Kalite Yönetim Sistemleri
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Örgütün geleceğine ilişkin bir resim ya da fotoğraf olarak tanımlanan kavrama ne ad verilir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
- 3
Ürünün müşteri tarafından kusurlu bulunarak iade edilmesi aşağıdaki kalite maliyet kategorilerinden hangisi içerisinde yer alır?
- 4
- ISO 9000:2005–Kalite Yönetim Sistemi–Temel Kavramlar
- ISO 9001:2008–Kalite ve Çevre Yönetim Sistemleri–Tetkik Kılavuzu
- ISO 9004:2009–Kalite Yönetim Sistemi–Performans Gelişimine İlişkin Rehber
- ISO 19011:2011–Kalite Yönetim Sistemi–Gereklilikler
Yukarıdakilerden hangisinde ya da hangilerinde ISO 9000:2000 serisinin temel standartları doğru verilmiştir?
- 5
Stratejik yönetim süreci kendi içinde 4 aşamadan oluşmaktadır. Bu aşamanın birinci basamağı nedir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi, hizmet kalitesini ölçmeye yarayan Servqual modelini oluşturan öğelerden biri değildir?
- 7
Japonya’da ortaya çıkan ve felsefeleri, sistemleri ve problem çözmeye yönelik araçları birbirine bağlayan, üst yönetim, müdürler ve çalışanlar dahil olmak üzere herkesin katılımıyla gerçekleştirilen, sürekli iyileştirme ve daha iyisini yapmak anlamına gelen yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
I. Konunun Seçilmesi
II. Kişisel Yaratıcılık
III. Fikirlerin Düzenlenmesi
IV. Sorgulama
Yukarıdaki beyin fırtınası çalışması yaparken izlenen bazı temel aşamalar numaralandırılmıştır. Sırasıyla aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 9Hizmetlerin sınıflandırmasını göz önüne aldığımızda eğitim ve sağlık hizmeti hangi tür hizmet grubuna girmektedir?
- 10
"Bir işletmeyi doğrudan değil, dolaylı olarak etkileyen unsurları içerisinde barındıran çevredir. Ekonomik, teknolojik ve sosyo-kültürel faktörler bu çevreyi meydana getiren unsurlara örnek olarak verilebilir" şeklindeki açıklama aşağıda verilen çevre türlerinden hangisinin kapsamındadır?
- 11Aşağıdakilerden hangisi süreç iyileştirmede mevcut durum analizi yapmak için kullanılan araçlardan biri değildir?
- 12
Her düzeyden çalışanların gönüllü olarak oluşturdukları ve belli aralıklarla bir araya gelen gruplara ne ad verilir?
- 13
Kalite yönetiminin uygulanması için gerekli olan organizasyonel yapı, sorumluluklar, prosedürler, süreçler ve kaynaklar kalite ile ilgili hangi kavramın içeriğidir?
- 14
Toplum tarafından kolektif biçimde geliştirilen, bireyin dışında ve kaçınılmaz olan ve bireyi sınırlandıran kural ve pratiklerden çıkarılan davranış biçimlerine ne ad verilir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi kurulacak kalite kontrol sistemini etkileyen faktörlerden birisi değildir?
- 16
Bir işletme stratejik planlama sürecinde ilk olarak hangi sorunun cevabını arar?
- 17Aşağıdakilerden hangisi Pareto analizinin faydalarından biri değildir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de sertifikasyon konusunda akreditasyon faaliyetlerinin yürütülmesinden sorumlu olan kuruluşun kısaltmasıdır?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi tüm süreçlerin uygun yöntemlerle izlenmesini, gözden geçirilmesini ve raporlanmasını içeren aynı zamanda diğer süreçlerin performansını artırmak için gerçekleştirilen süreçtir?
- 20
Örgütsel kaynaklar ve faaliyetler süreç yaklaşımıyla yönetildiğinde, örgütsel amaçlara erişim daha etkili ve kolay bir şekilde sağlanabilecektir. Hangi kalite yönetim ilkesi maliyet avantajı sağlamakta, sonuçların önceden kestirilmesine olanak vermekte, fırsatların önceliklendirilmesini kolaylaştırmaktadır?