Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 11 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün oluştuğu unsurlardan biri değildir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürü gruplarından varsayımların tanımıdır?
- 3Aşağıdakilerden hangisi küçük örgütlerde bulunan,merkezi bir kişi ,bir güç kaynağı tarafından tanımlanan örgüt kültürü gruplarındandır?
- 4Bir işletmede müşteri odaklı kültürün yaratılma sürecinde hangisi yapılmamalıdır?
- 5
"Bir restorana gittiğinizde, çalışanların birbirlerine ve size nasıl davrandığını, o restorandaki örgütsel iklimi, mimariyi, dekoru gözlemleyebilirsiniz." örneğinde anlatılmak istenen örgüt kültürü boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Aşağıdaki özelliklerden hangisi örgüt kültürünün sahip olduğu bazı özelliklerden değildir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi Örgüt kültürünün, işletmeler açısından hayati bir öneme sahip olmasının nedenlerinden bir tanesi değildir?
- 8Bir organizasyonun üyeleri tarafından paylaşılan değerler sistemine ne ad verilir?
- 9Bir şirket müşteri danışmanlarının sayısını çoğaltarak markasını pazarlamak istemektedir. Satışını artırmak için müşteri çözümlerinin satışını desteklemektedir. Aynı zamanda hizmet politikası olarak da müşteri ortaklılığının iletilmesine dikkat etmektedir. Bu şirket müşterilerini destekleyen ve müşteri etkinliğinin sağlanması konusunda da araştırmalar yapmakta böylece IT departmanını da geliştirmektedir.Yukarıda söz edilen şirket örgütsel rollerden hangisini üstlenmiştir?
- 10İşletmede çalışan kişileri tanımlayan gelenekler, değerler, adetler ve uygulamaları açıklayan organizasyon içerisinde var olan ortak özellikler aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi bir işletme içerisinde şikayetlere ilişkin bir kültürel değişimi teşvik etmek için gerçekleştirilmesi gereken adımlardan değildir?