2016–2017 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Üretim, hizmet ve sosyal alanlarda belirli bir standardın oluşumunu sağlamak amacıyla 13. yüzyılda Anadolu'da ortaya çıkan teşkilatın adı aşağıdakilerden hangisidir? A) Iktisat Vekâleti B) TÜSİAD Merkez Bankası D) Ahi Teşkilatı E) Turkiye Cumhuriyeti Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı

Aşağıdakilerden hangisi II. Dünya Savaşı ve sonrasında üretim ile birlikte anılmaya başlayan kalite kavramı ve üretime katkılarıyla bilinen uzmanlardan biri değildir? A) Drucker B) Ishikawa C) Deming D) Juran E) Crosby

İstatistiksel yontemlerin muayeneye ek olarak kalite kontrolünde kullanılmasında ayrıca hataların önceden tespit edilebilmesinin de önemli bir dönüm noktası olarak kabul görmesine neden olan kuruluş aşağıdakilerden hangisidir? A) General Elektrik B) Deming Elektrik C) Geliştirme ve Bakım Laboratuvarları D) Bell Telefon Laboratuvarları E) Kalibrasyonu Bozuk Teçhizat Laboratuvarları

Aşağıdakilerden hangisi Altı Sigma yaklaşımının uygulanmasında izlenecek aşamalardan biri değildir? A) Geliştirme Aşaması B) Ölçüm Aşaması C) Tanımlama Aşaması f. D) Analiz Aşaması E) Kalite Kontrol Aşaması

Bir işletmenin ana çıktıları üzerinde en fazla etkisi olan süreçlere ne ad verilir? A) Kritik süreçler B) Karma süreçler C) Öncelikli süreçler D) Riskli süreçler E) Yalın süreçler

Sürece girdileri temin eden kişiler veya kuruluşlara ne ad verilir? A) Çıktı B) Girdi C) Çevre D) Tedarikçi E) Sureç sınırları

1. Tanimlanabilir. II. Ölçülebilir. IlI. Tekrarlanamaz. IV. Katma değer yaratır. Yukarıdakilerden hangileri süreçlerin temel özellikleri içinde yer alır? A) I ve ll B) II ve I!! C) 1, l ve ili D) 1, Il ve IV E) I, II, III ve IV

Süreç iyileştirme ihtiyacının belirlenmesinde aşağıdaki kaynaklardan hangisinden yararlanılmamaktadır? A) Müşteri öneri ve şikayetlerinin dinlenmesi B) Web sitesi analizleri C) Pazar araştırması D) Müşteri memnuniyet anketleri E) Müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi

EFQM Mükemmellik Modeli'ne göre sonuçların toplam puan (değerlendirme) içindeki ağırlığı yüzde kaçtır? A) 10 B) 20 C) 30 D) 40 E) 50

Temel hedefi, nesnel ve ölçülebilir bir çevre yönetim sisteminin kurulması olan kalite yönetim sistemi aşağıdakilerden hangisidir? A) ISO 14000 B) ISO 9001 lar.net C) ISO 9000 SOl D) Fairtrade Sertifikasyonu E) Mavi Bayrak Sertifikasyonu

Temel amacı teknik normlar oluşturarak malların, hizmetlerin, deneyimlerin ve mekânların kalite ve güvenilirlik düzeyini daha üst seviyelere çıkartmak olan faaliyet aşağıdakilerden hangisidir? A) Stratejik planlama B) Standardizasyon C) Kalite güvence D) Süreç yönetimi E) Sertifikasyon

Bir standardın "Türk Standardı" adını alabilmesi için aşağıdakilerden hangisi kesinlikle gereklidir? A) Urünler için hazırlanmış olması B) TSE tarafından kabul edilmesi net C) Bakanlık tarafından onaylanması D) Zorunlu standart kılınması E) Resmi Gazete'de yayımlanması

I. Kişi, grup ve organizasyonun düşünce ve davranışlarına rehberlik eden idealler, inançlar ve ilkeler bütününü ifade eden bir yönetim felsefesi içermesi II. Tüm çalışanların belirlenmiş amaçlar üzerine odaklanmasını sağlayacak hissedilebilir, etkili bir imaj ortaya koyması Ill. Vizyonu hayali ve fantezi olmaktan çıkaracak, analiz etme ve veri toplama çabalarına yol gösterecek bir gelecek tahmini Yukarıdakilerden hangileri bir işletmenin vizyonunda yöneticilere yol gösterecek, çalışanlarca anlaşılarak paylaşılabilecek ve motivasyon sağlayacak özelliklerdendir? A) Yalnız II B) I ve ll C) I ve I!I D) I| ve ili E) I, Il ve II!

İşletmelerin stratejik üstünlüklerinin kendi iç kaynaklarında bulunduğunu iddia eden yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Öğrenme yaklaşımı lar.ne B) Tasarım yaklaşımı C) Kaynaklara dayalı yaklaşım D) Biçimleşme yaklaşımı E) Rekabet yaklaşımı

Stratejik yönetim sürecine gelinceye kadar işletmelerin yaşadığı aşamalar aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru sırayla verilmiştir? A) Işletme politikası ve uzun vadeli planlama- bütçe ve mali kontrol- stratejik planlama- stratejik yönetim B) Işletme politikası ve uzun vadeli planlama- stratejik planlama- bütçe ve mali kontrol- stratejik yönetim C) Bütçe ve mali kontrol- işletme politikası ve uzun vadeli planlama- stratejik planlama- stratejik yönetim D) Stratejik planlama- bütçe ve mali kontrol- ışletme politikası ve uzun vadeli planlama- stratejik yönetim E) Stratejik planlama- işletme politikası ve uzun vadeli planlama- bütçe ve mali kontrol- stratejik yönetim

Stratejik yönetimin aşağıdaki temel kavramlarından hangisi işletmenin gelecekte olmak istediği yer olarak ifade edilebilir? A) Taktik B) Strateji C) Politika D) Misyon E) Vizyon

SERVQUAL modelinde kullanılan aşağıdaki hizmet kalitesi bileşenlerinden hangisi ile hizmeti icra etmek için arzu edilen bilgi ve beceriye sahip olma anlamına gelen boyut kastedilmektedir? A) Dokunulabilirlik B) Yeterlilik C) Güvenilirlik D) Muamele E) İletişim

"Tüketici ihtiyaçlarının tatmin edilmesi amacıyla meydana getirilen maddi niteliği olmayan tanımı aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir? A) Kalite B) Toplam Kalite Yönetimt orular,net C) Hizmet D) Rekabet E) Pazarlama

Aşağıdaki hizmetlerden hangisi birinci derecede zorunlu hizmetlerdendir? A) Haberleşme hizmetleri B) Eğitim hizmetleri C) Sağlık hizmetleri D) Korunma hizmetlen of. E) Ulaşım hizmetleri

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden biri değildir? A) Emek yoğun olması B) Hedef pazar tanımlanmasının zor olması C) Maliyet hesaplamaları yapılmasının güç olması D) Genellikle pazara uzak olmaları E) Kaliteyi ve miktarı ölçme imkânının sınırlı olması