Ünite Sınavı Soruları

Sağlık Sektörüne Uyarlanmış EFQM Modeline göre aşağıdakilerden hangisi ''Kolaylaştırıcı'' ölçütlerdendir?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi’ni başarıyla uygulayan işletmelere verilen ödüllerden birisidir?

Uluslararası Standartlar Teşkilatının kalite yönetiminde kullanılabilecek standartları nelerdir?

1. ISO 9000
2. ISO 9001
3. ISO 9002
4. ISO 9003
5. ISO 9004

1. Çoğu sağlık örgütünde üst yönetim TKY’ye bağlılık duymaz.
2. Sağlık örgütleri içe dönük örgütlerdir, dış müşterilerin ihtiyaçlarından ziyade sağlık hizmeti sunanların ve uzman çalışanların ihtiyaçlarına odaklanırlar.
3. TKY bilgi teknolojileri veya tıbbi malzeme yatırımları gibi diğer yatırımlarla rekabet etmek zorundadır.
4. Genel olarak orta kademe yöneticiler TKY’yi işlerini ortadan kaldırabilecek bir tehdit olarak görürler. Bu yüzden TKY uygulamalarına direnç gösterirler.

Yukarıdakilerden hangileri sağlık kurumlarında uygulanan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamasının önündeki kültürel engellerdendir?

Kaliteye yönelik ‘geleneksel tutum’ ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Ürün tasarlayan ve üreten örgütler tarafından kullanılan en kapsamlı standart hangisidir?

I-Hatayı engelleyen iş süreçleri oluşturmak ve sürekli iyileştirmek

II-İşletmeyi benzer daha iyi işletmelerle karşılaştırmak

III-Müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak

IV-Takım çalışması yoluyla çalışan katılımını sağlamak

V-İşletmedeki tüm yapısal uygulamaları köklü bir şekilde değiştirmek

Yukarıdaki ifadelerden hangileri Toplam Kalite Yönetiminin amaçları arasında yer alır?

I-İstatistiksel kontrol

II-Kalite çemberi

III- Sürekli eğitim

IV-Sıfır hata

V-Kalite zinciri

Yukarıdakilerden hangileri Kauro Ishikawa'nın Toplam Kalite Yönetimine yaptığı katkılar arasındadır?

I-Hastalar

II-Çalışanlar

III-Liderlik

IV-Strateji ve Politika

V-Süreç Kontrolü

Yukarıdakilerden hangileri sağlık sektörüne uyarlanmış EFQM modelinin kolaylaştırıcı ölçütleri arasında yer almaktadır?

I-Kalite sürekli gelişme demektir.

II-Kalitede önemli olan hataları önlemektir.

III-Kalite teknik bir konudur

IV-Yüksek kalite maliyet barındırır.

V-Kaliteyi tanımlayan birim müşterilerdir. 

Yukarıdaki ifadelerden hangileri Toplam Kalite Yönetiminin geleneksel tutuma karşı önerdiği yeni tutumlar arasında yer alır?

Aşağıdakilerden hangileri toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri kapsamına girer?

1. İç ve dış müşteri odaklılık
2. Etkin süreç yönetimi
3. Sürekli eğitim ve öğrenen örgüt olma çabası
4. Üst yönetimin liderliği ve desteği
5. Takım çalışmasını teşvik etmek ve çalışan katılımını sağlamak

Bir hastanenin içsel uygulamalarını, prosedürlerini veya yöntemlerini  en başarılı hastanelerle karşılaştırması, model aldığı bu işletmenin uygulama, prosedür veya yöntemlerini öğrenip, bunları kendi bünyesine uyarlamaya çalışmasına yönelik Toplam Kalite Yönetimi aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Toplam kalite yönetiminde kullanılan araçlardan hangisi bir süreçte atılan tüm adımları birbirine bağlayarak işlerin nasıl yapıldığını gösterir?

Nihai ürünün incelenmesi ve test süreçlerine yönelik ölçütler içeren standart hangisidir?

Toplam kalite yönetiminin temellerini oluşturan görüşlerini 14 ilkede toplayan ve kalite konusunda yaşanan zihinsel dönüşümü başlatan kişi kimdir?

Nihai ürünün incelenmesi ve test süreçlerine yönelik ölçütler içeren ISO standartı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi ''işletmedeki tüm iş süreçleri istatistiksel süreç kontrolleri yardımıyla iyileştirilmeli ve ürün kalitesi geliştirilerek sürekli iyileştirme (kaizen) anlayışının'' benimsendiği toplam kalite yönetiminin temel ilkelerindendir?

Toplam Kalite Yönetimi kapsamında kullanılan araçlardan hangisi bir işletmenin, diğer işletmelerin başarısından öğrenmesi ve bu bilgiyi kendini iyileştirmek amacıyla kullanması düşüncesine dayanır?

Sağlık hizmetlerinde, hizmetin hastalara beklentilerinin karşılığı verip vermediğini ifade eden kalite aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdaki sağlık işletmelerinin hangi özelliği Toplam Kalite Yönetiminin uygulanmasından faydalar elde edilmesini sağlarken, aynı zamanda Toplam Kalite Yönetimi başarıyla uygulanmasının önünde engeller de oluşturabilmektedir?