Deneme Sınavı Soruları

1980'lerde" stratejik yönetimin odak noktası" aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

aşağıdakilerden hangisi  standardizasyonun örgütler için
sağladığı faydalardan biri değildir? 

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri standardizasyonun tüketiciye yönelik faydalarındandır?

I) Uygun kalite ve seri imalata imkân sağlar. 

II) Ucuzluğa yol açar.

III) İhracatta ve ithalatta üstünlük sağlar. 

IV) Karşılaştırma ve seçim kolaylığı sağlar

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun doğrudan tüketiciye sağladığı faydalar arasında yer almaktadır?

ISO  9000:2000 serisi temel olarak kaç farklı standarttan meydana gelmiştir?

Ortaya koyduğu ilkeler çerçevesinde, işçilerin yaptıkları işler konusunda uzmanlaşmaları gerektiğini belirten ve kaynakların etkili kullanımı için gerçekleştirilmesi gereken görevlerden bir tanesini de muayene olarak belirleyen araştırmacı kimdir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kalite kontrolün faydalarından biri değildir?

Aşağıdaki seçeneklerde verilen tanım ve kavramlara ilişkin eşleşmelerden hangisi yanlıştır?

Aşağıdakilerden hangisi, SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden biri değildir?

"Hizmetin içeriği sunan kişiye, müşteriye ve zamana göre değişebilir. Bu açıdan standartlaştırılmaları zordur. Örneğin, bir saç kesimi hizmeti kuaförden kuaföre olduğu gibi müşteriden müşteriye de farklılık gösterir. Hizmetlerin temel üretim şekli insan davranışlarıyla gerçekleşir. Bu nedenle aynı kişinin üretip sunduğu hizmetler bile birbirinden farklı olabilirler. Bu farklılık zamandan zamana, alıcıdan alıcıya, üreticiden tüketiciye, üretici ile tüketici arasındaki ilişkiye ve içinde bulunulan duruma göre oluşabilir. Hizmetin niteliği onu üreten insanın beceri ve kapasitesinden ayrılamaz."

Yukarıda verilen ifadeler hizmetin hangi özelliği kapsamında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi kullanılmayan, hurda malzeme parçaları, boş kalan makine süreleri, gereğinden fazla personel, tamir ve malzeme temini için kullanılan gereksiz süre, fazla stoklar için kullanılan fazla depolama alanları ve her türlü gereksiz işlemi ifade eder?

Türkiye’de standartların hazırlanması konusunda görevli ve yetkili olan kurum Türk Standardları Enstitüsü hangi bakanlığa bağlıdır?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kalite geliştirme ve sürekli iyileşme çalışmalarında çalışanların aidiyet duygusunun ve motivasyonlarının artmasına yardımcı olur?

Dünyada standart geliştirme konusundaki en geniş kapsamlı örgüt aşağıdakilerden hangisidir?

I. Üretim ve tüketimin eş zamanlı olması,

II. Hizmet işletmesinde iletişim eksikliği,

III. Hizmet işletmesinin yönetiminin nitelikli eleman istihdam etmesi,

IV. Yönetimin müşteri beklentilerini algılayamaması

Yukarıda verilen ifadelerden hangileri hizmet sektöründe kalite sorunlarına neden olan faktörlerdendir?

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri süreç hiyerarşisinin oluşturulmasında önemlidir?

I. süreç faaliyetleri

II. süreç kapsamı

III. süreç performansı

IV. süreç büyüklüğü

I. Yönetim Süreçleri

II. Temel Süreçler

III. Diğer Süreçler

IV. Destek Süreçleri

V. Sabit Süreçler

Yukarıdakilerden hangileri süreç sınıfları arasında yer alır?