Kalite Yönetim Sistemleri
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi bir sürecin tüm temel adımlarının şematik olarak ifade edilmiş halidir ve sürecin içindeki değişik adımların birbirleriyle olan ilişkilerinin incelenmesinde önemli faydalar sağlayan bir araçtır?
- 2
İşletmenin dış çevresiyle olan ilişkilerini düzenleyen ve işletmenin faaliyetlerinin planlanması, örgütlenmesi, uygulanması, koordinasyonu ve kontrolü ile ilgilenen bir sürece ne ad verilir?
- 3
Ürün veya hizmetlerde standartlardan sapmaların nedenini belirlemek ve süreç standardizasyonu sağlamak için kullanılan faaliyetler bütünü hangisidir?
- 4İşletmelerin stratejik üstünlüklerinin kendi iç kaynaklarında bulunduğunu iddia eden yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- 5"Genellikle halkın potansiyel tatminini karşılayan ürünlerin sınıfının derecelendirilmesidir." Bu ifade hangi kalite bileşeni ile ilgilidir?
- 6Altı Sigma yaklaşımının uygulanmasında bazı temel ilkeler ve stratejiler bulunmaktadır. Bu yaklaşımın uygulanmasında izlenecek kaç temel aşama vardır?
- 7Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun örgütler için sağladığı faydalardan biri değildir?
- 8
aşağıdakilerden hangisi Fairtrade sertifikasyonu aracılığıyla ulaşılması hedeflenen amaçlardan biri değildir?
- 9I. Çalışan motivasyonunu arttırır.II. Ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini teşvik etmesine gerek yoktur.III. Hatalı ürün veya hizmetin müşteriye ulaştırılmasını önler.IV. Kuruluşun itibarının korunmasının önemli olmamasını sağlar.V. Müşterinin memnuniyet düzeyinin artmasını sağlar.Kalite kontrolün faydaları hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
- 10
“Bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek gereksinimleri karşılama becerisine dayanan özelliklerin tamamı” şeklinde tanımlanan ifade aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi muayene yönteminin uygulanmasında esnaf loncalarının yapılan işlerde kalitenin sağlanmasına yönelik çeşitli uygulama ve cezai yaptırımlar devreye sokmuş olduğu zamanı göstermektedir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi hizmet kavramının literatürde geçen tanımlamalarından biri değildir?
- 13
İşletmede hangi maliyetler bir sistem kurulumu ve personel eğitimi gibi giderler içerdiğinden ilk başta yüksek olmakla birlikte, uzun vadede ölçme ve değerleme maliyeti, iç kalitesizlik maliyeti ve dış kalitesizlik maliyetlerinin önemli ölçüde azalmasını sağlamaktadır?
- 14Aşağıdakilerden hangisi kalite maliyet türlerinden biri değildir?
- 15
aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun tüketiciye yönelik faydalarından biridir?
- 16
Aşağıdaki hizmet niteliklerinden hangisi toptan ticaret hizmet çeşitleri kapsamında değerlendirilmektedir?
- 17
- Hataları sonradan bulup düzeltmek daha kolay, ucuz ve güvencelidir.
- Normal olanla olmayanı, doğal olanla olmayanı ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır.
- İyi yönlendirilirse, grup çalışmaları işleri daha çabuk geliştirir.
- İşletmenin başarısı için müşterilerin tercihlerini gözetmek gerekir.
- Her çalışanın fikrinden yararlanmak zaman kaybıdır, sadece bir kısım kişilerin fikrinden yararlanmak başarılı sonuçlar doğurur.
Yukarıdakilerden hangileri TKY felsefesi ilke ve yöntemleri arasında yer almaktadır?
- 18
- Kurumsal İtibar
- Ürüne İlişkin Sorumluluklar
- Küresel Etki
Yukarıdakilerden hangileri kalitenin örgütler için önemini ifade eden faktörlerdendir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi Türk Dil Kurumu sözlüğünde “ülkü” ve “sağgörü” anlamlarına gelen stratejik yönetimin temel kavramıdır?
- 20
Hangi ödüller toplam kalite yönetimini kendi yönetim felsefesi, çalışma alanı, faaliyet gösterdiği sektör ve örgütsel çevresine uygun olarak başarıyla uygulayan örgütlere verilmektedir?