2012–2013 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Görünüm, performans, dayanıklılık vb. gibi ürünün özelliğini ayıran derecelendirme aşağıdaki kalite terimlerinden hangisini tanımlamaktadır? C) Fonksiyon olarak kalite A) Müşteri tercihi B) Bölüm olarak kalite D) Kalite özelliği E) Tasarım kalitesi

Bir işletmede aynı sahada çalışan benzer işleri yapan, düzenli aralıklarla toplanarak kendi işleri ile ilgili sorunları tespit eden, inceleyen, çözen ve gönüllü katılımın esas alındığı çalışma gruplarına ne ad verilir? A) Çalışma grupları B) Kalite çemberleri C) Kalite öncüleri D) Kalite liderleri E) Çalışanların katılımı

Shewhart' ın 1924 yılında süreçlerdeki değişkenliğin nedenlerini tanımlayabilmek için geliştirdiği istatistiksel kalite kontrol yöntemi aşağıdakilerden hangisidir? A) Pareto analizi B) Balık kılçığı C) Sıfır hata analizi D) Kalite kontrol diyagramı E) Histogram

Bir sınıftaki 5 öğrencinin boy ortalamaları sırasıyla 145, 150, 155, 160 ve 165 cm olarak ölçülmüştür. verilere ait histogram çizilirken, bu verilere göre hesaplanması gereken açıklık değeri kaç cm'dir? A) 25 B) 20 C) 15 дої D) 10 E) 5

Bir sürecin sinirlarının, girdilerinin, çıktılarının, adımlarının ve sorumlularının belirlenmesi aşağıdaki süreç özelliklerinden hangisiyle ilgilidir? A) Ölçülebilirlik B) Tekrarlanabilirlik C) Tanımlanabilirlik D) Tutarlılık E) Katma değer yaratma

Sürecin kurallara ve standartlara uygun olarak gerçekleşmesini takip etmek için başvurulan uygulamalara ne ad verilir? A) Çıktı B) Girdi C) Performans D) Ölçüt E) Kontrol

Süreci harekete geçiren ve sürecin dışından gelen bilgi, talep, malzeme, para, vb. unsurlara ne ad verilir? A) Çıktı B) Tedarikçi C) Girdi D) Müşteri E) Kontrol

Bir işletmenin misyonuna uygun olarak gerçekleştirilen ve dış müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması amacıyla işletilen süreçlere ne ad verilir? A) Yönetim süreçleri B) Temel süreçler •Sg C) Destek süreçler r.net D) Kaynak süreçler E) Faaliyet süreçleri

İnsan kaynaklarının örgütsel süreçlerde etkin bir şekilde katılımının sağlanması ve bu kaynağın potansiyelinin tam olarak realize • edilebilmesi şeklinde ifade edilebilen ISO 9000 kalite yönetim ilkesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Katılım B) Süreç Yaklaşımı C) Yönetimde Sistem Yaklaşımı D) Sürekli Gelişme E) Kanıtlara Dayalı Karar Verme

Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) ISO standartları üreticiler tarafından geliştirilmektedir. B) Merkezi İsviçre'de yer almaktadır. C) Ulusal standardizasyon örgütlerinin konfederasyonu niteliğindedir. a D) Standart geliştirme konusundaki en geniş kapsamlı örgüttür. E) ISO standartları küresel bir mutabakatın sonucu olarak ortaya çıkmaktadır.

ISO 9000 kalite yönetim sistemi standartları aşağıda yer alan ulusal standartlardan hangisi temel alınarak hazırlanmıştır? A) ANSI/ASQC Q90 B) AS3900 C) BS 5770 D) DIN ISO 9000 E) EN 29000

Aşağıdakilerden hangisi EFQM Mükemmellik Modeli'ne göre mükemmel örgütlerin özellikleri arasında yer almamaktadır? A) Müşterilere yönelik katma değer yaratılması B) Vizyoner, esinlendirici ve birlik ruhu yaratan liderlik C) Yaratıcılığın ve yenilikçiliğin desteklenmesi ve geliştirilmesi D) Paydaşlarla karşılıklı fayda esasına dayalı ilişkiler kurulması E) Amaçlarla yönetim

İç ve dış çevre analizi stratejik yönetim sürecinin hangi aşamasında gerçekleştirilir? A) Organize etme B) Planlama C) Yürütme D) Kontrol E) Bütün aşamalarda

Aşağıdakilerden hangisi iç ve dış çevre analizi yoluyla çevreden güvenilir ve doğru veriyi almaya çalışma anlamındaki stratejik kalite yönetimi dinamiğidir? A) Liderlik B) Katılımcılık C) Sürekli geliştirme D) Gerçek temelli yönetim E) Müşteri odaklılık

Stratejik yönetimin aşağıda sayılan temel kavramlarından hangisi işletmenin var oluş nedeni, tüm çalışanlar tarafından paylaşılan ortak bir değer veya bir işletmeyi diğerlerinden ayırmaya yarayan bir kimlik kartı olarak ifade edilebilir? A) Misyon B) Vizyon C) Strateji D) Politika E) Taktik

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin iç çevre unsurlarından biridir? A) Hissedarlar B) Ekonomik yapı of. C) Maddi olmayan varlıklar D) Teknoloji E) Rakipler

Hizmetlerin tarihsel tanımlarını düşündüğümüzde Batı Ülkeleri (1925-1960) dönemi aşağıdakilerden hangisini tanımlar? A) Ürünlere fayda ekleyen tüm imalat dışı faaliyetleri B) Somut (dokunulabilir) bir ürünle sonuçlanmayan tüm faaliyetleriar.r C) Tarımsal üretim dışındaki tüm faaliyetleri D) Yaratıldığı anda varlık bulan hizmetleri E) Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan hizmetleri

Grönroos'un "Hizmet Kalitesi Modelinde" bulunan iki boyut aşağıdakilerden hangisidir? A) Beklentiler-Algılamalar B) Somut Özellikler-Soyut Özellikler C) Empati- Güleryüz ar.net D) Güven- Heveslilik E) Teknik-işlevsel

Aşağıdakilerden hangisi "Hizmet Kalitesinin Performansa Yönelik Ölçüm" modelidir? A) SERVPERF B) SERVQUAL C) GRONROOS D) LEHTINEN E) NORMANN

Bir bireyin doktora muayene olması ne tür bir hizmettir? A) Uretimi esnasinda alıcının varlığını gerektirmeyen hizmetler B) Şahsi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik hizmetler C) İş ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik hizmetler D) Üretimi esnasında alıcının varlığını gerektiren hizmetler E) Hizmete bağımlı olmayan yalın hizmetler