2014–2015 Tek Ders Çıkmış Soruları

Müşterinin bireysel tercihini yansıtan ve ürünün genel görünümünün değerlendirildiği öznel kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Algılanan kalite B) Performans C) Uygunluk D) Dayanıklılık E) Estetik

Urünün müşteriye tesliminden sonra fark edilen veya ortaya çıkan kusurlu ürün ya da kusur şüphesi nedeniyle maruz kalınan eksik kaliteli ürün maliyetleri aşağıdakilerden hangisiyle adlandırılmaktadır? A) İç kalitesizlik maliyetleri B) Dış kalitesizlik maliyetleri C) Önleme maliyetler D) Ölçme maliyetleri E) Değerleme maliyetleri

İşletmelerin temel yapıtaşı olan, para, malzeme ve işyeri gibi tüm girdileri çalıştıran kaliteyi etkileyen faktör aşağıdakilerden hangisidir? A) Yönetim B) İnsan (çalışan) C) Bilgi D) Malzeme E) Motivasyon

Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki mal ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüne ne ad verilir? A) Kalite B) Standart C) Süreç D) Kontrol E) Güvence

Bir işletmede aynı sahada çalışan benzer işleri yapan, düzenli aralıklarla toplanarak kendi işleri ile ilgili sorunları tespit eden, inceleyen, çözen ve gönüllü katılımın esas alındığı çalışma gruplarına ne ad verilir? A) Çalışma grupları B) Kalite öncüleri C) Kalite çemberleri D) Kalite liderleri E) Çalışanların katılımı

Planlama - Uygulama - Kontrol Etme - Önlem Alma süreçlerinden oluşan kalite yönetim döngüsüne ne ad verilir? A) Kaizen Felsefesi B) Kalite Çemberi C) Kaizen Çemberi D) TKY Döngüsü E) PUKÖ Döngüsü

Mevcut beklentilerin üzerinde, müşterinin talep etmediği özellikleri ve bu özelliklerin geliştirilmesini ifade eden kalite modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Zorunlu kalite B) Toplam kalite C) Promosyon D) Cazip kalite E) Pazarlama

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrolün sağlayacağı faydalardan biri değildir? A) Çalışan motivasyonunun artması B) Maliyetlerin artması C) İşçilik kayıplarının azalması u, lar net D) Müşteri memnuniyetinin artması E) Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi

"Klasik Kalite Kontrol Yaklaşımı" ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Üretici ve ürün odaklılık vardır. B) Kuruluşlardaki kalite departmanlarının sorumluluğundadır. C) Ürün kalitesinin artırılmasına yöneliktir. D) Kuruluşun her seviyesindeki çalışanın farklı düzeylerde kalite kontrol sistemine dâhil edilmesi söz konusudur. E) İstatistiksel yöntemler kalite kontrolün temelindedir.

5S yönteminde çalışma alanlarında ve makinelerde çevre, üretim ve makine kaynaklı her türlü kirliliğin yok edildiği adım aşağıdakilerden hangisidir? A) Temizlik B) Düzen C) Toparlama D) Disiplin E) Standartlaşma

Bir süreci etkileyen sebepleri sınıflandırarak ve ilişkilendirerek açık bir şekilde resimlemek için kullanılan yöntem aşağıdakilerden hangisidir? A) Beyin fırtınası B) Pareto analizi C) Histogram D) Sebep sonuç diyagramı E) Kaizen

Bir sürecin başarılı veya başarısız olmasına etki eden, iç veya dış çevreden kaynaklanabilen ve işletmelerin rekabet avantaji sağlamak için kendilerini geliştirmeleri gereken unsurlara işaret eden faktörlere ne ad verilir? A) Ölçüm faktörleri B) Süreç girdileri C) Süreç faaliyetleri D) Kritik başarı faktörleri E) Müşteri memnuniyeti

Süreç sonunda müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik ürün veya veri olarak alınan neticelere ne ad verilir? A) Kontrol B) Müşteri C) Çıktı D) Girdi E) Süreç sınırları

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun örgütler için sağladığı faydalar arasında yer almaz? A) Üretilen ürünlerin daha geniş kitleler tarafından, daha kolay bir şekilde tercih edilmesini sağlar. B) Uluslararası ticaret hacminin gelişimine katkı sağlar. C). Örgütler arası profesyonel ağlar kurulmasına önculük eder. D) Piyasa beklentilerinin algılanmasını ve teknolojik gelişmelerin yayılımını hızlandırır. E) Girdiler, süreçler ve çıktılar arasındaki etkileşimi karmaşıklaştırır.

Türkiye de standartların hazırlanması konusunda görevli ve yetkili kurum olan Türk Standartları Enstitüsü hangi bakanlığa bağlı olarak faaliyet göstermektedir? A) Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı B) Ekonomi Bakanlığı C) Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı D) Gümrük ve Ticaret Bakanlığı E) Ulaştırma Bakanlığı

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin temel kavramları arasında yer almaz? A) Amaç ve hedef B) İş değerlemesi So C) Politika Misyon ar.ne' E) Vizyon

Stratejik yönetimin aşağıda sayılan temel kavramlarından hangisi işletmenin var oluş nedeni, tüm çalışanlar tarafından paylaşılan ortak bir değer veya bir işletmeyi diğerlerinden ayırmaya yarayan bir kimlik kartı olarak ifade edilebilir? A) Vizyon B) Strateji C) Politika D) Taktik E) Misyon

SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden "Hizmeti icra etmek için arzu edilen bilgi ve beceriye sahip olma anlamına gelen boyut" olan bileşen aşağıdakilerden hangisidir? A) Güvenilirlik B) Saygı C) Yeterlilik D) İtibar E) Dokunulabilirlik

Hizmetlerin sınıflandırmasını göz önüne aldığımızda eğitim ve sağlık hizmeti hangi tür hizmet grubuna girmektedir? A) İş ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik hizmetler B) Uretimi araçlara dayalı hizmetler C) Şahsi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik hizmetler D) Üretimi | esnasında alıcının neT varlığını gerektirmeyen hizmetler E) Hizmet üreticisine ve alıcısına göre bağlı hizmetler

Aşağıdaki hizmet modellerinden hangisinde amas, hizmet kalitesini belirlemede esas olan müşterinin algı ve beklentileri arasındaki farkın kullanılması yerine hizmet kalitesinin performans esaslı ölçülmesidir? A) SERVPERF B) SERVQUAL C) MARSHALL D) OLSEN E) PARASUMAN