarlılıkları, tatları, tercihleri ve kişilikleri IV. Fiziksel ve psikolojik özelliklerini dikkate alan bir işletme aşağıdakilerden hangisini yapmaya çalışır.
- 19
Müşteri tatmini Müşterinin elde tutulma düzeyleri Müşterileri elde etme maliyeti ve Müşteri yaşam boyu değeri, ……………………………dir.
Yukarıda verilen cümledeki boşluğu aşağıdakilerden hangisi tamamlar?
- 20Değişen verinin işletme sistemlerinde bütünleştirilmesi, ne olarak bilinir?