Deneme Sınavı Soruları

1. Kalite yönetim belgelerinin olması
2. Yaklaşımının gereklerinin eksiksiz yerine getirilmesi
3. Örgüt kültürünün etkili bir biçimde oluşturulması

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kalite yönetimi anlayışından beklenen faydanın sağlanabilmesi işletmelerde bulunması gereken özellikler arasında yer almaktadır?

Kalite kavramının gelişiminde öncü isimlerden Juran’ın “Kaliteyi müsteri belirler” şeklinde de ifade ettiği anlayışın karşılığı  aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi maliyet açısından ölçüm kriterleri arasında yer alır?

Hasta bir örgütte kalite yönetimi uygulamalarının başarıyla başlatılması ve sürdürülmesi mümkün değildir. Hasta örgütlerin, hasta olduğunu çevrelerine gösteren en iyi belirti ise o kurumdaki insan kaynağının şikâyetleri ve mızmızlıklarıdır.

Aşağıdaki örneklerden hangisi bu şikayetlerden biri değildir?

I. Tüm örgüt sistemi ve yönetim yapısının analizi

II. Fonksiyonel analiz: 

III. Beşeri kabiliyetleri ve örgüt geliştirme kapasitesi 

IV. Sinerji

Yukarıdakilerden hangileri iç çevre analizinin faktörlerindendir?

Kaliteye ulaşmada gerekli bazı aşamalar vardır. "Piyasa Araştırması" aşamasından sonra sıra hangi aşamaya gelir?

"Talep, beklenti ve şartları karşılamak ve sürecin planlanmış kurallara, ilkelere ve sisteme göre gerçekleşmesini takip etmek üzere sürecin sürekli izlenmesi ve ölçülmesidir. Süreç çevrim süresi, hata oranı, maliyet vb. ölçütler aracılığıyla bu işlemler gerçekleştirilebilir." Bu tanım aşağıdaki temel süreç bileşenleri ve genel kavramlarından hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bir sürecin özellikleri arasında son sırada yer alır?

aşağıdakilerden hangisi Crosby'nin kalite yaklaşımını yansıtan esaslardan biri değildir?

1990 yılında “mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, Türkiye’nin rekabet gücüne ve refah düzeyine katkıda bulunmak” misyonuyla kurulmuş olan  örgüt aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Japonya'da kalite ile ilgili yaptığı çalışmalardan dolayı, Japon imparatoru tarafından Japon olmayanlara verilen en büyük ödül olan "Kutsal Hazine Nişanı" ile ödüllendirilmiştir.

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün  genel özelliklerinden biri değildir?

Üretim biçiminin seçimi, makine ve araçların sağlanması, işlem koşullarının hazırlanması, personelin seçimi ve eğitilmesini içeren kaliteye ulaşma faaliyeti aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi 1960'lı yıllardan başlayarak 1990'lı yıllara kadar ortaya çıkan rekabet unsurlarından biri değildir

Toplum tarafından kolektif biçimde geliştirilen, bireyin dışında ve kaçınılmaz olan ve bireyi sınırlandıran kural ve pratiklerden çıkarılan davranış biçimlerine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi, işletmelerde toplam kalite anlayışını yerleştirmek için yerine getirilmesi gereken ardışık faaliyetleri içeren ve dört aşamadan oluşan PUKÖ Döngüsü arasında yer almaz? 

Süreç ve bileşenlerle ilgili aşağıdaki verilen tanımların doğru olması için hangi ikisinin yer değiştirmesi gereklidir?

1)Tedarikçiler:Sürece girdi temin eden kişi veya kuruluşlar

2)Girdiler:Süreçte arzu edilen çıktıları sağlayabilmek için gerekli olan bilgi ve malzemeler

3)Kaynaklar:Girdilerin çıktılara dönüşümünde kullanılan ve süreç
içinde değişime uğramayan unsurlar

4)Kontrol:Sürecin kurallara ve standartlara uygun olarak gerçekleşmesini takip etmek için başvurulan uygulamalar

5)Süreçler:Girdiler üzerinde yapılan faaliyetlerin sonucunda müşteriye sunulan ürün veya hizmetler

6)Çıktılar:Girdileri arzu edilen çıktılara çeviren tüm faaliyetler

7)Müşteriler:Çıktıyı alanlar