2016–2017 Üç Ders Çıkmış Soruları

Aşağıdaki kaliteyi etkileyen faktörlerden hangisi "işletmelerin temel yapıtaşı olan, para, malzeme ve işyeri gibi tüm girdileri çalıştıran" faktördür? A) Bilgi B) Uretim parametreleri C) Insan (çalışanlar) D) Malzeme E) Motivasyon

Organizasyonların nerede olduğunu, nereye gidecegini anlamaları ve hedefi başarmalarını ve bu hedeflere ulaşmalarını sağlayan, uzun dönemli ve geniş kapsamlı olan kalite plan çeşidi aşağıdakilerden hangisidir? A) Kısa dönemli plan B) Operasyonel plan .sorular.ne C) Taktik plan D) Gunlük plan E) Stratejik plan

"Kalite yönetiminin uygulanması için gerekli olan organizasyonel yapı, sorumluluklar, prosedürler, süreçler ve kaynaklar"ın tamamına ne ad verilir? A) Kalite denetimi B) Kalite sistemi C) Kalite kontrol ular.net D) Kalite fonksiyon yayılımı E) Kalite gözetimi

Norichi Kano'ya göre müşterinin üründen mutlak beklentilerini ifade eden kavram olan ve eğer bu karşılanmazsa müşterinin tatmin olmayacağını savunduğu kalite kavramına ne ad verilir? A) Toplam kalite B) Cazip kalite C) Zorunlu kalite D) Örgüt kalitesi E) Hizmet kalitesi

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ilkeleri ve yöntemlerinden biri değildir? A) Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir. B) Her çalışanın fikrinden yararlanmak zaman kaybı ve maliyetlidir. Örnek gruplar oluşturularak onlara danışılmalıdır. C) Işletmenin başarısı için müşterilerin tercihlerini gözetmek gerekir. D) Kaliteli bir yönetim, kaliteli/7 insanlarla mümkündür. E) Normal olanla olmayanı, doğal olanla olmayanı ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır.

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi ifade eden tanımlardan biri değildir? A) Kalite, bir ürünün gerekliliklere ve koşullara uygunluk derecesidir. B) Kalite, standart dışılıktır. C) Kalite, amaca ve kullanıma uygunluktur. D) Kalite, bir ürün veya hizmetin mükemmellik düzeyidir. E) Kalite, müşterilerin isteklerine uygunluktur.

Toplam kalite kontrol yaklaşımının aşağıdaki hangi ülkedeki ele alınış şekli günümüzdeki Toplam Kalite Yönetimi anlayışına eşdeğerdir? A) Ingiltere B) ABD C) Japonya D) Fransa E) Kanada

I. Sürekli iyileşme II. Müşteri odaklılık III. Hataların minimize edilmesi IV. Esneklik Yukarıdaki unsurlardan hangileri yalın üretim kapsamında yer alır? A) I ve ll B) I ve IV C) II ve I!I D) 1, Il ve IV E) I, II, IlI ve IV

Kalite güvencesi sisteminin oluşturulmasında işletmelerin, tarafsız, bağımsız ve işletme ile ilişkisi bulunmayan bir uzman ekip tarafından denetlenmesi aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Dış denetim B) Iç denetim C) Sürekli iyileşme D) Kalite planlama E) Uygulama ve değerlendirme

Aşağıdaki ,seçeneklerden hangisi kalite iyileştirmede sıklıkla kullanılan yöntemlerden biri değildir? A) Kalite çemberleri Toplam üretken bakım C) Beyin fırtınası D) Renk sistemleri E) Öneri sistemleri

Aşağıdakilerden hangisi Muda Yaklaşımı'na göre "7 kayıp"tan biri değildir? A) Değer katan işlemler B) Sırada bekleme zamanı orular.net C) Gereğinden fazla üretim D) Taşıma zamanı E) Üretim hataları

Aşağıdakilerden hangisi 5S'in adımlarından biri değildir? A) Uretimi artırma B) Temizlik C) Toparlama D) Standartlaşma E) Disiplin

!. Tanimlanabilir Il. ' Ölçülebilir III. Tutarlı IV. Kontrol edilemez Yukarıdakilerden hangileri süreçlerin temel özellikleri içinde yer alır? A) Yalnız l B) Yalnız IV C) I ve IlI D) 1, Il ve IlI E I, II, III ve IV

Sürece girdileri temın eden kişiler veya kuruluşlara ne ad verilir? A) Çıktı B) Süreç sınırları C) Girdi D) Çevre E) Tedarikçi

Temel amacı ekonomik açıdan dezavantajlı durumdakilerin veya geleneksel ticaret uygulamaları nedeniyle dezavantajlı duruma düşmüş olan üreticilerin ve çalışanların korunması ve onlar için gelişim fırsatı yaratılması olan çağdaş sertifikasyon uygulaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Rainforest Alliance Sertifikasyonu B) Nordic Eco-Label C) ISO 9000 D) Fairtrade Sertifikasyonu E) Mavi Bayrak Sertifikasyonu

Sertifikasyon sürecinde dikkat edilmesi gereken hususlara ilişkin aşağıdakı ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Maliyet ve zaman kestirimleri yapılmalıdır. B) Örgütün hangi düzeyde sertifikalandırılacağına karar verilmelidir. C) Kalite politikası olabildiğince bütüncül bir şekilde tasarlanmalıdır. D) Örgüt içi bir değerlendirme yaparak kalite konusundaki güncel seviye ortaya konmalıdır. E) Kalite konusu stratejik planlama sürecinden tamamen soyutlanmalıdır.

Bir işletmenin, gelecekte kendini görmek istediği . yeri tanımlamak amacıyla oluşturduğu kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Vizyon B) Strateji C) Politika D) Hedef E) Misyon

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin temel kavramlarından biri değildir? A) Amaç ve hedef B) Iş değerlemesi C) Politika aof.sørular.net D) Vizyon E) Misyon

SERVQUAL modelinde kullanılan aşağıdaki hizmet kalitesi bileşenlerinden hangisi ile hizmeti icra etmek için arzu edilen bilgi ve beceriye sahip olma anlamına gelen boyut kastedilmektedir? A) Güvenilirlik B) Dokunulabilirlik C) Yeterlilik D) Muamele E) Iletişim

Hizmetlerin zorunluluk derecelerine göre sınıflandırılmasında aşağıdakilerden hangisi birinci derecede zorunlu hizmetler sınıfında yer almaktadır? A) Eğitim hizmetleri B) Servis ve garanti hizmetleri C) Kuaförlük hizmetleri D) Sağlık hizmetleri E) Haberleşme hizmetleri