2015–2016 Tek Ders Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin tarihsel gelişiminde yer almamaktadır? A) İş Analizleri B) Muayene f. C) Kalite Kontrol D) Kalite Güvence E) Toplam Kalite Yönetimi

Juran Üçlemesi'nde; "kalite iyileştirmenin örgüt kültürüne yerleştirilmesine ve süreklilik kazandırılmasına yönelik faaliyetler bütünü" aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Muayene B) Denetim C) Kalite geliştirme D) Kalite planlama E) Kalite kontrol

"Kalite yönetiminin uygulanması için gerekli olan organizasyonel yapı, sorumluluklar, prosedürler, süreçler ve kaynaklar"ın tamamına ne ad verilir? A) Kalite denetimi lar.ne B) Kalite fonksiyon yayılımı C) Kalite gözetimi D) Kalite sistemi E) Kalite kontrol

Norichi Kano'ya göre müşterinin üründen mutlak beklentilerini ifade eden kavram olan ve eğer bu karşılanmazsa müşterinin tatmin olmayacağını savunduğu kalite kavramına ne ad verilir? A) Cazip kalite B) Örgüt kalitesi C) Zorunlu kalite D) Toplam kalite E) Hizmet kalitesi

Kalite ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Standartların dışına çıkmaktır. B) Bir ürün veya hizmetin mükemmellik düzeyidir. C) Ürünün sevkiyattan sonra toplumda neden olduğu minimal zarardır. D) Amaca ve kullanıma uygunluktur. E) Müşterilerin isteklerine uygunluktur.

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ilkeleri ve yöntemlerinden biri değildir? A) Normal olanla olmayanı, doğal olanla olmayanı ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır. B) Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir. C) Her çalışanın fikrinden yararlanmak zaman kaybı ve maliyetlidir. Ornek gruplar oluşturularak onlara danışılmalıdır. D) Kaliteli bir yönetim, kaliteli insanlarla mümkündür. E) İşletmenin basarısı için müşterilerin tercihlerini gözetmek gerekir.

"İstatistiksel Kalite Kontrol"ün ilk asamas! aşağıdakilerden hangisidir? A) İstatistiksel kalite kontrollerin yapılması B) Ölçüm yöntemi ve ölçüm sonuçlarının kayıt altına alınmasıyla ilgili materyalin belirlenmesi C) Istatistiksel kalite kontrolü yapılacak karakteristiklerin belirlenmesi ar. D) Sürecin tanımlanması E) Kontrol işlemlerinde kullanılacak ekipmanın ve personelin belirlenmesi

Kalite kontrol uygulamalarında; "üretimde/hizmette girdi olarak kullanılan her türlü malzemenin belirlenen kalite standartlarına uygunluğunun kontrolü ve standartları sağlayan girdilerin kabulü" aşağıdaki hangi aşamada gerçekleştirilir? A) Urün kontrolü B) Özel süreç kontrolü°f. C) Yeni tasarım kontrolü D) Gelen malzeme kontrolü E) Hizmet kontrolü

"Klasik Kalite Kontrol Yaklaşımı" ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Ürün kalitesinin artırılmasına yöneliktir. B) Kuruluşlardaki kalite departmanlarının sorumluluğundadır. () Istatistiksel yöntemler kalite kontrolün temelindedir. D) Üretici ve ürün odaklılık vardır. E) Sadece nihai ürüne odaklı değildir. Nihai ürünün kalitesine etki eden tüm iç ve dış süreçleri kapsar.

İsrafa yol açan gereksiz tekrarları ve yeniden işlemeleri ortadan kaldırmayı temel alan ve müşteriye doğrudan katkısı olmayan işleri 7 kayıp olarak tanımlayan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Kontrol diyagramı B) Muda C) Altı sigma D) Kalite çemberleri E) PUKÖ döngüsü

I. Müşteri odaklılık II. Sürekli iyileşme III. Çalışanların katılımı IV. Çekme sistemi Yukarıdaki unsurlardan hangileri Yalın Üretim kapsamında yer alır? A) I ve Il aof.sorular.ne B) I ve IlI C) I| ve I!! D) 1, Il ve Ill E) I, II, IlI ve IV

Aşağıdakilerden hangisi S'in adımlarından biri değildir? A) Disiplin B) Üretimi artırma C) Düzen D) Temizlik E) Standartlaşma

1. Tanimlanabilir II. Olçülebilir III. Tutarlı IV. Kontrol edilemez Yukarıdakilerden hangileri süreçlerin temel özellikleri içinde yer alır? A) Yalnız l B) Yalnız IV C) I ve IlI D) 1, Il ve I!I E) I, II, III ve IV

Bir sürecin bitişinin diğer bir sürecin başlangıcı olması aşağıdakilerden hangisinin göstergesidir? A) Süreç yönetiminin B) Süreç iyileştirmenin f. C) Süreç değişkenliğinin D) Kritik başarı faktörünün E) Süreçler arası etkileşimin

Japon Bilim Adamları ve Mühendisleri Birliği (Union of Japanese Scientist and Engineers - JUSE) tarafından, 1951'den itibaren, her yıl düzenli olarak verilen kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir? A) Deming Ödülü B) Juran Ödülü aof.sorular.ne C) Taylor Odülü D) Weber Ödülü E) Hammurabi Ödülü

Temel amacı ekonomik açıdan dezavantajlı durumdakilerin veya geleneksel ticaret uygulamaları nedeniyle dezavantajlı duruma düşmüş olan üreticilerin ve çalışanların korunması ve onlar için gelişim fırsatı yaratılması olan çağdaş sertifikasyon uygulaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Rainforest Alliance Sertifikasyonu B) Mavi Bayrak Sertifikasyonu C) Nordic Eco-Label D) Fairtrade Sertifikasyonu E) ISO 9000

Aşağıdakilerden hangisi stratejik kalite yönetiminin dinamiklerinden biri değildir? A) Çalışanların katılımı ve işbirlikleri B) Müşteri odaklılık C) Liderlik D) Sürekli geliştirme E) Sorumsuz yöneticilik

Sadece günlük sorunları değil, aynı zamanda gelecekte oluşabilecek tehdit ve fırsatları görmeyi amaçlayan bir işletme aşağıdaki yaklaşımlardan hangisini benimsemiştir? A) Planlama odaklı davranmak B) Gelecek referanslı davranmak C) Rekabet avantajı yaratmayı hedeflemek D) Rekabetin sürdürülebilirliğini hedeflemek E) Kuruma bütüncül yaklaşmak

Bir hizmet işletmesi çalışanlarının her zaman müşterilere yardım etmeye istekli olmaları, SERVQUAL soru formuna göre hangi boyutta değerlendirilmesi gereken bir ifadedir? A) Somut özellikler B) Empati C) Heveslilik D) Güven E) Güvenilirlik

Hizmetlerin zorunluluk derecelerine göre sınıflandırılmasında aşağıdakilerden hangisi birinci derecede zorunlu hizmetler sınıfında yer almaktadır? A) Sağlık hizmetleri B) Kuaförlük hizmetleri rular.net C) Servis ve garanti hizmetleri D) Haberleşme hizmetleri E) Eğitim hizmetleri