Kalite Yönetim Sistemleri
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Örgütlerin gönüllü olarak uygulayabilecekleri ve bu sayede ekonomik ve çevresel kazançlar elde edebilecekleri çevre yönetim sisteminin temelini oluşturan standartlar serisi aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kalite kontrol uygulamasında ölçülen gerçek performans sonuçlarının performans hedefleriyle karşılaştırılıp aralarındaki farklılıkların ortaya konduğu aşamadır?
- 3
Müşterilerin algıladığı hizmet kalitesini ölçmeye yönelik SERVQUAL modelini oluşturan kaç birim vardır?
- 4Aşağıdakilerden hangisi "Hizmet paketi" kapsamında "Destekleyici mallar veya fiziksel destek" işlevine örnek olarak verilemez?
- 5
1990'lı yıllarda ortaya çıkan rekabet unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Örgütlerin faaliyet süreçlerini kalite bağlamında etkin kıldıktan sonra atacakları ilk adım nedir?
- 7Danışmanlık hizmetleri, hizmetlere yönelik sınıflandırmalara göre hangi grupta ele alınabilir?
- 8
Süreç sonunda, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik ürün veya veri olarak alınan sonuçlara ne denir?
- 9
İşletmenin var oluş nedeni, tüm çalışanlar tarafından paylaşılan ortak bir değer veya bir işletmeyi diğerlerinden ayırmaya yarayan bir kimlik kartı olarak ifade edilebilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 10Hataların %20’sinin sonuçların %80’ini etkilediği yaklaşımına dayanan problem çözme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Elde edilen verileri belirli aralıklara bölerek sınıflandırmak ve bu aralıklara denk düşen tekrarlanma sayısını göstermek amacıyla kullanılan bir diyagram türüne ne ad verilir?
- 12
Türk Standartları Enstitüsünün kaç yılında kurulmuştur?
- 13Aşağıdakilerden hangisi stratejik kalite yönetimi dinamiklerinden biri değildir?
- 141900'lü yıllardan 1950'lere kadar işletmeler rekabette öne geçebilmek için aşağıdakilerden hangisine önem vermiştir?
- 15İşletmenin dış çevresiyle olan ilişkilerini düzenleyen ve işletmenin faaliyetlerinin planlanması, örgütlenmesi, uygulanması, koordinasyonu ve kontrolü ile ilgilenen bir süreç olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
aşağıdakilerden hangisi dönem itibariyle kalite anlayışını doğru yansıtmaktadır?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi ikinci derecede zorunlu hizmetler sınıflandırması kapsamında değerlendirilmektedir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi hizmetleri mallardan ayıran özelliklerden biri değildir?
- 19
TKY’nin temel felsefesi olan Kaizen'in özünü oluşturan ifade nedir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi Deming Döngüsü olarak da adlandırılır?