Kalite Yönetim Sistemleri
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Problemlerin hangi sıra ile çözüleceğinin belirlenmesinde kullanılan, dikey çubuk grafiğinin özel biçimine ne ad verilir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi "istatistiksel kalite kontrol" ün özellikleri arasında yer almaz?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi süreç girdilerinin süreç adımlarına uygun olarak işlenmesi sonucunda oluşan çıktıların, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini devamlı karşılayabilme özelliğidir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi etkileyen faktörlerden biri değildir?
- 5Stratejik yönetimin tarihsel gelişimi dikkate alındığında rekabet ve sektör analizleri hangi dönemin ana temaları arasındadır?
- 6Bir işletmenin günlük satış kapasitesinin üzerine çıkma imkanının olmaması, hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden hangisi ile ilişkilendirilebilir?
- 7
Türkiye'de 2011 yılı verilerine göre hizmet sektörünün ekonomideki ağırlığı yaklaşık olarak yüzde kaçtır?
- 8
Aşağıdaki hangisinde müşterilerin etkileşim sırasında sadece tek bir mal veya hizmeti almadıklarını belirten unsur ifade edilmiştir?
- 91960’larda Kalite güvencesi alanındaki bir diğer önemli gelişmeye neden olan ve kendi tedarikçileri için kalite sistem gerekliliklerini belirleyen kuruluşun kısaltma adı nedir?
- 10
Bir işletmede müşteri beklenti ve isteklerini tanımlamak ve tanımlanmış bu istekleri ürünlerin gerçekleştirilmesi için belirlenmiş planlara dönüştürerek müşteri gereksinimlerini karşılamaya yönelik yapısal yaklaşıma verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
- 11Müşterilerin bir üründen/hizmetten beklediği kalite düzeyine ne ad verilir?
- 12Gereksinimlerin belirlenmesinden karşılanıp karşılanmadıklarının değerlendirilmesine kadar çeşitli aşamalarda bir ürün ya da hizmetin kalitesini etkileyen birbiri ile ilgili faaliyetler için kavramsal model aşağıdakilerden hangisidir?
- 13
Sürekli iyileştirme süreçleriyle kalite performansının her zaman gelişmesini sağlayan, katılımcı bir yaklaşımla kalite, hizmet ve yenilik yaratmada sürekli gelişmeyi öneren, müşteri odaklı, stratejik ve sistematik bir yönetim anlayışına ne ad verilir?
- 14
Kalite kontrol işleminin herhangi bir aşamasında kalite kontrol ve kalite doğrulaması gibi arzulanan kaliteye ulaşmak amacıyla yapılan tüm değerleme giderleri aşağıdaki maliyet kategorilerinden hangisi içerisinde yer alır?
- 15
- Muayene
- Kalite kontrol
- Kalite güvence
- Toplam kalite
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kalitenin tarihsel gelişiminde geçtiği aşamalardan arasında yer almaktadır?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi, en klasik ifadeyle “2+2=5” şeklinde açıklanan ve işletmenin iç kaynak faktörleri arasında yer alan kavramdır?
- 17
"Kalite isteklerini karşılamak amacıyla belirlenen referanslara göre prosedürlerin, yöntemlerin, şartların, ürün ve hizmetlerin ve kayıt analizlerinin sürekli gözlenerek doğruluğunun tespit edilmesidir." Bu tanım kalite ile kavramlardan hangisini ifade etmektedir?
- 18
Türkiye’de standartların hazırlanması konusunda görevli ve yetkili olan Türk Standardları Enstitüsü hangi bakanlık altında görev almaktadır?
- 19
"Yaratıldığı anda varlık bulan mallar (hizmetler)" olarak ifade edilen hizmet tanımını kim yapmıştır?
- 20I. Müşteri memnuniyetini sağlamak II. Kalite düzeyini iyileştirmek III. Rekabet üstünlüğü sağlamak IV. Rekabeti azaltmak Yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri kalite uygulamalarının amaçlarındandır?