Kalite Yönetim Sistemleri
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminde süreç geliştirmenin temel amaçlarından biridir?
- 2
SERVPERF ölçeği kim veya kimler tarafından geliştirilmiştir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi kalite felsefesinin ögeleri arasında değildir?
- 4Muda yaklaşımında ürüne ve müşteriye doğrudan katkısı olmayan işler ne olarak bilinir?
- 5
Bir işletmenin tüm kalite sistemlerini, yetki, sorumluluk, ilişki ve sistem uygulamalarıyla birlikte tanımlayan ve kalite politikasını belirten yazılı belge aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Hangi yaklaşım TKY’nin temellerini oluşturmaktadır?
- 7
"Süreç yönetiminde süreçler arası etkileşim ve iletişim söz konusudur. Bu sayede, süreçler arasında iletişim kopukluklarına neden olan bürokratik faktörler, veri ve bilgi akışındaki yetersizlikler, yönetimsel konular vb. sorunlar belirlenir ve ortadan kaldırılır." Süreç yönetiminin özellikleri ve faydalarına ait olan bu tanım aşağıdakilerden hangisini anlatmaktadır?
- 8
Süreç yönetiminin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi Süreç Yönetiminin faydaları arasında yer almaz?
- 10Aşağıdaki isimlerden hangisi kalite kavramına katkı yapanlardan biri değildir?
- 11
Hizmetlerin kendine özgü özelliklerinden dolayı hizmet işletmelerinde, mal üreten işletmelere göre bazı farklılıklar olması doğaldır. Hizmet işletmelerinde alınan kararlar üzerinde önemli bir etkiye sahip olan bu özelliklerle ilgili verilen ifadelerden hangisi doğru değildir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin yararlarından biri değildir?
- 13Bir işletmenin ana çıktıları üzerinde en fazla etkisi olan süreçlere ne ad verilir?
- 14
Organizasyonların finans yönetiminde kullandığı üç ana yönetim sürecini kalite yönetimine uygulayan hangisidir?
- 15
İşletmelerde, yöneticilere karar verme süreçlerinde rehberlik eden ilkeler dizisine ne ad verilir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi süreç içinde yapılacak iyileştirme konuları arasında yer almaz?
- 17
I. Problemlerin doğru tanımlanması
II. Hedeflerin belirlenmesi
III. Problemlerin analiz edilerek çözülmesi, ekiplerin oluşturulması
IV. Çalışanların katılımının azaltılması
V. Sürekli iyileştirme yerine düzeltici iyileştirme
Yukarıdaki numaralandırılmış ifadelerden hangisi veya hangileri kalite yönetim teknikleri kapsamına giren temel uygulamalar arasında yer almaktadır?
- 18
Aşağıdaki ifadelerden hangisi "kalite kontrol" kavramına yönelik yanlış bir ifadedir?
- 19Özü itibariyle başkaları vasıtasıyla iş görmek şeklinde de açıklanabilen kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde yer almaktadır?
- 20Bir işletme zaman içinde ürünlerinin kalitesini artırmaya ve mümkünse maliyetlerini düşürmeye çalışmalıdır. Belirtilen anlayış stratejik yönetimin hangi anlayışını temsil etmektedir?