Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Genel müdürün kurum içinde karar verici tek merci olması ve kurum içindeki en önemli kişi olması aşağıdaki örgütsel kültür türlerinden hangisinin kurumda var olduğunun göstergesidir?
- 2
Bir restorana girdiğinizde karşınıza çıkan renkler, iç mimari özellikler ve dekorasyonlar aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerin, müşteri odaklı bir kültürü uygulama sürecinin adımları arasında değildir?
- 4Örgüt kültürüne ilişkin araştırmacıların yaklaşım ve çalışma alanlarına yönelik birçok sınıflandırma vardır. Bu sınıflandırmalardan birinde örgüt kültürü üç temel boyutla açıklanmaktadır. Bu üç temel boyutun isimleri aşağıdaki hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir.
- 5
Aşağıda sunulan farklı kültür türleriyle özellikleri eşleştirin.
I. Güç kültürü
II. Rol kültürü
III İş kültürü
A. Klasik organizasyonlarda görülmektedir
B. Genellikle daha küçük örgütlerde bulunur.
C. Karmaşık faaliyet yapısına sahip işletmelerde görülür.
- 6
Yeni teknolojilerin yetenekleriyle stratejik iş yönlerini yeniden sıralamak için bir işletme nasıl bir yol izlemelidir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi İnancın tanımıdır?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi üretici odaklı kültürün öncelikleri arasında yer alır?
- 9Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün örgüt içerisindeki işlevlerinden biri değildir?
- 10Benimsendiği işletmelerde, birden fazla ürün ya da proje faaliyetleri gerçekleştirilen kültüre ne ad verilir?
- 11Bir GSM şirketi çalışan personelinin yaptıkları işler kapsamında sürekli motive ettiği, performansını desteklediği, çalışanına gereken değeri verdiği gözlemlenmiştir. Şirket, geleceğe dair sürekli nasıl gelişebiliriz sorusunu sormakta, müşterilerin tatmin olup olmadığını araştırmaktadır. Şirket yönetimi çalışanlarına uzun dönemli başarıya rehber olacak şekilde fırsatlar sunmaktadır. Kısacası bu şirket yönetimi diğer şirketlerden farklı olarak daha yaratıcı, destekleyici, teşvik edici, pozitif özelliklere sahiptir. Bu GSM şirketi aşağıdaki maddelerden hangisini gerçekleştirmiştir?
- 12
Kurum içinde müşteri odaklı bir kültür değiştirme çabasındaki işletmelerin en çok sordukları soru olan “nereden başlamalıyız?”ın yanıtı aşağıdakilerden hangisidir?
- 13
Aşağıdaki ifadelerden hangisi bir işletmenin MİY stratejisini başarılı bir şekilde uygulayabilmesinin o işletmenin sahip olduğu müşteri odaklı bir örgüt kültürüne bağlı olduğunu açıklamaz?
- 14
Değişimin örgüt içerisinde gerçekleşmesinde, yöneticilerin kullanabileceği bazı araçlar vardır. Yöneticiler, bu araçları değişimin farklı aşamalarında kullanır. Buna göre "İletişim" çerçevesinde yer almayan aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Kültürün en görünür ve ulaşılabilir düzeyine sahip örgüt kültürü unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
- 16Klasik organizasyonlarda görülen ve bireylerin sahip olduğu konumu ifade eden kültüre ne ad verilir?
- 17Merkezi bir kişi, bir güç kaynağı tarafından tanımlanan kültür türüne ne ad verilir?
- 18
"Doğru–yanlış ayrımıyla ilgili davranış beklentileri olup, örgüt kültürü içerisinde uyulması gereken çalışma koşullarına işaret eder.Bazen açıkça ifade edilmez ve yazılı değildir "
ifadesi aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir?
- 19"Örgüt içerisinde benimsenen yeni roller hem müşteri hem de işletme için önemlidir ve benimsenen bu roller nedeniyle her iki tarafta önemli kazanımlara sahip olur." Buna göre geleneksel roldeki "Hizmetlerin İletilmesi" nin yeni MİY'deki rolü aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Aşağıdaki ifadelerden hangisi kurum içinde başarılı MİY uygulamaları yapabilmek için değişimin yönetilmesi gerekliliğini açıklamaz?