Kalite Yönetim Sistemleri
2013–2014 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Kalite yönetiminin uygulanabilmesi için gerekil örgüt yapısı, sorumluluklar, prosedürler, süreçler ve kaynakları içeren yapıya ne ad verilir?
- AKalite güvence
- BKalite kontrol
- CKalite planlama
- DKalite sistemi
- EKalite denetleme
- 2P.B. Crosby'nin kalite felsefesi ve buna yaklaşımı aşağıdakilerden hangisi ile özetlenebilir?
- AStandart Şartlar
- BSıfir Hata
- C7 Ölümcül Hastalık
- DFinansal Planlama
- EKalite Kontrolü
- 3AQAP (Müttefik Kalite Güvence Yayını) hangi alanda kalite güvencesi sağlamaya yönelik olarak geliştirilmiştir?
- AGıda yar.n
- BBilgi teknolojileri
- CNükleer enerji Isaru inel
- DÇevre koruma
- EAskeri alan
- 4Elde edilen verileri belirli aralıklara bölerek sınıflandırmak ve bu aralıklara denk düşen tekrarlanma sayısını göstermek amacıyla kullanılan diyagram türü aşağıdakilerden hangisidir?
- APareto analizi
- BKontrol diyagramı
- Cİş akış diyagramı
- DHistogram
- ESebep-sonuç diyagramı
- 5Bir sürecin başarılı veya başarısız olmasına etki eden, iç veya dış çevreden kaynaklanabilen ve işletmelerin rekabet avantaji sağlamak için kendilerini geliştirmeleri gereken unsurlara işaret eden faktörlere ne ad verilir?
- AÖlçüm faktörleri
- BSüreç girdileri
- CSüreç faaliyetleri
- DMüşteri memnuniyeti
- EKritik başarı faktörleri
- 6Süreçlerin iyileştirilmesinde, • süreçlerin son durumlarının incelenmesi, iyileştirme gerektiren ve sık tekrar eden hataların/eksikliklerin belirlenmesi amacıyla verilerin toplanması çalışmaları aşağıdaki aşamalardan hangisinde gerçekleştirilir?
- Aİyileştirme sonuçlarının değerlendirilmesi
- BSüreçlerin değiştirilmesi
- Cİyileştirme ihtiyacının belirlenmesi
- DMevcut durum analizi
- Eİyileştirme planının yapılması
- 7Aşağıdakilerden hangisi temel süreç bileşenlerinden biri değildir?
- AKaynak
- BSüreç adı
- CGirdi
- DÇıktı
- EKontrol kriterleri
- 8Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin yönetim sürecine örnektir?
- AYatırım ve bütçe kaynaklarının tespit edilmesi
- BSatın alma faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
- CBakım onarım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
- DHurda oranlarının tespit edilmesi
- EMuhasebe işleri
- 9Sertifikasyon sürecinde dikkat edilmesi gereken hususlara ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- AKalite politikası olabildiğince bütüncül bir şekilde tasarlanmalıdır.
- BOrgütün ne boyutta sertifikalandırılacağına karar verilmelidir.
- COrgüt içi bir değerlendirme yaparak kalite konusundaki güncel seviye ortaya konmalıdır.
- DMaliyet ve zaman kestirimleri yapılmalıdır.
- EKalite konusu stratejik planlama sürecinden tamamen soyutlanmalıdır.
- 10Aşağıdaki ifadelerden hangisi ISO 9000 sertifikasyonu sonucunda örgütlerin sağlaması beklenen faydalardan değildir?
- AMüşteri bağlılık düzeyleri arttırabilir.
- BPazar payları genişletilebilir.
- CHisse senedi değerleri yükseltilebilir.
- DSatış fiyatları düşürülebilir.
- ESatış sonrası hizmet maliyetleri düşürülebilir.
- 11Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) bünyesinde yürütülen standart geliştirme süreçleriyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- AStandartlar ihtiyaca yönelik olarak geliştirilmektedir.
- BStandartların geliştirilmesinde Isviçreli uzmanlar söz sahibidir.
- CStandartların geliştirilmesinde katılımcı bir yaklaşım benimsenmektedir.
- DStandartların geliştirilme süreci mutabakat esasına dayalı olarak ilerlemektedir.
- EStandartların geliştirilmesinde farklı deneyimlerden yararlanılmaktadır.
- 12Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 Kalite Yönetim Sisteminin kısmen fakat Toplam Kalite Yönetimi'nin tam olarak karşıladığı konulardandır?
- AMüşteri odaklılık
- BUrün ve süreç geliştirmede süreklilik
- CUzun dönemlilik lar.he'
- DAmaç birliği
- EYoğun eğitim faaliyetleri
- 13Yönetim faaliyetlerinin stratejik bir bakış açısıyla gerçekleştirilmesini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- AStrateji
- BStratejik Planlama
- CStratejik Seçim
- DStratejik Hedef
- EStratejik Yönetim
- 14Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin dış çevre unsurlarından biridir?
- AHissedarlar
- BMaddi olmayan varlıklar
- CYönetim
- DMaddi varlıklar
- ETemel yetenekleri
- 15Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin yönetim faaliyetlerini gerçekleştirirken stratejik bir bilince sahip olup olmadıklarını anlamamızı sağlayacak yaklaşımlardan biri değildir?
- ARekabet avantajı yaratmayı hedeflemek
- BRekabeti sürdürülebilir kılmayı hedeflemek
- CSektör ortalaması üzeri kâr sağlamak
- DGelecek referanslı davranmak
- EKuruma bütüncül yaklaşmak
- 16Stratejik yönetimin tarihsel gelişimi dikkate alındığında portföy planlaması hangi dönemin odak noktasıdır?
- A1950'ler
- B1960'lar
- C1970'ler
- D1980'ler
- E1990'lar
- 17Hizmet sektöründe çalışanlar müşteri, müşteriler de çalışanlar olarak karşımıza çıkabilmektedir. Buna göre hizmet, işin yapılış şekli bakımından düşünüldüğünde üretimden farklı olarak nasıl bir süreç değildir?
- AKapalı
- BYoğun
- CUzun
- DKısa
- EYorucu
- 18Aşağıdakilerden hangisi bir hizmet işletmesinin kalite iyileştirme planında yer alması için gerekli şartlardandır?
- AHizmet işletmesinin müşteri beklentileri doğrultusunda hizmet standartlarını açıklaması gerekmektedir.
- BHizmet işletmesi yönetiminin üstün hizmet kalitesini sürekli bir temele oturtması gereksizdir.
- CHizmet işletmesinde otomasyon araçlarının kullanılması hataları artırabilir.
- DHizmet işletmesinin sunduğu‹ hizmeti izlemesi gerekmemektedir.
- EHizmet işletmesinin hizmet kalitesi belirleyicilerinin açıklaması gerekmemektedir.
- 19Hizmet kalitesinin müşteri davranışları üzerindeki etkisi düşünüldüğünde aşağıdaki özelliklerden hangilerine bağlı olarak müşterilerin bir hizmetten beklentileri ve elde ettikleri sonuçlara gösterdikleri tepkiler farklılaşır?
- ASağlık ve Sanayi net
- BEğitim ve Demografik Yapırular.
- CTarım ve Hayvancılık
- DGiyim ve Kuşam
- ETamir ve Bakım
- 20Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden biri değildir?
- AÜretim yönetiminde esneklik olmaması
- BEmek yoğun olması
- CGenellikle pazara uzak olmaları
- DHedef Pazar tanımlamasının zor olması
- EKaliteyi ve miktarı ölçme imkanının sınırlı olması