Ünite Sınavı Soruları

20 soru
Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada

1

Hangi pazarlama stratejisi, işletmelerin pazarda söz sahibi olmasına, değer kazanmasına ve büyümesine önemli katkıda bulunur?
2
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşterileriyle ilişkilerini geliştirebilmeleri için dikkat etmeleri gereken unsurlardan biri değildir?
3
İşletmelerin müşterileriyle ilişkilerini geliştirebilmeleri için bir takım
unsurlara dikkat etmeleri gerekir. Aşağıdakilerden hangisi bu unsurlardan birisi değildir?
4
Katılımcıların ve taraftarların ihtiyaç ve beklentilerine çabuk cevap verebilen, onları spor organizasyonun odak noktası haline getiren ve tamamıyla müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu yönetim sistemi aşağıdakilerden hangisidir?
5

İşletmeyi büyütmek için sadık ve karlı müşterilerin belirlenip bu müşterilerin tatmin olmasını sağlamasına ne denir?
6
Pazarlama uygulamalarında işletmeler hangi yüzyıldan itibaren, müşterileri gerçek bir değer olarak görerek, müşterilerle kurulan ilişkilere odaklanmaya başlamışlardır?
7
"Müşterilerinin ortak istek ve beklentileri doğrultusunda onları homojen gruplara ayırma" tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
8
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile ilişkilerin yönetiminin amaçlarından biridir?
9
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinin ortaya çıkma nedenlerinden biri değildir?
10
Dünya çapında ünlü bir spor ayakkabı markası, hem satış yaptığı profesyonel sporculardan hem de normal müşterilerinden çeşitli yöntemlerle sürekli dönütler almakta, üretimlerine dönütlerden elde ettiği verilere göre ve müşterilerin beklentileri doğrultusunda devam etmektedir. Bu durum, Müşteri İlişkileri Yönetiminde başarılı olmak için gerekli 6 kritik faktörden hangisine örnek gösterilebilir?
11
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile ilişkilerin yönetiminde altı kritik başarı faktörlerinden biri olan üretkenlikte yüzde kaç artış olur?
12
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) odaklı pazarlama için söylenebilir?
13
İlişkisel pazarlamanın temel bakış açısı nedir?
14
Tüketicilerin ürün ve hizmetler ile ilgili görüşlerini, düşüncelerini, değerlendirmelerini, tecrübe ve tavsiyelerini resmi olmayan bir biçimde diğer potansiyel tüketiciler ile paylaşmalarını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
15
Sporun tesislerde, stadyumlarda ve televizyon başında milyonlarca kişi tarafından izlenmesi, magazin ve gazetelerde spor haberlerinin geniş yer alması, teknolojik gelişmelerin ardından tüm dünyada milyarlara ulaşarak, takip edilmesi spor
endüstrisinin hangi yönünü açıkça ortaya koymaktadır?
16
Spor kulüplerinde müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarında ilk ve en önemli basamak kulüplerin müşterisi olan spor taraftarının değer esasına göre sınıflandırılmasıdır. Aşağıdaki özelliklerden hangisi bu sınıflandırmada kullanılmaz?
17

Spor kulüplerinde müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarında ilk ve en önemli ba- samak nedir?
18
I. Müşterilerin sınıflandırılması ve her bir müşteri sınıfı için kârlılık analizlerinin
yapılması

II. Müşteri önceliklerinin belirlenmesi ve bu önceliklere uygun pazarlama karmasının tasarlanması

III. Eldeki müşterilere çapraz satış uygulanması

IV. Müşteriler üzerinde sadakat yaratılması

Yukarıda verilen bilgilerden hangisi/hangileri yönetsel bir süreç olarak ele alındığında müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanması çerçevesinde söylenebilir?
19

İlişkisel pazarlamanın başlıca kaç hedefi vardır ve nelerdir?
20

İşletmelerin müşteriye hizmet etmek, yeni müşteriler kazanmak, var olan müşterileri elde tutmak, sadakatlerini kazanmak ve işletmenin kârlılığını artırmak için müşterilerle kurulan iletişimler yoluyla uyguladıkları politika ve faaliyetler sürecine ne denir?

Şıkları ve doğru cevapları görSpor Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç