Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Belirlenecek kampanyalar dahilinde "Kimlerin hedefleneceği?" sorusunda işletmelerin kaç seçeneği vardır?
- 2
Bir kampanyanın eylem planının üç aşaması olan Kampanya programı, Kampanya zaman çizelgesi ve Faaliyet zaman çizelgesi, kampanyanın uygulama sürecinin hangi aşamasında kullanılır?
- 3
Bir müşteri, yaşadığı yere en yakın bakkaldan her ne kadar bakkal sadece o marka yoğurdu sattığı için yoğurt tercihini kullansa da yine aynı bakkalın rafında bulunan makarna markasını severek almaktadır. Başka bir marka makarna seçeneği olsa dahi bu marka makarnayı seçeceğini söyleyen bu müşteri için, makarna markası bağlamında aşağıdaki sadakat türlerinden hangisi mevcuttur?
- 4
Yaşam boyu değer yöntemiyle bütçeleme yöntemiyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru bir ifade değildir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi kampanya yönetim sürecinin son aşamasıdır?
- 6I.İlgili yılın bütçesi bir önceki yılın bütçesine göre hesaplanabilmesiII.ürünün pazarındaki koşullarda ortaya çıkan değişimler bu oranı belirlerken dikkate alınır.III.bu yaklaşımın bir önceki yıl gerçekleşen satışları dikkate almasıYukarıdaki şıklardan hangisinde aşağıda belirtilen bütçe belirleme yaklaşımları bulunmaktadır?
- 7
Belirli bir pazarlama amacına ulaşmak üzere birbirleriyle ilişkili bir dizi tutundurma çabası için aşağıdaki kavramlardan hangisi kullanılmaktadır?
- 8Fiyat indirimleri, promosyonlar, ücretsiz ürünler, ve benzeri biçimlerdeki ödüller hangi tür ödüllerdendir?
- 9Aşağıdakilerden hangileri, günümüz pazarlama anlayışı düşünüldüğünde, müşterilerle kurulacak ilişkilerin gereklilikleridir?
- 10
Güncel kampanya sonuçlarının hesaplanması ve hesaplamalardan hareketle kampanya sonucunda ulaşılacak sonuçların neler olacağının kestirilmesi hangi kampanya analizinde yapılır?
- 11Aşağıdakilerden hangisi elde edilen ödülün parasal değerinin o ödülün elde edilmesi için oluşan işlemin parasal değerine oranıdır?
- 12
Olası müşterileri kazanma ve mevcut müşterileri elde tutma ya da ödüllendirme sağlayan uygulamalara ne denir?
- 13
Bir perakendeci belirlediği pazar payına ulaşma pazarlama amacını gerçekleştirmek üzere birbiriyle ilişkili bir dizi tutundurma çabasına kampanya düzenlemeye karar vermiş ve kazanacağı pazar payının getireceği finansal değeri hesaplamıştır. Hesaplanılan bu değer aşağıdakilerden hangisinin ölçütüdür?
- 14Bir kampanyanın yönetim süreci aşamaları aşağıdaki şıklardan hangisinde sırasıyla ve tam olarak verilmiştir?
- 15Bütünleşik pazarlama iletişiminin tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının ana amaçlarından biri değildir?
- 17"Geçmiş kampanyaların başarı ya da başarısızlıklarının eksiksiz bir biçimde kaydedilmesi ve analiz edilmesi gelecek kampanyaların başarı olasılığının yükselmesi anlamına gelecektir. Arzu edilen ve gerçekleşen sonuçlar arasındaki sapmaların minimize edilmesi toplanan bu bilgilerin doğru biçimde kullanılmasına bağlıdır" İfadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?
- 18Bir kampanyanın devamında verilen siparişlerin takibine göre planlar gözden geçirilmesi, medya aracının karlılığı gibi etkinlikleri ile ilgili olarak elde edilen ilk sonuçlara göre kampanya sürecinde kullanılan medya araçları yeniden ayarlanabilmesi yada kampanya ile ilgili yaratıcı süreçlerde bazı değişiklikler yapılabilmesi kampanya yönetim süreçlerinden hangisi ile ilgilidir?
- 19
Önceden belirlenmiş olan amaç ve hedefler çerçevesinde kampanya sonuçları hangi kampanya aşamasında değerlendirilmektedir?
- 20Bir pazarlama kampanyasının başarısında aşağıdakilerden hangisi etkin bir faktör değildir?