Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
İşletmelerin müşterilere sunduğu ödül yapısı ve sponsorluk sadakat programlarının etkinliğini açıklayan hangi özellikler ile ilgildir?
- 2
Bir perakendeci belirlenmiş olduğu karlılık hedefini de dikkate alarak, pazarlama kampanyası için katlanabileceği maliyeti çıkarmıştır. Bu işletmenin hangi kampanya bütçeleme türünü uygulaması önerilir?
- 3Şirket ve ürünle ilgili açık ve net bir mesajın ulaştırılmasını sağlayacak pazarlama iletişimi araçlarının yönetim ve organizasyonu sürecidir. Bu süreçte medya araçlarının, ulaştırılması amaçlanan mesajların, ilgili tutundurma araçlarının ve kullanılacak kanallarının eşgüdüm içinde bir araya getirilmesi aşağıdaki tanımlardan hangisini ifade etmektedir?
- 4
Aşağıdaki sorulardan hangisi kampanya sunumunun geliştirilmesi sırasında yanıtları aranan sorulardan biri değildir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin tekrar eden satın almalarına dayalı olarak ödüllendirildikleri pazarlama süreçlerine verilen isimdir?
- 6
Bir GSM operatörü sistemdeki müşterilerine gelmekte olan yeni yıl için çekici bir mesajlaşma, internet kullanımı ve arama paketi hazırlamış ve bunu çok uygun fiyatlandırmıştır. Bu tür bir uygulama için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 7Sadakat programına dayalı olarak müşterinin satın alma davranışında ortaya çıkan bir değişiklikten kaynaklanan kara ne denir?
- 8
"Şirket ve ürünle ilgili açık ve net bir mesajın ulaştırılmasını sağlayacak pazarlama iletişimi araçlarının yönetim ve organizasyonu süreci" tanımı için kullanılan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 9I. Fiyat indirimleriII. PromosyonlarIII. Ücretsiz ürünlerYukarıdaki şıklar aşağıdaki şıklardan hangisini karşılamaktadır?
- 10"İşletmelerin, olası müşterileri kazanmalarını ve mevcut müşterileri ellerinde tutmaları ya da ödüllendirmelerini sağlayan uygulamalardır." tanımı aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
- 11
Aşağıdaki örneklerden hangisi sadakat programlarında verilen yumuşak ödüllere örnek olabilir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi seçilen araç ve medya uygulamalarında kampanya sürecinin yürütülmesi ve denetiminin gerçekleştirildiği kampanya yönetim aşamasıdır?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi kampanya bütçesi belirleme yaklaşımlarından biri değildir?
- 14Kampanya planlama ve geliştirme sürecinde iletişim stratejisinin geliştirilmesinden sonra hangi aşama gelir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının ana amaçları arasında yer almaz?
- 16Planlanmış olan olayların zamanlarıyla birlikte listelendiği çizelgeye ne ad verilir?
- 17
Tepki analizi yapılırken aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?
- 18
Bir müşteri yaşadığı konutun en yakınındaki bakkalın sattığı marka yoğurdu almayı alışkanlık haline getirmiştir. Bu yoğurt markası için bu müşterinin tekrarlanan alışveriş davranışı hangi kavram ile açıklanır?
- 19
Satış başına maliyet, dönüşüm oranı, pazarlama maliyet oranı ve yatırımın getirisi gibi unsurlar dikkate alınarak hazırlanan kampanya bütçeleme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
- 20Kampanya sonuçlarının ölçümü, tepki analizi ve profil analizi aşağıdakilerden hangisi içerisinde incelenmektedir?