2016–2017 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutuma ne ad verilir? A) Müşteri memnuniyeti B) Müşteri talebi C) Müşteri değeri D) Müşteri sadakati E) Müşteri hizmeti

"Bir makyaj malzemesi ihtiyaç değildir, sadece istektir; ihtiyaç ise güzel görünme arzusudur." Levitt bu durumu nasıl adlandırmaktadır? A) Pazarlama Miyopluğu B) Pazar Bölümlendirme C) Müşteri Sadakati D) SWOT Analizi E) Müşteri Memnuniyeti

Mal ve hizmetlerin sunulması karşılığında ödeme yapan bireylere ne ad verilir? A) Tedarikçi B) Aracı C) Üretici D) Müşteri E) Tüketici

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlama karması elemanlarından biri değildir? A) Fiyat B) Dağıtım aof.sorular.n C) Ürün D) Tutundurma E) Hizmet

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için sağlanması gereken temel unsurlardan biri değildir? A) Değişim sürecine katilan taraflar birbirlerinden haberdar olması B) Süreçte yer alan taraflar değişime karşı dirençli olması C) Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olması D) Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olması E) Değişim sürecinde en az iki taraf bulunması

Kontrolü çok güç ya da olanaksız olan ancak firsatları ya da tehditleri ile işletmeyi derinden etkileyebilen çevre aşağıdakilerden hangisidir? A) Pazarlama karması çevresi C) İşletmenin iç çevresi f. B) İşletmenin dış çevresi D) Işletme içi mikro çevre E) İşletme içi makro çevre

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerini etkileyen sosyo-kültürel çevre faktörlerinden biridir? A) Iklim B) Egitim durumu C) Yaşam tarzı D) Aile hayat döngüsü E) Meslek

Çevrede olanları yalnızca izleyerek tepki vermek yerine kamuoyunu ve pazarlama çevresindeki güçleri etkileyecek birtakım saldırgan eylemlerde bulunmaya ne ad verilir? A) Rekabet çevresi yaklaşımı B) Proaktif yaklaşım C) Veri tabanlı pazarlama yaklaşımı D) Serbest rekabet yaklaşımı E) Reaktif yaklaşım

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı mikro çevre faktörlerinden biridir? A) Kamuoyu grupları B) Üst yönetim C) Ekolojik çevre D) AR-GE E) Demografik çevre

Aşağıdakilerden hangisi yabancı pazarlarda (uluslararası çevrede) ticaret yapmak için göz önünde bulundurulması gereken kriterlerden biri değildir? A) Boykotlar Talep edilen kalite belgeleri ar.net Pazardaki rakiplerin sayısı D) Gümrük tarifesi E) Ithalat kotası

Aşağıdakilerden hangisi turizm talebini etkileyen etkenlerden biri değildir? A) Tüketim yerinin farklı olması B) Kişisel gelirde değişim olması C) Moda D) İnsanların kültür düzeyi E) Ulusal gelirin dağılımı

Festivaller, fuarlar, Kongreler, spor organizasyonları ve olimpiyatlar turizm ürününü oluşturan aşağıdaki unsurlardan hangisi kapsamında yer alır? A) Çekicilik B) Etkinlikler C) Turizm işletmeleri D) Imaj E) Ulaşılabilirlik

Bir turizm işletmesinin faaliyet gösterdiği pazarda benzer ya da aynı ürünleri üreten çok sayıda işletme varsa bu işletmenin fiyatlama amacı aşağıdakilerden hangisi olmalıdır? A) Pazarın kaymağını almak B) Kâr elde etmek .sorular.ne C) Rekabeti karşılamak D) Psikolojik fiyatlama yapmak E) Turizm pazarına nüfuz etmek

Bir turizm işletmesi ya da bölgesi ile ilgili tüketicinin zihninde anlamlı bir şekilde organize olmuş çağrışımlar kümesine ne ad verilir? A) Snobizm B) Etkinlik C) Çekicilik D) Imaj E) Ulaşılabilirlik

Turizm pazarlama karmasının gelirle ilgili elemanı aşağıdakilerden hangisidir? A) Halkla ilişkiler B) Ürün isorular.nei C) Reklam D) Duyurum E) Fiyat

Hizmet süreci tasarımında müşteriler ile hizmet işletmesi arasındaki etkileşimde hizmet kalitesi algısını ve özellikle tatmin ya da tatminsizlik yaratan özel etkileşim anları olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet haritaları B) Hizmet karşılaşması C) Hizmet senaryoları D) Kritik olaylar E) Ön alan süreçleri

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel kanıtların, işletmelerin pazarlama faaliyetleri açısından üstlendiği görevlerden biri değildir? A) Farklilaştırma B) Hizmet personeli ve müşterilerin sosyalleşmesi aofl C) Hizmetin ambalajlanması D) Dikey hizmet süreçlerinin kontrolü E) Hizmet sürecini kolaylaştırma

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin hizmet iletme sürecine dâhil olmasını gerektirmeyen hizmetlerden biridir? A) Eğitim hizmetleri B) Konaklama hizmetleri z .sorular.nei C) Otomobil tamiri hizmetleri D) Sağlık hizmetleri E) Kuaför hizmetleri

Turizm pazarlamasında "müşteri" ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Müşterilerin hizmet kalitesi algıları onların hizmet sunumu sürecindeki aktif rollerinden bağımsız olarak gelişmektedir. B) Hizmetlerin eş zamanlı üretimi ve tüketimi özelliğine bağlı olarak hizmet sunumu sürecine önemli katkıları vardır. C) Fiziki mal satın alan müşterilerden farklı olarak hizmet müşterileri "hizmet üreten fabrikanın" içindedirler ve "hizmetin çalışanıdırlar". D) Hizmetin üretimindeki katkıları ne kadar yüksek olursa, aldıkları hizmet de o kadar iyi olmaktadır. E) Hizmetin üreticisi ve kullanıcısı olarak diğer müşteriler üzerinde önemli etkileri vardır.

Turizmdeki hizmet süreçlerinden hangisi hizmet personeli ile müşteriler arasinda doğrudan temasın gerçekleştiği, hizmet karşılaşmalarını oluşturan süreçleri içerir? A) Dikey ve yatay süreçler B) Temel ve alt süreçler C) Yönetsel ve operasyonel süreçler D) Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri E) Ön ve arka alan süreçleri