2015–2016 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Kalite isteklerini karşılamak amacıyla belirlenen referanslara göre prosedürlerin, yöntemlerin, şartların, ürün ve hizmetlerin ve kayıt analizlerinin sürekli gözlenerek doğruluğunun tespit edilmesine ne ad verilir? A) Kalite politikası B) Kalite fonksiyon yayılımı C) Kalite gözetimi D) Kalite planı E) Kalite sistemi

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin amaçlarından biri değildir? A) İşletmenin gelişmesine katkıda bulunmasının sağlanması B) Bireylerin katılımı ile yaratıcı yeteneklerinin ortaya çıkarılması için teşvik edilmesi C) Yöneticiler ile çalışanlar arasındaki ilişkilerinin artırılması D) Fizibilite çalışması yapılması E) Bireylerin motivasyonunun artırılması

Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel kalite kontrolünün genel özelliklerinden biri değildir? A) Üretim sürecindeki tüm aşamalar boyunca uygulanır olması B) Verilerin kayıt altına alınmasında uygun yöntemler ve sistemler kullanılması C) Her bir ürünün tek tek muayene edilmesini içermesi D) Ürüne ve üründeki kalite sorunlarının tespiti ve kontrolüne odaklı bir yöntem olması E) Uretim konusunda eğitimli ve kalite kontrol alanında uzman kişilerce yürütülmesi

Aşağıdakilerden hangisi süreç yönetiminin özellikleri ve faydalarından biri değildir? A) Süreçlerin ölçülmesi ve iyileştirilmesi B) Süreçlerin değerlendirilmesi ve önceliklendirilmesi C) Karar vermede kolaylık D) Müşteri odaklılık ve hedeflere ulaşım E) Karar alma gereğini ortadan kaldırma

İsrafa yol açan gereksiz tekrarları ve yeniden işlemeleri ortadan kaldırmayı temel alan ve müşteriye doğrudan katkısı olmayan işleri 7 kayıp olarak tanımlayan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Muda B) Kalite çemberleri C) Kontrol diyagramı D) Altı sigma E) PUKÖ döngüsü

Süreç Hiyerarşisi'nde süreç sahipleri ve müşteriler için doğrudan kalite veya performans çıktısı sağlayan süreçler aşağıdakilerden hangisidir? A) Alt süreçler B) Yan süreçler C) Ana süreçler D) Süreç faaliyetleri E) Süreç performans göstergeleri

I. Tanimlanabilir II. Olçülebilir III. Tutarlı IV. Kontrol edilemez Yukarıdakilerden hangileri süreçlerin temel özellikleri içinde yer alır? A) Yalnız l B) Yalnız IV C) I ve IlI D) 1, Il ve IlI E) I, II, III ve IV

Bir sürecin bitişinin diğer bir sürecin başlangıcı olması aşağıdakilerden hangisinin göstergesidir? A) Süreç yönetiminin B) Süreç iyileştirmenin C) Kritik başarı faktörünün D) Süreçler arası etkileşimin E) Süreç değişkenliğinin

Aşağıdakilerden hangisi EFQM Mükemmellik Modeli'ne göre mükemmel örgütlerin özellikleri arasında yer almaz? A) Müşterilere yönelik katma değer yaratımı B) Nihai ürüne odaklı yönetim C) Vizyoner, esinlendirici ve birlik ruhu yaratan liderlik D) Yaratıcılığın ve yenilikçiliğin desteklenmesi ve geliştirilmesi E) Paydaşlarla karşılıklı fayda esasına dayalı ilişkiler kurulması

EFQM Mükemmellik Modeli'ne göre girdilerin toplam puan (değerlendirme) içindeki ağırlığı yüzde kaçtır? A) 10 B) 20 C) 30 D) 40 E) 50

Temel amacı ekonomik açıdan dezavantajlı durumdakilerin veya geleneksel ticaret uygulamaları nedeniyle dezavantajlı duruma düşmüş olan üreticilerin ve çalışanların korunması ve onlar için gelişim fırsatı yaratılması olan çağdaş sertifikasyon uygulaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Rainforest Alliance Sertifikasyonu B) Fairtrade Sertifikasyonu C) Nordic Eco-Label D) ISO 9000 E) Mavi Bayrak Sertifikasyonu

Japonya'nın en prestijli ödüllerden biri olarak kabul edilen Deming Ödülü, hangi temel alanda verilmektedir? A) Standardizasyon uygulamaları B) Eğitim-öğretim faaliyetleri C) Mühendislik uygulamaları D) Ar-GE çalışmaları E) Toplam Kalite Yönetimi

Sadece günlük sorunları değil, aynı zamanda gelecekte oluşabilecek tehdit ve fırsatları görmeyi amaçlayan bir işletme aşağıdaki yaklaşımlardan hangisini benimsemiştir? A) Planlama odaklı davranmak B) Kuruma bütüncül yaklaşmak C) Rekabetin sürdürülebilirliğini hedeflemek D) Gelecek referanslı davranmak E) Rekabet avantajı yaratmayı hedeflemek

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin temel kavramlarından biri değildir? A) Iş değerlemesi B) Amaç ve hedef C) Politika D) Misyon E) Vizyon

İşletmenin dışında yer alan ve her türlü çevre unsurunu barındıran içinde çevre aşağıdakilerden hangisidir? A) Gerçek dış çevre B) Küresel dış çevre c) Algilanan diș çevreOf. D) Uygulama çevresi E) Iş çevresi

Bir işletmenin, gelecekte kendini görmek istediği yeri tanimlamak amacıyla oluşturduğu kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Misyon B) Hedef C) Strateji D) Vizyon E) Politika

Sağlık sektöründe çalışanlarda olduğu gibi hizmetin tedarikçisinin kısa bir süre için ülkede bulunması hangi hizmet ticareti seçeneğine örnektir? A) Bireylerin dolaşımı B) Ticari kuruluş C) Yurtdışında tüketim D) Sınır ötesi E) Sınır içi

Bir hizmet işletmesi çalışanlarının her zaman müşterilere yardım etmeye istekli olmaları, SERVQUAL soru formuna göre hangi boyutta değerlendirilmesi gereken bir ifadedir? A) Güven B) Heveslilik C) Güvenilirlik D) Somut özellikler E) Empati

Aşağıdaki hizmet kalitesi tanımlarından hangisi yanlıştır? A) Hataları hoş görmektir. B) Nazik davranmaktır. C) Doğru önlemin bulunmasıdır. ar.net D) Sorunların ortadan kaldırılmasıdır. E) Güvenilir olmaktır.

Aşağıdaki hizmet gruplarından hangisi "Birinci Derece Zorunlu Hizmetler" sınıfına girmektedir? A) Haberleşme Hizmetleri B) Giyim-Kuşam Hizmetleri C) Sağlik Hizmetleri lar.net D) Servis ve Garanti Hizmetleri E) Eğitim Hizmetleri