2014–2015 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Gereksinimlerin belirlenmesinden karşılanıp karşılanmadıklarının değerlendirilmesine kadar çeşitli aşamalarda bir ürün ya da hizmetin kalitesini etkileyen birbiri ile ilgili faaliyetler için kavramsal modele ne ad verilir? A) Kalite Halkası B) Kalite Politikası C) Kalite Yönetimi D) Kalite Güvencesi E) Kalite Kontrol

Müşteri isteklerinin tatmini, müşteri beklentilerinin karşılanması, iş süreci performansının iyileştirilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve benzeri amaçlar için kullanılan stratejik bir yönetim aracı olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Müşteri tatmini sites B) Kalite C) Yönetim felsefesi D) Motivasyon E) Planlama

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ilkeleri ve yöntemlerinden biri değildir? A) Normal olanla olmayanı, doğal olanla olmayanı ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır. B) Her çalışanın fikrinden yararlanmak, sadece bir kısım kişilerin fikrinden yararlanmaktan daha başarılı sonuçlar doğurur. C) Hataları sonradan bulup düzeltmek, hataları önlemekten daha kolay ve ucuzdur. D) İşletmenin başarısı için müşterilerin tercihlerini gözetmek gerekir. E) Kaliteli bir yönetim, kaliteli insanlarla mümkündür.

"Klasik Kalite Kontrol Yaklaşımı" ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Üretici ve ürün odaklılık vardır. B) Kuruluşlardaki kalite departmanlarının sorumluluğundadır. C) Urün kalitesinin artırılmasına yöneliktir. D) Kuruluşun her seviyesindeki çalışanın farklı düzeylerde kalite kontrol sistemine dâhil edilmesi söz konusudur. E) İstatistiksel yöntemler kalite kontrolün temelindedir.

Aşağıdakilerden hangisi Altı Sigma yaklaşımının uygulanmasinda izlenecek temel aşamalardan biri değildir? A) Tanımlama Aşaması B) Ölçüm Aşaması i C) Analiz Aşaması D) Tasarım Aşaması E) Kontrol Aşaması

Aşağıdakilerden hangisi Yalın Üretim Sistemi'nin unsurlarından biri değildir? A) Müşteri odaklılık B) Sürekli iyileşme C) Çalışanların katılımı D) ilk seferde doğru *üretim-sıfir hata, i problemin kaynağına inme ve problemleri kaynağında çözme E) Esnek olmayan üretim

Süreç sonunda müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik ürün veya veri olarak alınan neticelere ne ad verilir? A) Kontrol B) Müşteri C) Çıktı D) Girdi E) Süreç sınırları

Aşağıdakilerden hangisi süreç sahiplerinin süreci yönetebilmek için sahip olması gereken niteliklerden biri değildir? A) Ekibine liderlik yapabilmek B) Değişmez, sabit kurallar belirleyebilmek C) Yeniliğe ve gelişmeye açık olmak D) Süreci tanımak/sürece hâkim olmak E) Verileri doğru okuyabilmek

l. Tanımlanabilir II. Ölçülebilir IlI. Tutarlı IV. Kontrol edilemez Yukarıdaki özelliklerden hangileri Süreçlerin temel özellikleri içinde yer alır? A) Yalnız l B) Yalnız M C) I ve IlI D) I, II ve Ill E) I, II, III ve IV

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 sertifikasyonu sayesinde örgütlerin elde edebileceği faydalardan biri değildir? A) Müşteri bağlılık düzeylerini arttırabilirler. B) Pazar paylarını arttırabilirler. C) Kariyer yönetimi sistemlerini geliştirebilirler. D) Hisse senedi değerlerini yükseltebilirler. E) Satış sonrasi hizmet maliyetlerini düşürebilirler.

Aşağıdaki ISO 9000 Kalite Yönetim İlkelerinden hangisi kararların elde edilen veriler ve bilgiler ışığında verilmesi gerekliliği ve bu şekilde verilen kararların dogruluk duzeyinin artacağı varsayımına dayanmaktadır? A) Kanıtlara Dayalı Karar Verme B) Katılım 9p. C) Liderlik D) Müşteri Odaklılık E) Sürekli Gelişme

Plajlarin ve marinaların sürdürülebilir kalkınmasının sağlanması amacıyla su kalitesi, çevresel eğitim ve bilgilendirme, çevre yönetimi, güvenlik ve diğer hizmetler gibi alanlarda ölçütler ortaya koyan sertifikasyon türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Mavi Bayrak Sertifikasyonu ISO 9000 sertifikasyonu sorularnet C) ISO 14000 sertifikasyonu D) Fairtrade sertifikasyonu E) Rainforest Alliance Sertifikasyonu

Aşağıdakilerden hangisi planlamanın yararlarından biri değildir? A) İşletmelerdeki eşgüdümü sağlaması B) Planlama faaliyetini düzgün bir şekilde gerçekleştiren işletmelerde düzenli bir haberleşme sisteminin ortaya çıkabilmesi C) Rakiplerin stratejileri hakkında güvenilir bilgi saglaması D) İşletmelerde motivasyon kaynağı olarak kullanılabilmesi -) İşletmelerde yetki devrini kolaylaştırması

İşletmenin iç kaynak faktörlerinin işletmeye sağladığı faydanın hepsinin ayrı ayrı sağlayacağı faydanın toplamından büyük olması hangi kavramla ifade edilmektedir? A) Sinerji B) Misyon C) Vizyon D) Fonksiyonel analiz E) Politika

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin temel kavramları arasında yer almaz? A) Amaç ve hedef B) Politika C) Misyon D) İş değerlemesi E) Vizyon

Bir işletmeyi doğrudan etkileyen unsurları içerisinde barındıran çevre aşağıdakilerden hangisidir? A) Ulusal dış çevre B) Iş çevresi C) Karar alanı veya uygulama çevresi D) Algılanan dış çevre E) Küresel dış çevre

SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden "Hizmeti icra etmek için arzu edilen bilgi ve beceriye sahip olma anlamına gelen boyut" olan bileşen aşağıdakilerden hangisidir? A) Güvenilirlik B) Saygı C) İtibar D) Dokunulabilirlik E) Yeterlilik

Aşağıdaki hizmet modellerinden hangisinde amaç, hizmet kalitesini belirlemede esas olan müşterinin algı ve beklentileri arasındaki farkın kullanılması yerine hizmet kalitesinin performans esaslı ölçülmesidir? A) Servqual B) Servperf prular.ne C) Marshall D) Olsen E) Parasuman

Aşağıdakilerden hangisi dördüncü derecede zorunlu , hizmetlere örnek olarak verilebilir? A) Sağlık hizmetleri B) Barınma hizmetleri C) Yeme-İçme hizmetleri D) Eğitim hizmetleri E) Kuaforluk hizmetleri

"Hizmetin içeriğinin sunan kişiye, müşteriye ve zamana göre değişebilmesi ve bu açıdan standartlaştırılmalarının zor olması" hizmetin hangi özelliği ile ilişkilendirilebilir? A) Soyutluk B) Eş zamanlı üretim ve tüketim C) Değişken talep lar.ne D) Emek ve ilişki-yoğunluk E) Heterojenlik